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Bestellung abgelehnt trotz Anzahlung – was tun?

  • April 4, 2025
  • 20 Antworten
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W
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Hallo zusammen,

 

ich habe kürzlich zwei iPhone 16 Pro Max mit dem Tarif "Unlimited Smart" bei o2 bestellt. Ich habe eine Anzahlung von 366 € gemacht und den Vertrag mit 24 Raten zu je 123 € bestätigt.

 

Statt einer Versandbestätigung habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung abgelehnt wurde – ohne Angabe von Gründen.

 

Meine Fragen:

 

Warum wurde mein Antrag abgelehnt, obwohl ich bereits bezahlt habe?

 

Was passiert mit der Anzahlung?

 

Wie kann ich weiter vorgehen, um entweder die Geräte zu bekommen oder mein Geld zurück?

 

 

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht?

 

Danke im Voraus!

Lösung von jsc

​@Waltermw Wie du hier vielleicht schon irgendwo lesen konntest, bist du  nicht der Einzige, dem das so passiert.

Warum du abgelehnt wurdest, erfährst du nur , wenn du dich schriftlich per Brief an die in der Mail angegebene Adresse in Nürnberg wendest, hier im Forum kann dir das in deinem Fall keiner sagen, auch die Mods nicht.

Der normale Vorgang ist nun, das du deine Anzahlung automatisch auf dem Weg erstattet bekommst , wie du auch bezahlt hast. Das kann aber jetzt bei o2 einige Wochen dauern, auch das ist bekannt, aber ändern kann man es leider nicht.

Jede weitere Neubestellung bringt erst mal nix, weil du dann immer wieder abgelehnt wirst.

Tipp: Kaufe woanders!

Und auf deinen Threadtitel eingehend, tun musst du nix, nur Geduld haben und warten, bis dein Geld wieder da ist…

    20 Antworten

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
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    • April 5, 2025

    ​@Waltermw Wie du hier vielleicht schon irgendwo lesen konntest, bist du  nicht der Einzige, dem das so passiert.

    Warum du abgelehnt wurdest, erfährst du nur , wenn du dich schriftlich per Brief an die in der Mail angegebene Adresse in Nürnberg wendest, hier im Forum kann dir das in deinem Fall keiner sagen, auch die Mods nicht.

    Der normale Vorgang ist nun, das du deine Anzahlung automatisch auf dem Weg erstattet bekommst , wie du auch bezahlt hast. Das kann aber jetzt bei o2 einige Wochen dauern, auch das ist bekannt, aber ändern kann man es leider nicht.

    Jede weitere Neubestellung bringt erst mal nix, weil du dann immer wieder abgelehnt wirst.

    Tipp: Kaufe woanders!

    Und auf deinen Threadtitel eingehend, tun musst du nix, nur Geduld haben und warten, bis dein Geld wieder da ist…

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
    Sächsin
    Bumer
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    • Waltermw
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    • April 5, 2025

    Danke

    jsc
    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 9, 2025

    Hallo ​@Waltermw,

    herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

    Es ist wirklich schade, dass deine Bestellung dann noch abgelehnt wurde. Ich kann verstehen, dass du da erstmal ein wenig verwundert bist. Es ist super, dass jsc dir bereits schnell alle wesentlichen Informationen geben konnte. Ich kann nur zustimmen, dass du dich an die angegebene Adresse wenden musst, um den genauen Grund zu erfahren. Bezüglich der Anzahlung kann ich auch nur bestätigen, dass du diese automatisch zurückbekommst. 

    Wenn du weitere Fragen hast, sag gerne jederzeit Bescheid. 

    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 14, 2025

    Wenn du weitere Fragen hast ​@Waltermw melde dich gerne jederzeit wieder. Eine kurze Rückmeldung, wenn sonst alles gut ist, ist auch immer schön. 😊

    W
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    • Waltermw
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    • April 29, 2025
    Danke für die Antworten. Ich habe meine Anzahlung immer noch nicht zurückerhalten. Warum dauert es so lange?
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 29, 2025

    Weil es bei o2 6 Wochen dauert.

    jsc
    Sächsin
    W
    W
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    • Waltermw
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 29, 2025
    Ah, wenn das so ist, muss ich weiter warten. Danke.
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 3, 2025

    Hallo ​@Waltermw,
    es kann in der Tat bis zu 6 Wochen dauern bis du deine Anzahlung wieder zurück erhältst. Das Geld bekommst du auf dem gleichen Weg zurück wie auch die Zahlung erfolgte. Also wenn du z.B. über Paypal eingezahlt hast, wirst du die Rückzahlung auch auf dem Weg erhalten.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    bs0
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    • Legende
    • May 3, 2025

    Melde das am besten der Verbraucherzentrale. Wird in deinem Fall vermutlich nichts beschleunigen, aber nur wenn genügend Leute sich beschweren, kann die VZ o2 wegen dieses Verhaltens abmahnen. 6 Wochen sind nämlich deutlich zu lang. Die Rückzahlung muss umgehend, maximal aber innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    jsc
    Sächsin
    Bumer
    W
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    • Waltermw
    • Autor
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    • May 18, 2025

    Es sind bereits 6 Wochen vergangen und die Kaution wurde nicht zurückerstattet.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 19, 2025

    Hallo ​@Waltermw ,

    dass du die Anzahlung noch immer nicht zurück erhalten hast, ist natürlich nicht schön zu lesen.
    Hier können wir jedoch nicht auf deine Kundendaten zugreifen, da du hier lediglich als “Interessent” registriert bist.

    Bitte wende dich in diesem Fall direkt an die Kolleg:innen der Hotline, damit gemeinsam dein Anliegen geklärt werden kann.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    W
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    • Waltermw
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    • May 19, 2025

    Nun, danke, ich hätte offensichtlich nicht 6 Wochen warten sollen. Mein Problem ist, dass ich kein Deutsch spreche, deshalb habe ich mich hier beraten lassen und nicht über eine direkte Leitung, aber ich werde sehen, was zu tun ist.

     

    jsc
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    • May 19, 2025

    ​@Waltermw versuche es hier

    Kontaktformular

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    o2_Solveig
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 20, 2025

    Hallo ​@Waltermw ,

    vielleicht hast du jemanden, der für dich das Telefonat führen kann.
    Oder vielleicht ist auch die Englisch Hotline besser für dich?

     

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    o2_Solveig
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    W
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    • Waltermw
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    • May 20, 2025
    Danke für die Antwort. Ich habe den Kundendienst auf Englisch angerufen und sie sagten mir, dass es bis zu drei Monate dauern kann.
    jsc
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    • May 20, 2025

    Was?? Eindeutig zu lange 🤔

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 21, 2025

    Hallo ​@Waltermw ,

    3 Monate ist eindeutig zu lange.
    Das geht in der Regel wirklich schneller, wenn es auch bis zu 6 Wochen dauert.

    Bitte wende dich dazu noch einmal an die Kolleg:innen der Hotline, damit die Kolleg;innen
    in der Fachabteilung nachfragen.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    W
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    • Waltermw
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    • June 13, 2025
    Danke Maria, ich weiß nicht mehr, wie ich dich kontaktieren kann. Ich habe meine Beschwerde auch über das Hilfeforum eingereicht, aber keine Antwort erhalten.
    jsc
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    • June 13, 2025

    ​@Waltermw hier schon versucht, hab’s dir weiter oben schon mal verlinkt!

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*p3kvhj*_gcl_au*MTM3MTM5NzQ4Mi4xNzQ0MjIwMjY4#/Rechnung_&_Zahlung/Sonstige_Rechnungs-_und_Zahlungsanliegen

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    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • June 13, 2025

    Hallo ​@Waltermw ,
    du hast den Vertrag und das Handy online bestellt ? 
    Bei einer Ablehnung wird der Betrag wird auf  die ursprünglich genutzte Zahlungsart überwiesen.
    Bei der Zahlung über PayPal oder Kreditkarte, erfolgt die Rückzahlung  innerhalb von 10 Tagen automatisch.
    Wenn du die Rückzahlung nach 10 Tagen noch nicht hast, rufe bitte die Hotline an: 089 78 79 79 40 0 ( Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, an Werktagen)
    Die Kolleg:innen können dann nachforschen. 
    Gruß, Solveig 

     

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