Service

Hey @wilfried-kramer,

wir werden sehen, ob dabei etwas rum kommt :) Ich drück uns die Daumen. 

Viele Grüße,
Flo

Hey @wilfried-kramer,

selbstverständlich haben wir ein Bedürfnis das Problem zu lösen :) Wie du hoffentlich auch. 

Mir wurde nun mitgeteilt, dass die Sendung von dir an Vodafone geschickt wurde. Eventuell bist du mit dem Retourenschein durcheinander gekommen. Diese Info stammt von DHL. Mir erschließt sich noch nicht so ganz, wieso du die Info nicht erhalten hast :)

Ein nächster Schritt wäre es, wenn du dich mit der Sendungsnummer mit Vodafone in Verbindung setzt, um dort einmal nachzuhorchen. 

Viele Grüße,
Flo

Allerdings wurde der Router von Vodafone sofort zurückgesandt, nachdem der neue Router von O2 gekommen war. Da Vodafone den Eingang deren Router bestätigt hatte, kann also keine Verwechselung erfolgt sein. Um nun bei Vodafone nachfragen zu können, benötige ich noch die genauen Routerangaben von O2.

Kein Wort der Entschuldigung an die Lügner.

Der Vodafone Router ging vor Jahren an VF zurück, nachdem der Router von o2 da war. Er hat also zweimal einen Router an VF geschickt. 

und wer hat die Aussage getroffen, dass der Router “zurückgeschickt” wurde?

@o2_Flo 

gibts dazu mehr Infos?

Hallo @wilfried-kramer ,
es tut mir leid, dass du schon so lange an dem Thema dran bist. 
Es ist so, dass du den Router leider nicht an uns, sondern an VF versandt hast.
Wenn du die Sendungsnummer hast, muß sich VF doch dazu äußern können. 
Zumindest das Gerät im ersten Schritt an dich zurück senden. 
Sie sollten es eigentlich bei sich nicht zuordnen können. 
Es muß doch auch bei DHL anhand der Sendungsnummer festzustellen sein, wer , wann das Paket bei VF angenommen hat. 
Außer der Sendungsnummer, mit der wir bei DHL angefragt haben und die ja auch von dir kam, haben wir keine weiteren Angaben. 
Ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist. 
Das einzige, was ich dir anbieten kann ist, dass ich den Kolleg:innen schreibe, das sie dir den Router abschließend berechnen und damit aus unserem System ausbuchen.
Du bekommst dann eine Rechnung über den Restwert.
Wenn du diese bezahlt hast, wird dann auch die Miete für diesen bei uns im System beendet. 
Gruß, Solveig 
 

mit Vodafone bin ich noch in Kontakt, trotzdem bin ich der Auffassung, dass der Fehler bei O2 liegt, aber man hat bei O2 ja auch kein Problem mit dem Vergang, denn die Gebühren werden weiterhin abgebucht und Widersprüche gegen die Rechnungen werden auch nicht zur Kenntnis genommen.