Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Sehr geehrtes O2-Team, liebe User,



 



soeben musste ich mit erschrecken bei Teltarif lesen, dass O2 ab dem 1. Mai die aktuellen Kundenhotlinenummer(n) kostenpflichtig macht. Zwar wird gesagt, dass dadurch die Wartezeit unter zwei Minuten beträgt, doch sowas ist kein Mehrwert sondern Service!



 



Ich empfinde soetwas als Frechheit! Wenn man sowas macht dann unter einer neuen Rufnummer für neue Kunden, aber nicht für uns langjährige o2 Bestandskunden. Ich bin wirklich sehr enttäuscht. Ständig werden die Verträge verschlechtert, Preise erhöht etc. schade schade schade.



 



Ich bin wirklich enttäuscht von euch!



:frowning



 



PS: Für alle die den kompletten Teltarif-Artikel lesen wollen: http://www.teltarif.de/o2-hotline-kostenpflichtig-kunden-hotline-30-cent-pro-anruf/news/42429.html



 



 



Dass man für eigens von O2 verursachte Störungen auch noch Geld vom Kunden nimmt, wenn der sich daraufhin bei O2 meldet, dass ist schon ein starkes Stück!



Kann mich dem Beitrag meines Vorredners nur anschließen.



Also so langsam wird mir das etwas zu bunt hier. Was macht Ihr eigentlich, wenn es in Eurem Leben wirkliche Probleme gibt?



 



Sofern o2 für eine Störung oder eine sonstige Unannehmlichkeit verantwortlich war, habe ich bis jetzt immer eine Gutschrift erhalten, die deutlich höher als 30 Cent war. Man muss einfach nur mit den Mitarbeitern sprechen.



 



Die Beschwerden bei Unternehmen, die nur über eine 01805-Rufnummer zu erreichen sind, bspw. Sky, müssen ja ins uferlose ausarten, wenn ich die Beiträge hier lese.



Wir haben unsere Kunden gefragt und festgestellt, dass kurze Wartezeiten an der Hotline das wichtigste Service-Merkmal sind. Da wir unser Kundenfeedback sehr ernst nehmen, haben wir unser Servicekonzept adaptiert, und die neue Hotline mit einem neuen Service-Versprechen eingeführt.



Für die kostenpflichtige Hotline geben wir ein Service-Versprechen für eine Wartezeit von nur durchschnittlichen zwei Minuten. Dies gibt es bei der kostenlosen Hotline nicht.



Sie können uns weiterhin kostenlos kontaktieren über:

0176 888-55 333 oder als short code direkt vom Mobil Telefon aus 55333



Ich wünsche Ihnen eine angenehme Woche.



Freundliche Grüße



Ihr o2 Kundenbetreuer



Beim melden von Störungen berechnet O2 KEINE Gebühren, auch nicht bei der kostenpflichtigen Hotline. Durfte ich eben ausprobieren und der freundliche Kundenberater hat gleich gesagt "Ah wenn Sie eine Störung melden, dann storniere ich Ihnen gleich die 30Cent Anrufkosten. Da liegt ja unser Verschulden vor"



Immerhin, finde ich gut. Und das kam OHNE das ich vorher den Berater darauf hingewiesen haben.



Wie man sieht, es wird nichts so heiß gegessen wie es gekocht wird.



Ich weiß zwar nicht ab wann man als Bestandskunde zählt, fakt ist das ich seit ca 2 Jahren ein O2 Vertrag habe und heute zum erstenmal die kostenlose Hotline angerufen habe wegen einer klitzekleinen Frage. Nur an ein durchkommen ist gar nicht zu denken. Ich hab es heute mittag gegen 14 Uhr versucht und vor etwa einer halben Std nochmal. Jedes mal 10 minuten gewarten und dann kampflos aufgegeben. Was ist das für ein Kundenservice?? In meinen Augen gar keiner!!!



Ich lass alles auf mich zu kommen und werden mit den evtl anfallenden Kosten abfinden, was solls.



 



JoButz schrieb:

Ich weiß zwar nicht ab wann man als Bestandskunde zählt, fakt ist das ich seit ca 2 Jahren ein O2 Vertrag habe und heute zum erstenmal die kostenlose Hotline angerufen habe wegen einer klitzekleinen Frage. Nur an ein durchkommen ist gar nicht zu denken. Ich hab es heute mittag gegen 14 Uhr versucht und vor etwa einer halben Std nochmal. Jedes mal 10 minuten gewarten und dann kampflos aufgegeben. Was ist das für ein Kundenservice?? In meinen Augen gar keiner!!!



Ich lass alles auf mich zu kommen und werden mit den evtl anfallenden Kosten abfinden, was solls.



 



Welche der kostenlosen Hotlines hast du denn angerufen? Es gibt zwei, 0176-88855333 und 0800-5522211. Auch da kann es zu unterschiedlichen Wartezeiten kommen, da man offenbar in verschiedenen Call-Centern landet.



gruß, zündi



Ich kannte nur die 0176 88855333.  Ich habe anfang mai eine Email bekommen "Ab ersten Mai betreuen wir unsere Kunden noch besser" in der die o.g. kostenlose und die 30 cent nr genannt wurde. Wie gesagt ich hab bisher den Kundendienst noch nie in Anspruch nehmen müssen und hätte eben jetzt eine Frage auf die ich im Internet keine richtige Antwort finde die  meine Frage beantwortet.



Das es zu unterschiedlichen Wartezeiten kommen kann stell ich ja gar nicht in Frage, nur kann ich mir nicht vorstellen, dass um 16 Uhr genauso viele Kundenberater im Callcenter sitzen wie abend um 19  oder 20 Uhr. Bei beiden Anrufen wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich mich im Internet schlau machen kann und an die kostenpflichtige Nr erinnert. Ich meine wie lief das den bitte bisher, wenn die Kundenberater jetzt schon nur am telefonieren sind, es unterschiedliche einteilungen gibt wie Vertragsfragen, Probleme mit dem Handy oder ähnlichem. Ist dies bei allen 3 (!) mir jetzt bekannten Nummern so oder woran liegt es. Warum muss ich eigentlich meine Handynr. angeben, wenn ich noch mit niemanden gesprochen hab?? Wird nach der Nummer aufgeteilt wielange man warten muss? Mehr Servicenummern und genauso lange Wartezeiten!? Das ganze ist mir ein Rätsel!!!



 



JoButz schrieb:

Ich kannte nur die 0176 88855333.  Ich habe anfang mai eine Email bekommen "Ab ersten Mai betreuen wir unsere Kunden noch besser" in der die o.g. kostenlose und die 30 cent nr genannt wurde. Wie gesagt ich hab bisher den Kundendienst noch nie in Anspruch nehmen müssen und hätte eben jetzt eine Frage auf die ich im Internet keine richtige Antwort finde die  meine Frage beantwortet.



Das es zu unterschiedlichen Wartezeiten kommen kann stell ich ja gar nicht in Frage, nur kann ich mir nicht vorstellen, dass um 16 Uhr genauso viele Kundenberater im Callcenter sitzen wie abend um 19  oder 20 Uhr. Bei beiden Anrufen wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich mich im Internet schlau machen kann und an die kostenpflichtige Nr erinnert. Ich meine wie lief das den bitte bisher, wenn die Kundenberater jetzt schon nur am telefonieren sind, es unterschiedliche einteilungen gibt wie Vertragsfragen, Probleme mit dem Handy oder ähnlichem. Ist dies bei allen 3 (!) mir jetzt bekannten Nummern so oder woran liegt es. Warum muss ich eigentlich meine Handynr. angeben, wenn ich noch mit niemanden gesprochen hab?? Wird nach der Nummer aufgeteilt wielange man warten muss? Mehr Servicenummern und genauso lange Wartezeiten!? Das ganze ist mir ein Rätsel!!!



 



Also, es ist wohl so, das Kunden, die die kostenpflichtige Hotline 0179-55222 angerufen haben, gegenüber der 0176-88855333 bevorzugt werden. Desweiteren gibt es offenbar regionale Unterschiede. Ich hatte zum Beispiel oft kurze Wartezeiten von 1-2 Minuten, während andere hier im Forum gleichzeitig von 30 Minuten berichtet haben. Außerdem gibt es die Vorauswahl nach Rufnummern wohl auch nicht überall.



Bei der 0800-5522211 scheint es generell keine Rufnummernabfrage und auch keine Einteilung (Rechnung, Handy, DSL) zu geben, so das dort auch Interessenten anrufen können, die noch keine o2-Rufnummer haben.



Das man an der Hotline darauf hingewiesen wird, das man sich im Internet schlau machen soll, halte ich für wenig Kundenfreundlich. Aber es passt zu der neuen Firmenphilosophie von o2, mehr Geld für weniger Service zu verlangen oder gar keinen Service mehr anzubieten. Es wurden ja auch viele Call-Center von o2 an Arvato ausgelagert und die Beschäftigten werden auch schlechter bezahlt. Ist zur Zeit keine schöne Entwicklung bei o2 und ich hoffe mal, das es nicht noch weiter bergab geht mit dem Service.



gruß, zündi



Ich habe kurz bevor ich deinen Beitrag gelesen hab auf der 0800 Nr angerufen, mit dem Hinweis auf lange Wartezeiten. Ist auch OK.



Beim Versuch die 0176 Nr anzurufen, kam "sie können eine Nachricht hinterlassen" und "es können keine weiteren Nachrichten entgegengenommen werden" und damit war das "Gespräch" automatisch beendet!! Was solls, hab noch einen guten Monat Zeit um vllt doch noch eine Antwort zu erhalten.



 



Gruß



Aha, d.h. die meisten der bisherigen Kundenbetreuer sind jetzt bei den kostenpflichtigen Hotlines. Toller Service



Wer mehr bezahlt wird immer anders behandelt. Fluggäste in der Businessclass haben einen anderen Service als Passagiere in der Economy. Von daher ist es schon gerecht, hier Unterschiede zu machen.



Stimmt, aber wenn es Probleme mit der Buchung oder dem Ticket gibt, rufen sowohl First Class als auch Economy dieselben Leute an.



Auf den Punkt gebracht: Die Menschen, die für einen Anruf bei der Hotline bezahlen werden natürlich eher bedient als die Kunden, die ohne Berechnung anrufen. Und sollte ein Fehler vorliegen, dann bekommt man die Gebühr doch auch erstattet. Von daher kann man auch die kostenpflichtige Nummer nutzen. Bei reinen Fragen sieht das anders aus.



 



Sonnenklee schrieb:

Auf den Punkt gebracht: Die Menschen, die für einen Anruf bei der Hotline bezahlen werden natürlich eher bedient als die Kunden, die ohne Berechnung anrufen. Und sollte ein Fehler vorliegen, dann bekommt man die Gebühr doch auch erstattet. Von daher kann man auch die kostenpflichtige Nummer nutzen. Bei reinen Fragen sieht das anders aus.



 



Genau so sieht es aus. Bislang 3x angerufen, jedesmal sehr schneller Kontakt und da es ein Fehler von o2 war, jedesmal eine Gutschrift erhalten.



 



Ich bin ehrlich begeistert von der kostenpflichtigen Hotline! Für reine Anfragen habe ichmich  bislang immer für eine Email entschieden, da ich dann etwas schriftliches hatte, worauf ich mich im Zweifel berufen kann.



Wie man sieht, es gibt durchaus auch mal positive Meinungen dazu. Wenn man mit Ruhe und bedacht an eine neue Sache heran geht, dann ist sie vielleicht besser als ursprünglich erwartet.



 



also ich kann mich auch nicht beschweren.



Hab grade bei der kostenlosen Hotline angerufen und audgrund der Formeinträge habe ich mich auf 30 bis 60 min warteschleife eingestellt.



bin zwar 4 mal verbunden worden, weil die Hotlinemitarbeiter immer nicht zuständig waren 😄 aber alle waren wirklich sehr freundlich, haben mir einen schönen abend gewünscht und mich auch innerhalb von sekunden verbunden.



alles in allem habe ich keine 7 Minuten telefoniert und auch nett und freundlich sowie zügig das bekommen, was ich wollte.



Dafür, dass ich nur alle 1-2 Jahre mal die Hotline anrufe reicht mir auch die kostenlose...wenn die jedes mal so freundlich sind...immer wieder gerne...



Also auch ich find es schade das bei O2 alles schlechter wird. Ich bin Premium Kunde und die Wartezeit an der Hotline ist der Hammer. Ansonsten gibt es keine kostenfreie Hotline mehr, so wie es hier erwähnt wurde. Also ich glaub O2 geht demnächst Baden und wird viele Kunden wenn nicht sogar alle Kunden verlieren. Schade O2
Du bist ja schon länger bei o2, für dich gibts auch ne kostenlose Hotline.



Also keine Märchen erzählen ;-)



Ich verstehe die ganze Aufregung betreffs der Einführung einer kostenpfichtigen Kundenhotline nicht!

Es besteht ja immer noch die Möglichkeit der kostenfreien Kontaktaufnahme.



Ich mußte dieser Tage etwas mit meiner DSL-Kündigung regeln und habe dazu zweimal die kostenfreie Kundenhotline angerufen. Beidesmal Wartezeit unter 5 Minuten, sehr freundliche Mitarbeiter, die sehr bemüht waren und alle Probleme beheben konnten!!! Der Bitte um schriftliche Bestätigung wurde entsprochen - heute kam der Brief.

Also hier zu schreiben, daß bei O2 nun "ALLES" schlechter wird, nur weil einige Dinge geändert werden, halte ich schlechthin für unangepaßt!



mfG

Domino
Auch ich kann nur sagen, die Premium Hotline ist weiterhin eigentlich sehr gut erreichbar und genauso kompetent und freundlich wie vorher. Ein deutlicher Unterschied zur regulären Hotline ist deutlich bemerkbar.



Guten Tag!



 



War das nicht so bei der 5522 pro anruf 30 cent ?? Da soll von 1 bis 2 min jemand ran kommen ??



 



Puste kuchen heute hab ich das gegenteil gemerkt da denk ich mir mal damit ich das problem was ich hatte schneller  zu lösen ruf ich lieber die 55222 an



 



"Unter unserer bisherigen Service-Hotline 0179 55 222 steht Ihnen ab 1. Mai für nur 0,30 EUR pro Anruf unser neuer Direkt-Service zur Verfügung.* Ihr Vorteil: vorrangige Bedienung zu einem fairen Preis pro Anruf. Nach durchschnittlich 2 Minuten erreichen Sie einen unserer Mitarbeiter. Und das rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr."



 



Was ist ich hab über 10 min gewartet bis einer endlich ran geht...



VON Wegen Unser Vorteil "nach durchschnittlich 2 min ist einer zu erreichen ich hab sage und schreibe über 10 min gewartet ..



 



Dann hätte ich ja doch lieber die Kostenlose hotline Nr anrufen können..



 



Es geht mir ums Prinzip wenn O2 sowas schon verspricht ... und sich nicht dran hält.. selbst der Mitarbeiter am telefon wo ich ihm da ssagte hat nix zu gesagt tolle service...



 



 



MfG



Evrim



Aber o2 sagt auch, dass wenn man unter dieser Nummer nach 2 Minuten noch keinen Mitarbeiter erreicht hat, das Gespräch nichts kostet.



Hi,



 



ja, kannst die 0,30€ zurückverlangen. Bzw. gutschreiben lassen, falls schon nicht bereits geschehen.



 



Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica