Sonderkündigungsrecht

Was hast du für einen Router? Hast du die Zugangsdaten eingegeben?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Ich habe alle gemacht wie man es machen soll.

Aber man sagte mir eben am Telefon meine Leitung wäre defekt.

Magst du meine Fragen beantworten?

Fritz Box 7590hm

Und in die FRITZ!Box hast du die Zugangsdaten eingegeben, die in der Auftragsbestätigung stehen?

Ja das habe ich getan. Die Powerlampe blinkt gelb und die WLAN leuchtet dauerhaft Gelb

O2 kann die Leistung die mir ab heute schriftlich zugesagt wurde nicht erbringen. 

Zumal mein alter Vertrag bei 1&1 bis heute morgen um 2 Uhr über die Leitung lief.

Und jetzt soll sie angeblich kaputt sein weil man den Anbieter gewechselt hat? Schon sehr komisch. 

Naja ggf.werde ich wenn ich nicht weiter komme ein Anwalt hinzuziehen.  Ich bezahle keine 62€ monatlich für eine Leistung die ich nicht ab Tag 1 nutzen kann.

Was sagt denn die Oberfläche der FRITZ!Box?

Ist das die FRITZ!Box von 1&1?

Seit heute morgen ist die Fritz Box von O2 dran. 

Power LED blinkt und wlan leuchtet dauerhaft

O2 kann die Leistung die mir ab heute schriftlich zugesagt wurde nicht erbringen.

Das begründet kein Sonderkündigungsrecht. Du musst dem Vertragspartner schon mal eine angemessene Frist einräumen, eine Störung zu beheben.

Bitte nicht übertreiben. Auch einen Anwalt hinzuziehen wäre zum aktuellen Zeitpunkt rausgeschmissenes Geld. Du zahlst ja erst ab dem Tag wo du die Leistung nutzen kannst, bekommst also ggf. eine Gutschrift für die ersten Tage, sofern der Fehler im Verantworungsbereich von o2 liegt.

Hast du dich in der Verwaltungsoberfläche der Fritzbox angemeldet und nachgeschaut welche Meldungen vorliegen? Dass die eigentliche Leitung wirklich kaputt ist ist unwahrscheinlich.

Da ich den Verteag in einem Shop abgeschlossen hatte, konnte ich ihn nicht mal innerhalb von 2 Wochen wiederufen 

Was ist das bitte für ein Service?

Online Verträge kann man innerhalb von 2 Wochen wiederufen aber Verträge die man in einem Shop abschließt gehören nicht dazu. 

Aber für mich steht eins fest, der Amschluss wird gekündigt. Wenn ich schon am ersten Tag Probleme habe dann kann es doch nicht besser werden.

Alter Anbieter leitung funktioniert,  neuer Anbieter sagt Leitung kaputt. Unglaublich. 

Da kann man nur eins sagen sehr schlechter Service.

Dass das Widerrufsrecht nicht bei in einem Shop abgeschlossenen Verträgen greift, hat nichts mit o2 zu tun, sondern mit dem Gesetz (BGB, Fernabsatzgeschäfte). Bei DSL-Verträgen läuft die Widerrufsfrist zudem häufig aus bevor der Anschluss geschaltet wird, hätte dir also vermutlich nicht viel gebracht.

Ja, es ist ärgerlich, aber ich finde du übertreibst hier gerade, zumal du noch nicht weißt woran es liegt und leider keine Fragen beantwortest, damit man dir weitere Tipps geben kann. Mir kommt es irgendwie vor als ob du noch nie in deinem Leben eine technische Störung erlebt hast.

Hast du auch einen Mobilfunkvertrag von o2? Dann könntest du kostenloses Datenvolumen für die Übergangszeit aufbuchen lassen.

Aber für mich steht eins fest, der Amschluss wird gekündigt. Wenn ich schon am ersten Tag Probleme habe dann kann es doch nicht besser werden.

Eigentlich kann es nur besser werden, oder? Wenn du den Vertrag zum Laufzeitende wieder kündigen willst, ist das dein gutes Recht. Aber ganz ehrlich, wenn du mit 1&1 zufrieden warst, warum hast du denn gewechselt? Falls die Leitung tatsächlich eine Störung hat, würdest du dich jetzt bei jedem anderen Anbieter in der gleichen Situation befinden.

Hallo ​@Yvonne4379,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Doch der Anlass ist nicht so schön, dass ist wirklich ein schlimmer Auftakt, wenn gleich zu Beginn bei uns eine Störung deinen Anschluss lahmlegt. Wenn du dann noch so ungute Erfahrungen beim Anruf an unsere Hotline machst, ist das nicht gut, so wollen wir nicht mit unseren Kunden umgehen. 

Gut, dass bereits ein Ticket zur Entstörung angelegt wurde, ich drücke dir die Daumen, dass eine schnelle Entstörung möglich ist 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@Yvonne4379 wenn es nachweisbar ist, dass deine Leitung nicht geht, wird dir O2 sicherlich auch entsprechend des Ausfalls, Gutschriften zugestehen, sodass du nicht bezahlst, was nicht läuft. Wende dich dafür unbedingt an die O2 Moderatoren hier im Forum, anstatt an die Hotline.

Überleg doch mal selber was dahintersteckt:

Alter Anbieter leitung funktioniert,  neuer Anbieter sagt Leitung kaputt. Unglaublich. 

Die Leitungen gehören der Telekom und die Telekom hat sich vermutlich verschaltet.
Also muss man bei einem Fehler auch die Gelegenheit zur Korrektur geben.
o2ist an dieser Stelle genauso Opfer der Situation wie Du.

Was nützt einem eine Gutschrift,  wenn man jetzt 5 Tage ohne WLAN und TV ist. 

Wir haben weder Kabel noch Satelliten Anschluss,  somit sind wir auf ein funktionierendes WLAN angewiesen.

Zumal beim alten Anbieter die Leitung funktioniert hat. Bin da weg weil ständig WLAN abbrechen waren.

Man zahlt keine 62€ für unstablie Leitungen. 

Hat Euer TV kein DVB-T2? Damit kann man etwas überbrücken.
Außerdem bekommt man bei Bedarf auch 200GB Datenvolumen von o2 auf Mobilfunk zum Überbrücken.

Ohne WLAN bist du nicht (leuchtet grün, oder?) und wenn du bei 1&1 Probleme mit dem WLAN hattest, wirst du sie auch bei o2 haben, denn dein WLAN hat mit dem Anbieter nichts zu tun. Falls auch die Leitung bei 1&1 instabil war, wird sie es auch bei o2 sein.

Wie bereits geschrieben, deine Verärgerung kann ich schon verstehen, deine Reaktion und Erwartungen aber nicht.

​@Yvonne4379 Ich bin überrascht, dass dieser Anbieterwechsel in einen Fehler gelaufen ist. 
Nur um sicher zu gehen.
Das ganze ist als Anbieterwechsel inkl. Mitnahme der alten 1&1 Festnetznummer(n) gelaufen? 
 

Wenn ja und morgen immer noch kein DSL Sync vorhanden, so melde dies der Bundesnetzagentur, dass es kein unterbrechungsfreier Wechsel innerhalb 24h erfolgt ist. Anwalt, Sonderkündigung Drohung wird sowieso erstmal kein Erfolg haben.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

​@Joe Doe Was soll das bringen wenn eine Störung vorliegt? Und bis die BNetzA die Anfrage bearbeitet und bei o2 nachfragt, dürfte der Anschluss längst funktionieren.

​@bs0 edited: erste Absatz gelöscht. Kann nicht stimmen.

Das bei einem Anbieterwechsel (Vorleister Telekom vorausgesetzt) der Sync länger als 15 Minuten wegbricht ist sehr ungewöhnlich.

​@Klaus_VoIP  die 200GB gibt es nur wenn man bei O2 ein Mobilfunkvertrag hat.

​@Joe Doe  nein wir haben keine Rufnummer von 1&1 mitgenommen. Wir nutzen gar kein Festnetz zu Hause.  

​@Yvonne4379 das ist massiv ärgerlich und erklärt deine Probleme. 
o2 kann nicht schalten, weil das ganze nicht als Anbieterwechsel erfolgte und 1&1 deinen DSL Port in der Vorleister blockiert/ belegt.
Tippe das dieser in ca. 5 - 7 Tage beim Vorleister frei ist.

Spare Dir deshalb Anwalt, Bundesnetzagentur.

Problem ist leider durch deine falsche Beauftragung als Neuanschluss und nicht als unterbrechungsfreier Anbieterwechsel (natürlich nicht beabsichtigt) erfolgt ist.
Gekündigte DSL Ports werden am letzten Tag nicht sofort freigegeben.
Solange der Port nicht frei ist, kann kein o2 keinen Anschluss schalten.

Wird vom Vorleister Telekom abgelehnt.