Kabelanschluss ohne Multimediadose: Fritzbox wurde ohne (Multimedia-)Aufsteckadapter geliefert

Kundenservice. 

Hallo @Suchus,

es kommt immer darauf an, welcher Vordienstleister zuständig ist und ob zur Installation an der Anschlussadresse ein Techniker kommt oder nicht. Wenn es sich um eine Vodafone-Leitung handelt und kein Technikertermin erforderlich ist, versenden wir automatisch immer einen Multimedia-Adapter zum Aufstecken. Da anscheinend kein Adapter versandt wurde, vermute ich, dass es bei deiner Mutter (vor der Aktivierung) einen Installationstermin geben wird und der Techniker ggf. auch die Dose austauscht. Diese Termine werden dann direkt durch die Techniker von Vodafone vereinbart.

Bei Telecolumbus-Leitungen gibt es auch Kabelanschlussdosen, wo der Router an die R-Buchse (Radio) angeschlossen werden kann. Hier werden grundsätzlich keine Multimedia-Adapter versendet.

Falls das nicht zutrifft, kann der Adapter natürlich auch separat noch einmal bei unserer telefonischen Kundenbetreuung nachbestellt werden.

Wann ist denn der Aktivierungstermin und konntest du dein Anliegen inzwischen vielleicht schon klären?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der Aktivierungstermin ist am 10.07.23.

Ich habe mir den Kasten im allgemeinen Keller angeschaut, es handelt sich um einen Unitymedia (Vodafone) Anschluss.

Meine Mutter hat bis dato keine Info von Vodafone über einen möglichen Installationstermin erhalten.

Die Rufnummer der Kundenhotline ist 089 78 79 79 400, jedoch kann sie (und ich mich) nicht mehr an das Kundenkennwort erinnern. Oder ist das identisch mit dem Password für das Online-Login?

Wäre es dann für mich nicht einfacher in einen o2 Shop in Bonn zu gehen und den Adapter dort zu bestellen?

Viele Grüße

Frank

Hallo @Suchus,

das ist ja schon recht bald, dann drängt die Zeit ja etwas.

Unsere Shops haben kein Zubehör für DSL-Anschlüsse vorrätig, und könnten es ggf. auch nur bestellen.

Bei der telefonischen Kundenbetreuung ist die vierstellige persönliche Kundenkennzahl zur Legitimation erforderlich. Mit dem Online-Passwort hat das nichts zu tun.

Damit ihr nicht lange warten müsst, habe ich dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt, dann veranlasse ich den Versand des Adapters.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Suchus,

vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine PN.

Ich habe gerade von unserer Logistikabteilung die Rückmeldung erhalten, dass der Adapter erst nach dem 10.07., wenn der Tarifwechsel abgeschlossen ist, versendet werden kann. Das ist natürlich ärgerlich, weil der Anschluss dann nicht sofort genutzt werden kann. Der Versand erfolgt dann automatisch, ich hoffe, dass die Lieferung dann auch schnell geht.

Alternativ kannst du vorab natürlich auch einen Multimedia-Adapter kaufen, z.B. den Axing TZU 21-65, oder einen der vielen anderen, die auf dem Markt erhältlich sind.

Schade, ich hatte gedacht, dass wir den Adapter sofort versenden können. So ist es jetzt doch mit etwas Aufwand oder Wartezeit für euch verbunden.

Viele Grüße

Giulia

Das ist ein Pfennigartikel. Da kann man nur den Kopf schütteln.
Vielleicht reicht auch erstmal ein  “F-Buchse auf IEC-Buchse” . Gibt´s z.Bsp. im Männerkaufhaus C….d und bei R…...t .

Hallo Giulia,

den Axing TZU 21-65 habe ich gekauft und die Fritzbox ist daran angeschlossen.

Hätte ich den Adapter nicht selbst gekauft, würde bei meiner Mutter weder Internet noch Telefonie funktionieren.

Meine Mutter hat zwar seit heute Morgen Internet, jedoch ist die Downloadgeschwindigkeit schlecht  (weniger als 90 Mbit/s) und es ist ihr nicht möglich zu telefonieren, obwohl ich die Zugangsdaten für das Telefon in die Fritzbox eingetragen habe. 

Die Fritzbox wird zudem seit 9 Uhr heute Morgen von mir ständig neu gestartet. Ein Urlaubstag verliere ich heute durch diesen Mist.

Was seitens o2 abläuft, ist eine absolute Katastrophe. Später werde ich mich später bei der Bundesnetzagentur beschweren.

ch selbst habe seit Dezember 2021 eine Kabel-Internet (500 Mbit) über Vodafone mit eigener Fritzbox Mein Wechsel von Telekom DSL auf Vodafone Kabel hier in Bonn lief smooth ab. Eigentlich hatte ich ich vor im Dezember komplett auf o2 (Kabel-Internet/Handyvertrag) zu wechseln. Nach dem Chaos überlege ich mir allerdings mittlerweile.

Never change a running system.

Mit freundlichen Grüßen

Frank

Hallo @Suchus,

das ist wirklich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann mich bei dir und natürlich auch bei deiner Mutter nur ausdrücklich entschuldigen.

Aktuell hakt es bei der Rufnummernübertragung vom DSL-Anschluss auf den Kabelanschluss, die Rufnummer ist aktuell immer noch im DSL-Netz, der DSL-Anschluss wird erst am 18.07.2023 deaktiviert.

Wenn es von euch gewünscht ist, können wir bis dahin eine Rufumleitung z.B. auf eine Handynummer einrichten.

Bezüglich der Bandbreite liegen mir aktuell keine Meldungen vor, dass es hier Einschränkungen gibt. Bestehen die Probleme weiterhin?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Suchus,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen alles funktioniert, die Telefonnummer ist jetzt aktiv und sollte auch wieder erreichbar sein.

Bezüglich der Bandbreite werden mir keine Fehler angezeigt, besteht das Problem denn weiterhin?

Viele Grüße

Giulia

Genau wie bei mir ,ohne Adapter geliefert!! Auf Nachfrage(Kundenservice)hieß es,ich soll das Modem zurück schicken oder mir nen Adapter selber kaufen..

Kundenservice nennen Sie es😆

Hallo @David.W ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Hattest du deinen Router denn bereits einmal angeschlossen und getestet? Nicht jede Kabeldose die hier in Deutschland verbaut wird benötigt für das Internet auch einen Multimediaaufsatz um zu funktionieren.

Schöne Grüße, Sven

Hallo.

Habe keine Multimedia Dose.. Es sind nur 2 Anschlüsse tv und Radio.. Ich bestelle ein Produkt, wo die Prüfung der Verfügbarkeit positiv war ,und muss mir noch etwas dazu kaufen das ich das bestellte Produkt nutzen kann..Oben lese ich das der aufsatz nach geschickt wird und die Hotline sagt wir verschicken keine!!Was stimmt denn jetzt?Habe diesen Adapter jetzt selber gekauft(was ich nicht wieder bekomme)Das ich euer Produkt nutzen kann...

Moin @David.W die Dose in der Wand gehört dem Vermieter, der wäre dein Ansprechpartner für den Austausch der Dose.

Hallo @David.W ,

wie schaut es denn jetzt bei dir aus, konntest du deinen Kabelanschluss in Betrieb nehmen oder können wir dich hier noch irgendwie weiter unterstützen.

Schöne Grüße, Sven

Bei mir das selbe mein internet ist seit 4 Wochen aktiviert aber ich kann mein Router nicht anschließen weil kein Adapter dabei war habe nämlich auch nur zwei Anschlüsse. Man hat mir 4 mal gesagt es wurde bestellt und zwei mal das sie es nicht bestellen, ich soll es selber kaufen. Bodenlose frechheit. Nun muss ich erstmal herausfinden wo ich es und was genau ich bestellen muss denn der Großhandel hat es nicht mehr im Sortiment. Könnt ihr mir weiterhelfen bitte.

Die sind echt nicht so teuer. Kann man sich am Ende wirklich selber kaufen. 

Hallo,

aber man sollte es schon besser kommunizieren, was man braucht um den Anschluss zu betreiben oder ob man selbst tätig werden muss.

Ich bin gerade von DSL auf Kabelinternet gewechselt und bei mir kommt z.B. ein Techniker (im Auftrag von Vodafone) vorbei und installiert eine Multimedia-Dose (kostenlos, bezahlt VF).

viele Grüße 

Christian

Hallo ​@Loliol,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, dein Anschluss wird über eine Leitung von Telecolumbus zur Verfügung gestellt. Für diese Anschlüsse stellen wir keine Multimediadosen zur Verfügung. In den meisten Fällen kann die Zwei-Loch-Dose genutzt werden. Sie sollte ungefähr so aussehen:

Falls das nicht der Fall ist, brauchst du in der Tat einen Adapter. Diesen kannst du entweder selbst kaufen oder du meldest dich bei unseren Mitarbeitern vom technischen Support unter 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr).

Unsere Mitarbeiter schicken dann einen Techniker von Telecolumbus, der die Dose umbaut.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Es sind zwar zwei Anschlüsse jedoch ist der linke Anschluss bei mir eine andere.

Ich kann leider nirgends ein Adapter finden um es zu kaufen, mir wird ständig gesagt dass es nicht mehr im Sortiment gibt, wenn sie mir vielleicht ein bBild oder ein Link schicken würden das zu meiner Dose passt wäre ich dankbar. Ich habe abermals mein Problem den Mitarbeitern erklärt aber leider kam nie eine Lösung auch die bitte das ein Techniker bei mir vobei kommen soll wurde abgewimmelt "es sei nicht nötig ich muss mir ein Adapter kaufen" . Wenn ich im Kundenservice um ein Termin bitte damit der Techniker mein Anschluss installiert wird es knallhart nicht vereinbart weil die inkompetenz größer als die Einsicht ist und ich habe mich durch gefühlt alle Abteilungen telefoniert und zwingen kann ich ja niemanden letzlich bin hier gelandet 

Hallo ​@Loliol,

wir können bei diesen Anschlüssen leider keine Multimediadosen versenden, es ist uns auch nicht bekannt, welche da richtig sind.

Es muss auf jeden Fall ein Techniker kommen, um die Dose umzubauen, da hier offenbar auch einiges an Farbe in den Anschlüssen ist.

Ich vermerke in deinen Daten einmal, dass die Mitarbeiter hierfür ein Störungsticket aufnehmen sollen, dann klappt es morgen über die telefonische Kundenbetreuung ganz sicher.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

heute war der Techniker da und hat die Dose gewechselt nach ein paar Stunden habe ich ein Anruf bekommen dass ich es nutzen kann es sei in das System eingegangen. Nun stehe ich schon wieder vor einem Problem, ich möchte mich das erste Mal einloggen jedoch klappt es nicht. Grund dafür ist "falsches Passwort"  ich gebe es Richtig ein achte auf Groß- und Kleinschreibung, habe die Geräte neu gestartet, Netwerk zurück gesetzt und bei keinem der Geräte wir der Wlan verbunden weil angeblich das Passwott falsch ist. 

Bei Fritzboxen besteht der werksseitig voreingestellte WLAN-Netzwerkschlüssel nur aus Ziffern. Da du schreibst, du achtest auf Groß- und Kleinschreibung, gibst du anscheinend irgendetwas anderes ein. Wenn du ein Endgerät mit dem WLAN der Fritzbox verbinden möchtest, gib bitte den WLAN-Netzwerkschlüssel genau so wie er auf dem Typschild steht ein. 

In diesem Video wird beschrieben, wie es geht:

https://youtu.be/54LmiyA8T8w?si=lgDC1HDm_Ew4NY1J

Seit wann verbindet man Wlan mit dem Netzwerkschlüssel? Man verbindet sich mit dem Fritzbox Kennwort welches sowieso nicht funktioniert.. das ganze ist echt ein Theater 

Jedenfalls funktioniert Wlan-Netzwerschlüssel auch nicht 

Seit wann verbindet man Wlan mit dem Netzwerkschlüssel?

Schon immer. Das Fritzbox-Kennwort dient zum Zugriff auf die Benutzeroberfläche der Fritzbox. Lies gern einmal das Handbuch zu deinem Router:

https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/

Oder nutze einfach ein LAN-Kabel.