Instabiles Internet - Ticket geschlossen und keine Rückmeldung

Moin,

was für ein Router?

Herstelle + Modellbezeichnung.

Der Router ist nicht das Problem, es wurde mehrfach bestätigt, dass das ein Problem ist, das nicht behoben werden kann. Die Frage, warum das so sein soll, stelle ich schon gar nicht mehr.

Im gleichen Haus zwei Stockwerke über mir zb läuft Vodafone Kabelinternet stabil (abgesehen von den üblichen Störungen die mal auftreten können)

Wer hat gesagt das der Router das Problem ist??

Die Antwort hätte aber die Zugangstechnik verraten und die Diagnosemöglichkeiten.

Aber wenn Du keine Hilfe möchtest, auch gut.

Alles Gute.

Ah und zum Schuss nochmal klug Scheißen:

Hier mal dringend lesen!

• Community-Richtlinien - Unsere Netiquette in der O₂ Community

Zum Thema “Klugscheißen” und Netiquette: Ich habe nicht nach einer Diagnose gefragt, sondern nach einem Technologie-Wechsel. Für diese Frage ist der Kabelrouter sehr irrelevant. :)

Vor allem diese Punkte sehe ich als wichtig an:

Edit o2_Ines: Vollzitat entfernt.

3. Sorgfalt

1. Wir schreiben Beiträge leicht nachvollziehbar und drücken uns möglichst klar und eindeutig aus. Damit vermeiden wir Missverständnisse im schriftlichen Austausch.
2. Wir fassen uns möglichst kurz, lassen aber keine wichtigen Details aus.
3. Wir verwenden Zitate sparsam und vermeiden Volltextzitate, d.h. wir nutzen beim Zitieren nur die relevanten Teile des Originaltextes.

Guten Morgen zusammen, 💙

ich hoffe, alle haben gut geschlafen.

​@schluej, schön, dass du helfen möchtest! Die Frage nach dem Router ist wichtig, da sie Auskunft über die Technologie etc. gibt.

​@Macchiato, auch wenn dir mehrfach bestätigt wurde, dass dein Router nicht das Problem ist, schadet es nicht, Informationen zu teilen. Hier im Forum geht es auch darum, dass sich Kunden gegenseitig unterstützen. Alle Forumuser, außer den Moderatoren, haben keinen Einblick ins Kundenkonto und wissen nur das, was du erzählst.

​@schluej, ich möchte anmerken, dass es nicht schön ist, jemanden als Klugscheißer zu bezeichnen. Daher meine Bitte, lass uns wieder in einen respektvollen Austausch eintreten und von vorne anfangen.

Ich habe einen Blick in dein Kundenkonto geworfen. Dort steht als Fehlerursache, dass das Modem nicht synchronisiert. Bei der Fehlersuche ist der Fehler nicht mehr aufgetreten, weshalb das Ticket geschlossen wurde. Falls die Störung weiterhin besteht, ist es sinnvoll, die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 erneut zu kontaktieren, damit die Kollegen den Fehler beheben können.

Wenn dein Kabelanschluss im Mehrfamilienhaus nicht stabil genug ist, besteht die Möglichkeit, auf eine DSL-Leitung zu wechseln; diese bieten wir bis zu 100 Mbit an. Wenn du möchtest, können wir dir ein Angebot dazu machen.

Liebe Grüße, Maren 🍂

​@o2_Maren Ja, das hatte ich auch angemerkt.

Zu:

​@o2_Maren Ich wusste nicht das ich mich selbst nicht als jemand der “klug Scheißen” kann bezeichnen darf.

Dahinter befindet sich auch ein Doppelpunkt, und sollte sich auf den Verweis auf den folgenden Beitrag beziehen. Und ich habe auch bewusst eine andere Rechtschreibung gewählt! Ich habe hier nicht das von Dir genannte Wort geschrieben!

Ich kann nur sagen das ich mich nicht beleidigt gefühlt habe. 

Mir ging es darum das man das Anliegen auch an den alten Beitrag hätte anfügen können, der ist ja auch nicht als gelöst markiert!

Aber eventuell könntest Du, bitte, das hier an den ursprünglichen Beitrag anfügen.

Ein schönes Wochenende.

Guten Morgen ​@schluej,

danke für deine Worte! Ich habe es jetzt nochmal gelesen und gestehe, dass ich es falsch verstanden habe – damit war ich nicht allein. Danke für die Erklärung. Ich gebe zu, dass es nicht immer leicht ist, die richtigen Worte zu wählen, und es so leicht zu Missverständnissen kommen kann. Du hast niemanden als Klugscheißer bezeichnet, daher möchte ich mich für meinen Hinweis entschuldigen.

Du möchtest, dass ich diesen Beitrag an den Beitrag „Beim Upload fehlen 90 - 97 % bis AUGUST? Wie löst man das nun?“ anfüge? Daran hatte ich bisher nicht gedacht, weil ein Technologiewechsel hier vielleicht der bessere Weg sein könnte. Aber warten wir ab, was gewünscht ist.

Ich wünsche dir einen schönen Samstag! 💙

Liebe Grüße, Maren 🍂

Danke für deine Rückmeldung!

Es ist eine FB Cable 6660 Cable.

“Dort steht als Fehlerursache, dass das Modem nicht synchronisiert.”

Das wurde mir am Telefon noch nie kommuniziert. Es wurde immer gesagt, dass der Fehler außerhalb ist, man nichts machen kann und sich jemand bei mir melden wird bzgl einem Technologiewechsel oder einer außerordentlichen Kündigung. Nichts davon ist je geschehen.

Ich hatte bereits ein zweites Mal angerufen, weil das Problem fortbesteht und sich niemand gemeldet hat.  Aus gesundheitlichen Gründen ist es mir nicht möglich immer wieder unnötige Telefonate zu führen, die nichts bringen und damit enden, dass sich “jemand melden wird” was auch nicht passiert. Damit schade ich mir leider zu viel.

Ist die von dir angegebene Hotline eine andere oder käme ich da raus, wo ich immer raus komme? Es wäre mir lieber wenn sich jemand bei mir meldet, der bescheid weiß, damit ich nicht alles von vorne erklären und mir wieder das gleiche anhören muss. Das würde ich sehr begrüßen.

Ansonsten dreht man sich nur im Kreis und davon wird mir bereits schwindelig.

Ein Angebot hätte ich auf jeden Fall gerne.
 

Hallo ​@Macchiato,

damit ich dir ein passendes Angebot machen kann, habe ich ein paar Fragen.

Handelt es sich um ein Einfamilienhaus oder ein Mehrfamilienhaus? Ist es ein Vorder- oder Hinterhaus? Welche Etage ist es? Befindet sich der Wohnungseingang rechts, links oder in der Mitte? Gibt es eine Apartmentnummer?

Für den Fall eines Technikerbesuchs, welcher Zeitraum passt dir besser: Vormittags zwischen 8 und 12 Uhr oder nachmittags zwischen 12 und 16 Uhr?

Der Router muss dann gewechselt werden. Ich kann dir die Fritz!Box 7530 AX für 2,99 € monatlich oder die FRITZ!BOX 7590 AX für 6,99 € monatlich anbieten. Möchtest du dir selbst einen Router besorgen?

Liebe Grüße, Maren 🍂

Danke dir, ich machs mal kurz:

Mehrfamilienhaus

Erdgeschoss, rechts

FB würde ich selbst besorgen

Uhrzeit kann ich noch nicht sagen da viel los ist.

Hallo ​@Macchiato,

danke für die Informationen! Einen verbindlichen Termin erhältst du, sobald das Angebot angenommen ist. Sollte dieser Termin nicht passen, können wir ihn selbstverständlich noch ändern.

Das Angebot ist 8 Tage gültig. Im "Produktinformationsblatt" findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wie findest du das Angebot? Gibt es noch Fragen?

Liebe Grüße, Maren 🍂

Moin ​@Macchiato 🙂 Seit dem Angebot von Maren sind ja nun schon 14 Tage vergangen.

Hast du dich für die Vertragsverlängerung entschieden oder wie bist du mit deinem Vertrag verblieben bei uns?

Viele Grüße

Kathi ⛄

Hey, ich war zwei Wochen krank und dann ging es etwas unter.

Könntet ihr mir das Angebot noch mal vorlegen bitte?

Besteht die Möglichkeit noch mal für die Ausfälle entschädigt zu werden o.ä?

Und noch eine Frage bzgl Router - ich habe eine passende FB da, allerdings im keller und muss diese erst suchen. Wenn das Angebot nur 8 Tage gültig ist werde ich es nicht schaffen - da melde ich mich dann einfach noch mal wenn ich sie gefunden habe?
 

Hallo ​@Macchiato,

ich habe dir das Angebot neu erstellt. Solltest du deinen Router nicht innerhalb der 8 Tage finden, ist das kein Problem. Ich kann das Angebot erneut erstellen oder es auf einen neuen Router anpassen, den du zurückschicken kannst, falls du deinen alten doch noch findest.

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Moin ​@Macchiato,

hattest du dich für das neue Angebot von meiner Kollegin entschieden oder wie ist der aktuelle Stand von deinem Anschluss?

Wir freuen uns immer über Feedback 💙

Schöne Grüße

Kathi

Hey - zunächst freue ich mich über eure ganzen Bemühungen - da bin ich euch wirklich dankbar für!

Ich hatte mich nicht gemeldet da hier privat einiges drunter und drüber ging - das tut mir echt leid aber es ging leider gar nicht anders (katze hatte einen unfall mit hohen op kosten...😥)

Nun ist es so, dass ich umziehen werde und an meiner neuen Adresse ist ohnehin nur DSL verfügbar.

Allerdings bleibt auch die aktuelle Wohnung bestehen und der Anschluss wird bleiben.

Da wäre nun meine Frage ob ihr mir für den nun dritten tarif ein angebot erstellen könntet?

Wäre es möglich da auch mal in die störungstickets zu schauen wie an der neuen adresse die lage so aussieht? Ich brauche wirklich ab da dann stabiles internet bei dem der upload gut funktioniert.

Kann ich euch die neue adresse irgendwie mitteilen?

Danke im voraus und liebe grüße

Hallo ​@Macchiato,

welche Technologien an einer bestimmten Adresse verfügbar sind kannst du über die Verfügbarkeitsprüfung erfahren. Eine Prüfung eines Anschlusses vorab ist nicht möglich.

Wenn es um ein Angebot für den DSL Vertrag an der neuen Anschrift gehen sollte, da ist das Angebot, was du online findest schon sehr gut, da werde nichts besseres anbieten können.

Gruß,
Lars