O2 Home XXL läuft nach Freischaltung nur auf 1.1Mbit/s

Hallo @Pandorasbox ,

es wäre natürlich deutlich schöner gewesen wenn es schneller gelöst worden wäre. Das Wichtigste ist aber natürlich das dein Anschluss jetzt läuft. Wenn in Zukunft wieder etwas sein sollte, dann komm gerne wieder auf uns zu. Und bis dahin schau dich auch gerne weiter in der Community um.

Schöne Grüße, Sven

@Alju Durch den Umzug ist die Aktivierung der Fritzbox verloren gegangen, so dass nun Provisionierung der Fritzbox wieder läuft. Erkennt man ja an den 1,1 Mbit. 
Ist es eigentlich eine eigene Fritzbox oder ein o2 Leihrouter?

Nochmals die Hotline anrufen und sagen das durch den Umzug die Aktivierung der Fritzbox verloren gegangen ist. Bitte schreibe dann, wie das Gespräch ausgegangen ist.

Hallo @Alju ,

wie sieht es bei dir aus? Hattest du mit der Hotline gesprochen und konnte dort schon etwas erreicht werden?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven, 

Leider muss ich sagen das ich wirklich enttäuscht und auch ziemlich wütend bin. Das Problem ist dass das was hier im eigentlichen tweet beschrieben wurde tatsächlich einfach nur die Realität ist. Leider ist es so das der technische Support (so nett manche auch sind) wirklich wenig von der eigenen Materie versteht. Nun habe ich mich wirklich mehrmals innerhalb eines Tages gemeldet, nur um zu merken das alles was ich bei den vorherigen Mitarbeitern beschrieben habe komplett falsch notiert wurde. Nach dem ingesamt 7 anruf hatte ich dann mein erstes Ticket. Nach dem Techniker Termin hat es immer noch nicht funktioniert. Und wider einmal das ganze von vorne. Nach dem ersten Mal rief ich nochmal an um zu merken das meine geäußerten Probleme nicht richtig notiert wurden. Fazit: 4 anrufe später ein weiteres Ticket und schneller Techniker besuch am nächsten Tag. Was war wohl das Ergebnis? Techniker hat eine neue Buchse verbaut und alles durch gemessen. Leitung ist frei mit bis zu 1,2 GBit! Nachdem er mir mitteilte das die Meldung eines Umzuges im gleichen Haus garnicht nötig ist, was mir aber durch den Support gesagt wurde, hat er das Ticket geschlossen. Er ergänzte das lediglich die Konfigurationsdatei gefehlt hat!!! 

Natürlich ging aufgrund der nicht gesendeten Konfiguration trotz seines sehr höflichen besuchs immer noch nichts.

Und wider die Hotline angerufen. Heute dann allerdings nur 2 mal anrufen müssen um einen recht kompetenten Mitarbeiter zu erwischen. Dieser hat dann auch das Ticket umgeschrieben (der vorherige Mitarbeiter trug TOTALAUSFALL ein) obwohl ich ganz deutlich sagte das es laut Techniker nur die Konfigurations datei ist, an der es liegt. 

Ich bin gespannt ob es dann heute mal läuft, sonst bleibt mir nur ein Wechsel. 

Was ich als Fazit ziehen soll weiß ich ehrlich gesagt nicht. Ich habe meinen alten Vertrag immerhin 2 Jahre gehabt und der lief bis auf eine Störung vor der Weihnachtszeit, was allerdings einfach ein kaputtes Kabel war, wirklich sehr vernünftig bis auf kleinere Aussetzer hier und da.. 

Aber ich versuche es mal mit dem FAZIT:

Ein sehr erhebliches Thema ist anscheinend die Aufmerksamkeitsspanne der Mitarbeiter bzw das genaue zuhören und auch, das muss ich leider so sagen, das verstehen der deutschen Sprache in einigen Fällen. Man merkt ganz deutlich das viele einfach nur noch drangehen, die gelernten Sätze abspulen und dann ein Ticket schreiben. Allerdings sind dort die angegebenen Informationen einfach absolut falsch, weil wie eben beschrieben wurde, einfach nicht zugehört wird. Ich will auch ganz klar sagen das ich auch mit wirklich netten und recht kompetenten Mitarbeitern gesprochen habe. Leider sind das wirklich ein Einzelfälle gewesen. 

Natürlich ist o2 nicht selber Inhaber der Leitungen sondern Vodafone/Telekom. Allerdings kann es einfach nicht sein, das ihr um alle angesprochenen Themen bescheid wisst (man liest es hier zu hauf) und trotzdem seid !!!JAHREN!!!! Immer nur das gleiche sagt. "Ja, wir verbessern uns täglich" , "danke für deine Informationen" "das ist natürlich blöd gelaufen" usw. usw.. Ich denke das "ihr" und auch das Support Team diese Dinge ernst nehmen solltet, da ich glaube das nicht immer alle Kunden Verständnisvoll sind und sich mit wiederholenden versprechen vertrösten lassen. Das darf in so einem großen Unternehmen schlicht und einfach nicht sein. Mir ist auch bewusst das mein Roman hier gefühlt alle angreift... das soll und tut er auch nicht. Ich glaube sehr wohl das viele, nicht alle, immer ihr bestes geben bzw versuchen. Nur sollte man nicht die immer gleichen Probleme mit den gleichen Worten erklären oder entschuldigen sondern sich mal wirklich um diese kümmern, wir Verbraucher zahlen eine Menge Geld für diese Leistung und da muss man ganz einfach erwarten können das es funktioniert, Punkt. 

Freundliche Grüße und einen angenehmen Arbeitstag. 

@Henninges Mit welchen Smartphone? Bist Du mit dem 5GHz Wifi der Fritzbox verbunden? Kontrollmessung per LAN / PC möglich?

@Henninges Dämliche Frage. Du verwendest schon ein Cat.6 (1 Gigabit fähig) LAN Kabel?

Mach eine Messkampagne mit der Desktop App von breitbandmessung.de. Da sollte nach >= 5 Tagen ein Messprotokoll rauskommen, das Minderleistung dokumentiert, damit ausgeruestet wendest Du Dich an O2 und die Bundesnetzagentur mit Wunsch nach proportionaler Minderung des Preises. Das Ziel ist nicht primaer weniger zu zahlen sondern dafuer zu sorgen, dass ein weiteres ignorieren Deines Falles auswirkunden auf den Umsatz der beteiligten ISPs hat, dass sollte helfen eine zeitnahe Loesung des Problems staerker in den Fokus zu ruecken. Das aktuelle TKG gibt Endkunden Mittel an die Hand, aber es bleibt unsere Aufgabe diese auch zu nutzen.

Ich hoffe natuerlich, dass sich das ganze auf kurzem Weg hier mit den O2 Teamern loesen laesst, aber da 2 ISP involviert sein koennen (VF als Technikvorleister und O2), wuerde ich die Messkampagne nichts desto trotz starten.

@pufferueberlauf0 Der Mac wird sicherlich ein Gigabit Ethernet Port haben. Hatte es schon gehabt, dass ein Uraltkabel benutzt wurde. Oder die Gigabit Ports in der Fritzbox im Eco Modus ( 100 Mbit) liefen.

sorry für die verspätete antwort.
ja, der mac verfügt über einen gigabit port. 
ich nutze das kabel das der fritzbox beigelegt war.
hätte hier noch einige CAT5E (1-20m) und 6 (1-2m) kabel liegen, daran scheint es offensichtlich nicht zu liegen sondern eher andere gründe haben.
erneute messungen bescheinigen mir jetzt, je nach verwendetem tool, zwischen 700-900mbit/s.

Hallo zusammen,

da ist ja einiges dazugekommen. Ich geh das mal so durch.

@Henninges Bei dir scheint es so weit ja wieder gut zu funktionieren. War deine Anbindung denn jetzt stabil in den hohen dreistelligen Werten oder hat sich da noch etwas getan?

@vonStein Ich habe bei dir reingeschaut und der letzte Stand im Ticket das zu deiner Störungsmeldung eröffnet wurde, war dass man hier auf eine Rückmeldung deinerseits wartet. Daher wende dich bitte sobald wie möglich hier nochmal an die Technik.

@Alju Wenn ich es richtig sehe dann ist ein Technikertermin heute nicht zustande gekommen und es erfolgt hier eine neue Terminvereinbarung. Ich würde mich freuen wenn du dich nachdem Technikerbesuch dann nochmal melden würdest.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Henninges ,

danke für deine Rückmeldung. Wenn noch etwas sein sollte, dann komm gerne wieder auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven