Hallo liebe O2 Gemeinde,
ich meld mich mit meinem Fall oder Problem jetzt mal hier da ich nicht mehr sehe wo oben und unten ist.
Folgendes: Habe hier bei o2 einen Festnetz und Internet Anschluss sowie zwei Handy Tarife!
Mit dem Handytarif auf die Nummer XXXXXX habe ich nun folgendes Problem. Ich wollte ende Februar den Tarif für diese Nummer ändern da ich einen kleineren günstigeren Tarif wollte. Als ich im Online Portal innerhalb 2 Tage zwei mal den Tarif gewechselt habe und die wechsel auch durchgingen viel mir auf das der Kombi-Vorteil auf einmal weg war. Habe vor dem Tarifwechsel für 25 GB nach abzug vom Kombi-Rabatt 14 Euro monatlich bezahlt. Jetzt nach dem Tarifwechsel zahle ich 20 Euro für 10 GB.
Das war eigenltich nicht Sinn der ganze Sache, also habe ich 3 mal innhalb der letzten 10 Tage bei der Hotline angerufen die mir 3 mal ein Ticket zum Wiederruf erstellt hatten, so das mein Tarif wieder auf meinen Ursprungstarif vor dem Wechsel umgestellt werden sollte. 2 mal war dies ( laut Aussage der Kundebetreuer ) innerhalb der Wiederrufsfrist und beim letzten mal nicht. Der Kundenbetreuer hat trotzdem noch einmal ein Ticket ans System geschickt und alle meinten ich sollte nach 1-2 Tagen benachrichtigt werden. Der eine meinte es liegt da dran das du auf günstigere Tarife keinen Kombi-Rabatt bekommst, der andere wiederrum meinte das mein Internet tarif ein M wäre und ich ein S Handy Tarif gewählt hätte.
Natürlich wurde ich weder benachrichtigt noch hat sich mein Tarif geändert. Ich stecke jetz immer noch auf dem 10 GB Tarif für 20 Euro fest. Nicht nur das ich draufzahle, sondern auch noch 15 GB weniger Daten im Monat habe. Das ist wirklich nicht gerade sinnig. Heute beim letzten Anruf beim Kundenservice meinte der gute Mann nur ich soll mich auf dem Postweg bei O2 wenden .. ich meine bitte was?! egal ..
Vielleich kann sich das jemand mal angucken und eventuell gibt es eine andere Möglichkeit wie wir aus der Sache kommen weil so ist das halt momentan echt .. ja kacke! :D
o2_Giulia, 19.03.2025, 16:43: persönliche Daten verborgen
