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Warum O2 Service
Frage

Netz und Telefon täglich mehrmals Ausfälle bzw Abbrüche

  • 17. März 2025
  • 1 Antwort
  • 14 Aufrufe

andeckert
Lehrling

Ich habe seit einigen Tagen erneut mehrmals am Tag kurze Abbrüche bzw Time-Outs mit der Internetverbindung. Dazu kommen noch kurze Störungen mit dem Telefon.

Mehrmals am Tag kommt es zu kurzen ca. 30 Sekunden langen ausfällen mit der Internetverbindung. WLAN und LAN Verbindungen von PC, iPad oder Smart-TV bleiben bestehen. Es gibt auch keine Disconnects. Lediglich die Datenrate fällt auf 0 (Null), nach rund 30 - 60 Sekunden ist sie dann wieder da. Am LAN / WLAN hat man Netzverbindung ins Internet, zum Router aber schon.

Kabel O2-Home XXL an eigener Fritzbox 6660Cable. Firmware ist aktuell (FW 8.03). Der Fehler trat vor dem neuesten Update auf FW 8.03 auf und wurde auch nicht durch das Update behoben. Kabel etc sind soweit ich das ab der Dose überprüfen kann in Ordnung. Neustarts der Fritzbox bringen keine Verbesserung. Protokolle bzw Aufzeichnungen der FritzBox:

 

 

 

1 Antwort

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • 19787 Antworten
  • 20. März 2025

Hallo ​@andeckert,

vielen Dank, dass du dich bei uns wegen deiner Störungen gemeldet hast.

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut, aktuell sind uns für deine Adresse keine generellen Störungen gemeldet.

Die Ursachen für diese Probleme können vielfältig sein, daher kann ich zunächst einmal nicht feststellen, an was es liegen könnte.

Hier wäre es sinnvoll, einmal bei unserem technischen Support anzurufen und ein Störungsticket für den zuständigen Kabelnetzprovider aufnehmen zu lassen.

Du erreichst die Mitarbeiter unter der Rufnummer 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

Bezüglich der Fehlermeldungen unter Telefonie habe ich noch das hier bei AVM gefunden:  Aufbau ausgehender Telefonverbindungen nicht möglich | FRITZ!Box 6660 Cable Vielleicht hilft es dir weiter.

Viele Grüße

Giulia


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