O2 Home XXL läuft nach Freischaltung nur auf 1.1Mbit/s

Nachtrag: 

SMS erhalten von o2: “Alles OK? Super!” - Nein. Ist es nicht. Der Techniker wollte das doch weiter eskalieren lassen.

Also Hotline wieder anrufen. Der ASP auf der anderen Seite gibt die Informationen weiter, lässt es eskalieren. Währenddessen versuche ich es mit einem Factoryreset - Auch das hilft nicht.

Und wieder warten. Arbeiten ist damit ja definitiv nicht möglich...

Und noch ein weiterer Nachtrag hinterher:

Je mehr ich nachlese, desto mehr Fälle kommen mir unter, in welchen Kunden mit dem gleichen Problem über Wochen und sogar Monate mit dem Service zur Entstörung kämpfen oder plump ohne Rückmeldung hängen gelassen werden “Kümmere mich drum (...) Oh, dachte es wäre schon erledigt”.

Das werde ich aus diversen Gründen nicht mit machen und dokumentiere daher inkl. der Breitbandmessung genau den weiteren Verlauf. Gleichzeitig geht noch heute postalisch eine Fristsetzung  zum 15.02.23 an Telefonica/o2 raus.

Ob es nun heute oder morgen noch gelöst wird, spielt dabei für mich hier nun keine Rolle mehr. Es ist ein Problem der internen Abläufe bzw. Kommunikationsschnittstelle zu Vodafone und wird darum nicht länger auf meinem Rücken mit mehreren Verträgen ausgeführt, sollte sich das weiter so fortführen wie bei den bekannten anderen Fällen.

Eigentlich Schade, nach fast 10 Jahren o2 Kunde. Aber die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Also weiter warten ...

Neues Update:

o2 weiß genau, wie man Kunden verlieren kann. Komme nicht bei der Hotline durch und wenn doch, fliege ich gleich wieder nach kurzer Zeit wieder raus.

Ich habe keine Ahnung wie meine Ticketnummer lautet, ob es da nun weiter geht und wie, oder ob es das nach unserer 10jährigen Beziehung war.

Homeoffice ist nicht möglich, unser TV der nur Streamt ist seit Tagen aus, Music via AppleMusic kannste auch Knicken - und versucht mal mit Alexa und dem SmartHome bei 1Mbit/s zu interagieren! ha Ha!

Tag 4 (offiziell) ohne Internet nach Umzug.

Jetzt könnte man natürlich davon ausgehen, dass 10 Jahre alles gut war und man dann ja mal 4 Tage als Ausnahme sehen könnte. Na ja - Es lief ja nicht immer alles gut, nur weil ich mich nie meldete. Es war OK und meist ja dann auch automatisch wieder entstört. Aber Hey - Das ist auch euer Job! Ich habe euch damit beauftragt und zahle dafür, dass die Leitung da sind und ich die Nutzen kann. Was erwartet ihr dann an der Stelle, wenn ein ganzer Haushalt für mehrere Tage lahmgelegt ist, weil so etwas einfaches für ein Umzug nicht funktioniert? Und wenn man versucht zu recherchieren, um den Fehler selbst zu beheben, dann ganz viele andere in den Foren findet, die mit dem gleichen Problem über teilweise sogar Monate leben müssen. 

Ich komme mir gerade etwas veräppelt vor.

4 Tage hat man das Gefühl, man wird nicht ganz ernst genommen und jeder wälzt es auf ominöse interne Stellen ab, für die man selbst ja nicht zuständig sei.

Aber nach 4 Tagen, setze ich selbst eine Fake-MAC im Portal ein, setze danach wieder die richtige MAC ein (in der Hoffnung, so das System etwas selbst in Gang zu bringen) und was kommt vom Kundenservice, als ich den nach dem Stand frage?

o2: “Wir haben den Fehler gefunden! Da ist ne falsche MAC drin”

Ich: “Aha. Echt jetzt? Etwa meine Fake?”

o2: “Ja. Da müssen sie schon die richtige hinterlegen”

Ich: “Die ist schon drin. Habe ….Ach was soll’s ..okay. Ist nun drin….(seit 2 Stunden) ...“

o2: “Dann müssen wir nun bis morgen warten”

Wenigstens habe ich nun mal per SMS eine Ticketnummer erhalten und gehe nun beider meine Breitbandmesskampange pflegen ….

Wer meint, es tut sich was  - nö!

Seit nunmehr gut 11 Stunden ist die falsche Test-MAC hinterlegt und die korrekte wird vom System nicht übernommen.

Auf in den nächsten Tag mit 1Mbit Lichtgeschwindigkeit ….

ca. 22h nach dem Test mit der bewusst falschen MAC-Adresse:

es hat sich immer noch nichts getan. Nach wie vor ist die falsche drin im Portal und die neue/richtige ist in der Wartesachlange. Was sagte der Support gestern noch zu mir? Das kann 4-6 Stunden dauern! Das kann sogar passen, denn immerhin wurde die bewusst falsche MAC von mir nach 2 Stunden erst übernommen.

Also den Support heute (mittlerweile Samstag, 28.01.) erneut angerufen:

o2: “Wenn ich die neue eintrage kommt da, dass schon eine zum Eintragen im Request ist”

Ich: “Ja, habe ich gestern Vormittag im Portal hinterlegt, kommt aber nicht durch”

o2: “Das ist dann klar. Das dauert meist 24h”

Ich: “24 Stunden? Aha ….Okay ...”

Mittlerweile merke ich aber wieder, dass deren Problem zu meinem gemacht wird:

• Ich teste selbst/versuche es selbst zu lösen
• Durch meine Ungeduld und eigene Versuche dauert das nun mindestens 1 Woche länger - So will es das Gesetz!
•  

Nun also 1 Woche (inoffiziell, bzw. 5 Tage offiziell laut Ticket ) mit nur 1Mbit/s unterwegs.

Dafür habe ich vor wenigen Minuten erneut eine automatisierte Mail von o2 erhalten: “Man freut sich, dass ich mich für o2 Internet entschlossen habe”. Ja ne, is klar.

Also wieder warten. Mit den Worten von Picard: “Energie! Aber nur mit 1 Impuls!”

Okay,

Nun fühle ich mich mittlerweile verarscht.

nach nun mehr fast 30 Stunden ist immer noch die Test-MAC online und die korrekte MAC nach wie vor in der Pipeline.

Das bedeutet für mich/Demnach behaupte ich:

• Der Support hat keinen Bock ernsthaft zu helfen oder kann es nicht 
• Der alte Anschluss ist nach wie vor mit meiner MAC aktiv und niemand kann es auf meine neue Adresse übertragen

Lieber Support hier im Forum:

Ich habe da eine recht kurze Zündschnur. Ich/Wir haben aber auch mehrere Verträge mit rund 400€/Monat bei Euch als Geldwert am laufen - als Privatkunde. Und wenn man mal Hilfe braucht, fühlt man sich verlassen und nach einigen Tagen letztendlich verarscht. Scheinbar werde ich ja selbst hier im Forum ignoriert.

Ist das wirklich das o2 das ich weiter bezahlen möchte oder sollte?

Moin,

welche Artikelnummer hat der Router?

Hey,

bin gerade etwas irritiert. Meinst du wirklich die Artikelnummer?

Es ist das Model Fritz 6690, Version 7.50

Modellnummer 20002965

Danke für die Hinweise.

Das dies das Problem ist, ist mir bekannt. Darauf habe ich ja in meinen Texten hingewiesen, vor allem im ersten. Wobei in dem verlinkten Beitrag der Kunde immer auf die Vodafone-Aktivierungsseite geleitet wird - das ist bei mir nicht der Fall!

Auch wenn das Netz von Vodafone ist - Ich bin von o2 zu o2 umgezogen mit laufenden Vertrag. Also kein Providerwechsel. Dennoch wurde die MAC nicht mitgezogen.

Und jetzt soll das mein Problem sein? Ich muss mich nun darum kümmern und bei Vodafone melden?

Ich bin und war o2 Kunde und habe o2 mit dem Umzug beauftragt.

Übrigens ist die korrekte MAC immer noch nicht vom System übernommen :-) Warum wohl? Aber Hauptsache der Kunde ist wieder vom Agent weg und erneut ein Tag ruhig gestellt.

Ein weiterer Tag mit nur 1Mbit/s ….

Und täglich grüßt das Murmeltier …

Wobei - oh schreck! Die korrekte MAC-Adresse ist im Portal hinterlegt! Waren ja auch nur rund  58 Stunden.

Sagt mal, o2, besteht Euer 4-24Std-Zyklus zum aktivieren einer MAC aus Mitarbeitern, die manuell alles eintragen und bis heute Früh einfach nicht vollständig besetzt waren? Bin ja mal gespannt, wie sie die nun rein bekommen haben. Es müsste dabei ja dem System aufgefallen sein, dass diese MAC schon vorhanden ist.

Na jedenfalls

Speedtest: negativ!
FritzBox neu gestartet: negativ!
FactoryReset der Fritz: negativ!

Weiterhin nur 1Mbit/s. Oh man.

Also mal wieder die Hotline anrufen und versuchen, einem Agent, der einen schnell los haben möchte, die Story zu verklickern. Ob der das überhaupt versteht, bezweifel ich mittlerweile.

Wobei: MOMENT! MOOOOOMENT!!!!

Noch während ich das hier schreibe meldet mein PING-Montitor plötzlich, dass meine FritzBox einfach so weg is…

*spannung für 5 Minuten*

Es geht. 1,13Gbit werden angezeigt 
Was ist passiert? Ist der Support heute auch aus dem Urlaub zurück gekommen?

Noch traue ich dem Braten nicht.

Und ich überlege mir gerade parallel, ob mich das nun milde stimmt oder ich lieber eine Schrecken mit Ende setze und dennoch schnellst möglich einen stabileren Service suche.

Ich sehe mir das nun lieber erst mal so 4 Stunden an … oder 24 ….oder doch lieber 58 Stunden?

Hi @Sygel 

Nachträglich von mir noch mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn der Start ja scheinbar alles andere als gut war.

Magst du mal berichten, wie es aktuell ausschaut? Alles noch im grünen Bereich, ohne Herausforderungen, oder wie ist die momentane Lage? 

Lieben Gruß Matze 

Ein Feedback nach nun gut 1 Woche:

Die Leitung ist, bis auf täglich knapp 10 Minuten Beeinträchtigungen der Performance zu zufälligen Zeiten, stabil.

Ich sehe das Thema als erledigt an.

Für uns selbst haben wir das Fazit daraus heraus genommen, dass wir zum Ende der Vertragslaufzeit mit dem Kabelanschluss wechseln werden. Die Mobilfunkverträge lassen wir vorerst weiter bei o2.

Da hilft leider auch kein Schulterklopfendes „Oh je, armer Tuktuk“, nach mehreren Tagen gefühltes hängen lassen eines SocialMedia Betreuers.

Was muss ich nun eigentlich nochmal hierfür bezahlen?

70€ für den Umzug?

over and out

PS:

Es ist kein Kundenservice, wenn ich ständig eine SMS erhalte, in der mir o2 erzählt man hätte mich nicht erreichen können und ich solle mich melden.

Das ist ebenso wieder das selbe Schema wie o.g.: Es wird zu meinem Problem gemacht! Wieso muss ich mich nun melden und Zeit in der Warteschleife verbringen? Wann konntet Ihr mich denn nicht erreichen?

Solche SMS habe ich über den Zeitraum o.g. Probleme mehrfach erhalten und nun auch soeben wieder. Um welche Störung geht es denn nun wieder?

Oder will man mir nach 1 Woche mitteilen, dass die Störung behoben wurde? Echt schade - denn Freundlichkeit kann o2. Richtig freundlich (Respekt! Ernsthaft!). Aber damit werden keine Probleme gelöst, nur Situationen bis zu einem gewissen Grad deeskaliert.

Hi @Sygel 

Das du von den Kolleg:innen in der Technik nicht erreicht wurdest tut mir leid, diese versuchen es generell mehrfach, haben aber auch keine unbegrenzte Kapazitäten. Bedeutet, falls die Kontaktversuche nicht erfolgreich sind wirst du um einen Rückruf gebeten, um die offenen technischen Fragen zu klären.

Dass das nun mehrfach nicht geklappt hat, sorgt auf unserer Seite genauso wie auf deiner Seite für Unmut, denn es ist natürlich auch in unserem Sinne, dass du deinen Anschluss fehlerfrei und ohne Einschränkungen nutzen kannst.  

In deinem Posting gestern sagtest du 

Die Leitung ist, bis auf täglich knapp 10 Minuten Beeinträchtigungen der Performance zu zufälligen Zeiten, stabil.

Magst du das etwas genauer beschreiben? Bedeutet das, Einschränkungen jeden Abend zu ähnlichen Zeiten, oder wie stellt sich das ganz dar?

Vielleicht kannst du das noch etwas detaillierter erklären, damit wir das ganze etwas besser einschätzen können. 

VG Matze

Wenn Sie es wenigstens auch nur einmal versucht hätten, anstelle gleich die SMS zu senden…

o2_Matze schrieb:

Magst du das etwas genauer beschreiben?

Nope.

Hi @Sygel 

Mittlerweile sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Hast du ein Update für uns? Konntest du noch mal mit den Kolleg:innen aus der Technik sprechen?

Vielleicht magst du uns hier mal auf den aktuellen Stand bringen, wie es momentan ausschaut. 

Lieben Gruß Matze 

Auch ich bin seit nun mehr 8 Tagen davon betroffen.
Habe einen O2 my Home L, Kabel mit 250MB.
Der Vertrag ist nagel neuen, privaten FritzBox 6690 laufen sollte.

Zum vereinbarten Termin wurde  1Mbit/s im Download und 0,2 Mbit im Upload geschaltet. 
Techniker war zum Termin nicht notwendig. 
 

Die Hotline hat natürlich das alte Spiel mit mir auch durchgezogen: Router neu starten, Kabel ziehen und neu starten, MAC-Adresse überprüfen, etc. …

Nach 24h kam  einen Techniker von externe Firma.
Der Hat nur Messgeräte dabei ,  der Anschluss ist einwandfrei und es ist ein Schaltfehler der Zentrale.

Genau das  habe ich von 2 Tagen der Hotline mitgeteilt…..

Der Techniker mit seiner Software alle Router in unseren Haus gesehen. Bei Nachbaren waren sie grün und aktiv  , meiner Router war auch in der Liste aber ausgegraut. Und Techniker meint, dass die Freischaltung nicht passiert.     

Wieder Hotline angerufen, Sachverhalt geschildert. Nach 12 stunden nix passiert   …
Noch ein Hotline Anruf: Den Sachverhalt wurde nicht korrekt zusammengefasst 😡. nochmal alles ins ticket eingetragen 🤦🏻…. 

Hallo @Pandorasbox ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Der Start deines Vertrags sollte natürlich anders ablaufen, dass du direkt damit solche Herausforderungen hast ist sehr ärgerlich. wie ich sehe ist hier auch schon ein weiteres Ticket bei der Technik eröffnet worden und heute ist ein weiterer Technikereinsatz geplant. Gib uns gerne eine Rückmeldung wie es danach dann bei dir aussieht.

Schöne Grüße, Sven

Der Techniker war heute da, er hat nicht neues gefunden.
Er sagte, dass die Provisioning nicht korrekt ausgeführt.
(Wirklich ….🤐  )
Er hat Vodafone  angerufen, meine Gerät ist nicht bei Vodafone registriert. 

Die Kommunikation zwischen O2 und Vodafone  ist “Supper gut” …. 😡

XXXXXXX

Die Aktualisierung von  Ticket Status ist auch “Perfekt” , die letzte Meldung von 26.04  

Edit o2_Sven 05.05.2023/13:51: Persönliche Daten entfernt
    

Hallo @Pandorasbox ,

ich hab mir die Rückmeldung dazu angeschaut und kann dich auch erstmal nur um Geduld bitten. Die Geschwindigkeit selber liegt an der Multmediadose an und wurde vom letzten Techniker bei dir vor Ort auch nachgemessen. Die MAC-Adresse ist von unserer Seite aus schon Anfang April übermittelt worden aber irgendwo in der Provisionierung des Anschlusses hakt es noch.

Du könntest dir für die nahe Zukunft zur Überbrückung noch eine Testkarte bei uns besorgen.

Schöne Grüße, Sven

Danke Sven für dein Kommentar. 

Wie gesagt es war alles nach dem 1. Techniker besuch klar. 
Der Provisionierung Fehler habe ich bei der ersten Hotline Call vermutet und geklärt.
Nur Technische Hotline Mitarbeiter wissen davon leider nix. Ich muss das Problem mehrmals erklären, leider sind die weit weg von Technischen Verstand.

Meine Multmediadose  liefert 1Gb, dass reicht für unseren Haus….

Ich habe die Hotline mehr Mals nach  Überbrückungslösung  gefragt, keine hat mir über den Testkarte erzählt :(
Vielen Dank Sven, schauen wie schnell sie kommt ... 

Hallo @Pandorasbox ,

wie ich sehe soll es bei deinem Anschluss mit der Verbindung jetzt funktionieren. Kannst du das von deiner Seite aus bestätigen, geht alles wie gewünscht mit dem Internet bei dir?

Schöne Grüße, Sven