Fritzbox

Hallo Zusammen,

 

nachdem mir die O2 Hotline die Umstellung meines Anschlusses auf Glasfaser (VDSL?) für 5,- € mehr monatlich aufgezwungen hat, wurde mir in diesem Zusammenhang gleich noch die neue Fritzbox 7490 zum super duper mega Vorzugspreis von 50,- € verkauft. Ich habe zwar dankend abgelehnt, da ich bereits im Besitz einer Fritzbox 7330 bin, welche die neue Technik unterstützt, es sei mir aber nicht möglich darauf zu verzichten, da dies zum Angebot dazu gehört und ich "müsse" sie nehmen. "Naja, sei's drum", dachte ich mir, "dann verkaufe ich halt meine Fritzbox bei ebay und nehme die neue"...das ist mir lieber als mich auf die Barrikaden zu stellen mit der Hotline zu streiten.

 

Nun ratet mal was ich vier Werktage für Umstellungstermin bekommen habe? O2 Box 6431.

 

An wen kann ich mich wenden um unkompliziert an meine versprochene Fritzbox 7490 zu kommen? Wenn ich schon 50,- € bezahlen muss für ein Modem/Router den ich gar nicht brauche, dann bitte wenigstens den versprochenen!

 

 

Mit freundlichen Grüße

 

Mario Caballero

 

 

KD-Nr. DExxxxxxxx

Auftrags-Nr. xxxxxxxxxx

 

#// Kunden- und Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht

schau dich mal im Forum um, dieses NoGO erlaubt sich O2 bei seeeeehr vielen Kunden. Hier kannst du dein Anliegen vorbringen. thorsten.dirks@telefonica.com  , er wird besimmt im Moment mit Emails überflutet

ja dem stimme ich voll und ganz zu, O2 vergrault sich seine Kunden von selbst.

Ich habe eure Beiträge mal zusammengefasst.

 

Grüße

Yvonne

Bei mir ist das genauso. Ich bin vor allem wegen der Fritzbox Anfang Oktober auf den neuen O2 DSL All In L Tarif gewechselt und nach meinem Telefonat mit der Kundenbetreuung wurde mir das Gerät auch in einer Mail zugesichert. Nun wurde mir stattdessen die Homebox 2 zugesandt und die Hotline weist lapidar darauf hin, dass die Fritzbox kein Vetragsbestandteil ist und ich nicht darauf bestehen kann. Ich habe drei Kinder und benötige die Kindersicherungseinstellungen (Zeitkontigent etc.) der Fitzbox, die Homebox hat diese Funktionen nicht.

Angeblich soll die Fritzbox ohne weitere Kosten bei Verfügbarkeit (Dezember/ Januar) nachgeliefert werden, da mir die Hotline das aber nicht schriftlich per Mail bestätigen wollte vermute ich den Versuch das Gespräch schnell abzuwürgen hinter dieser Aussage.

 

VG

smiddi schrieb:
 

Angeblich soll die Fritzbox ohne weitere Kosten bei Verfügbarkeit (Dezember/ Januar) nachgeliefert werden, da mir die Hotline das aber nicht schriftlich per Mail bestätigen wollte

Das würde ich schriftlich absichern. Wenn O2 es nicht schriftlich gibt, dann den Spieß umdrehen und per Einschreiben den Widerruf (sofern innerhalb Frist und Fernabsatz) erklären. Man kann dabei natürlich auch erklären, das man O2 die Möglichkeit der Nachlieferung bis ... einräumt, in anderem Fall dann der Widerruf zu berücksichtigen ist.  Dann hat man eine bessere Absicherung und kann besser Druck machen.

 

 

 

o2_Yvonne schrieb:
Hallo bpbln,

 

bist du dir sicher, dass du die 6431 erhalten hast ? Nicht zufällig die 6641?

 

Aktuell kommt es in der Tat zu längeren Lieferzeiten der FB, weil wirklich viele Kunden sie gerne haben möchten. Vorübergehend stellen wir daher ein alternatives Gerät zur Verfügung, damit du deinen Anschluss nutzen kannst. Im Dezember erwarten wir wieder Nachschub und wirst du dann nochmal separat informiert und kontaktiert um das weitere Vorgehen dann nochmal zu besprechen.

 

Du benötigst alternative Zugangsdaten für die Nutzung der anderen Homebox, diese wirst du in Kürze  per Mail oder Post bekommen oder hast sie evtl. schon im Mailpostfach, schau da doch bitte nochmal nach.

 

Tut mir leid, dass wir dir die Box noch nicht zur Verfügung stellen können, hab bitte ein wenig Geduld ☺️

 

Ich bin mir sicher, dass hier keiner irgendwelche bösen Absichten gehegt hat und dir den Vertrag wissentlich mit der "falschen" Box hinterlegt hat. Wie du siehst gibt es hier einfach nur Lieferverzögerungen und du wirst die Box baldmöglichst bekommen.

 

Grüße

Yvonne

ich hab die schriftliche zusage das ich die fritte bekomme von der kündigungsabteilung per mail bekommen nur im sytem ist es nicht drin nur als vermerk jetzt hab ich den verdacht das wenn es wieder 7490er gibt ich kein bekomme weil es nicht korekt gebucht wurde laut hotline soll ich ende november wieder anrufen nur warum kriegt mann das nicht  auf die reihe das ich automatisch meine fritte bekomme hab schon genug ärgerniss gehabt

Hallo,

 

in Bezug auf diesen Post: http://hilfe.o2online.de/t5/Router-Software-Internet/Fritzbox-7490-und-o2-Box-6431-bei-Option-Speed-mit-O2-DSL-Fun/m-p/803833#M57778  unter Umständen nicht zu schnell enttäuscht sein. Meine Fritzbox kam auch "verspätet" und (für mich) unangekündigt an, nachdem der o2-VDSL-Router schon in Betrieb war. 

Im Zweifel nochmal durch einen Moderator (oder PN an o2_DSL) den Status anfragen, wie das im System genau verbucht ist, also ob dort hinterlegt ist, dass dir eine Fritzbox nachgesendet wird.

Ich habe auch schon nicht mehr mit der Fritzbox gerechnet, da ich keine Rückmeldung, außer eigentlich hätte es eine sein müssen, bekommen hatte.

 

Mit freundlichem gruß

Shawn8901

Hallo,

 

Ich wollte damit nicht unbedingt ausdrücken, dass du dich mit der Situation zufrieden geben sollst. Habe ich den Eindruck hinterlassen bitte ich das so zu entschuldigen. Ich meinte eher, dass ich mir gut vorstellen kann, dass du noch eine Fritzbox bekommen könntest, wenn das im System so hinterlegt ist. In "meinem" Beitrag hatte ein Kunde ja nocheinmal eine Antwort gegeben, dass er mitgeteilt bekommen hatte, dass es neue Fritzboxen leider erst ab Mitte Dezember gibt. 

 

Jetzt wären für o2 hier zwei Möglichkeiten. Entweder du bekämst bis dahin garnichts und kannst auch deine gebuchte Option nicht nutzen, oder man sendet die erst einmal eine "ungewünschte" Box um die Zeit zu überbrücken. Seitens o2 wird hierbei eher die zweite Möglichkeit genutzt. 

Daher mein Tipp sich den Buchungsstatus zu erfragen. Denn wäre dort hinterlegt, dass du eine Fritzbox zugesendet bekommst, wäre das der halbe Weg.

 

Mit freundlichem Gruß 

Shawn8901

Hallo,

 

ich habe ein ähnliches Problem.

 

Mir wurde bei der Umstellung auf die Option Speed gesagt das ich meine Fritzbox 7330 dafür nicht mehr nutzen kann.

 

Obwohl ich mir aber sicher war (Google hilft) das diese Aussage nicht stimmt, habe ich mir die O2Box aufdrücken lassen, aber gleichzeitig eine Fritzbox 7490 geordert.

 

Bei der Bestellung (13.12.2014) war keine Rede davon das die Fritzbox nicht lieferbar ist.

 

So weit so gut.

 

Jetzt geht es erst richtig los:

 

Mein Umstellungstermin war am 30.12.2014.

 

An diesem Tag habe ich dann auch wie vorgeschrieben meine O2Box angeschlossen und probiert über diese obskure Pin ins Inet zu kommen.

 

Wie sollte es auch anders sein erfolglos!!??

 

Am 31.12.2014 noch mehrmals probiert......nichts geht.

 

Um mal zu schauen ob den die DSL Leitung steht meine 7330 angeschlossen....DSL Leitung völlig in Ordnung....ausser das die Geschwindigkeit immer noch auf dem alten Stand wie vor der Umstellung war.

 

Naja nun war Sylvester und da reisst sich keiner mehr ein Bein aus.

 

Also am 03.12.2015 bei der Hotline (ist mein zweiter Anruf bei denen......Wartezeit immer mind. 25min.!!) angerufen.

 

Das war mit Abstand der/die unfreundlichste,genervte Servicemitarber(in) die ich jemals kennengelernt habe.

 

Die ganze Aktion hat mich mit Wartezeit 55min. und einen Haufen Geld(wer zahlt das eigentlich?) gekostet.....und vor allem ohne Ergebnis??!!

 

Auf meine abschließende Frage wie wir jetzt verbleiben sagt mir die Mitarbeiterin doch glatt "Das weiß ich doch nicht,die Telekom hat den Anschluss freigeschaltet,also liegt der Fehler bei ihnen.

 

Das ist schon frech.....!! 

 

Auf meine Frage ob Sie denn nochmal eine Überprüfung veranlasst kam nur (weiß nicht vielleicht am Montag) was sich eher so anhörte als wenn sich da keiner mehr drum kümmert.

 

Auf meine Frage wann denn mit der bestellten Fritzbox 7490 zu  rechnen sei, sagte sie auch nur lakonisch "Wenn diese wieder lieferbar ist,wann das ist weiß kein Mensch)

 

Wenn (schlauerweise) mein Widerspruchsrecht nicht abgelaufen wäre...hätte ich sofort gekündigt.

 

Ich meine jeder hat mal einen schlechten Tag....alles ok aber eine Lösung sollte man schon anbieten zumal das mit der Hotline eh schon an "Dienstleistungswüste Deutschland" gemahnt.

 

Also anstatt einer schnelleren Leitung habe ich jetzt gar keinen Internetzugang....ich bin begeistert

Danke das du dir das mal angeschaut hast.

 

Eines muss ich vorab aber gestehen......ich habe den neuen Router(wusste nicht das dieser dann unbedingt an der Leitung sein muss) zum Umstellungstermin noch nicht angeschlossen gehabt, darum nehme ich an das diese von dir gemeldete Rückmeldung des Routers noch von meiner (Am Umstellungstag noch an der Leitung ) FritzBox kam.

 

Ich war am Umstellungstag leider verhindert (Bruder Unfall) und habe die O2Box erst am 02.01.2015 versucht in Betrieb zu nehmen.

 

Dort habe ich aber natürlich versucht die neue PIN (andere neue Zugangsdaten außer der PIN liegen mir nicht vor) in das entsprechende Feld einzugeben.

 

Was nicht funktioniert hat.

 

Dann erst habe ich am 03.01.15 bei der Hotline meine Meldung gemacht.

 

Habe mit der Dame zusammen den Rechner neu gestartet...einen Werksreset an der o2Box vorgenommen,  dafür das Lankabel genutzt und nicht das W-lan. Mit IE anstatt Chrome probiert...usw

 

Habs natürlich auch über das Telefon probiert (kam auch immer die Ansage "Bitte geben Sie ihre PIN ein)

 

leider auch ohne Erfolg.

 

Wir haben es wirklich nicht hinbekommen.

 

Wie gesagt die Box hat einwandfreien DSL-Sync und es sieht auch sonst alles ok aus.

 

Habe die o2Box jetzt am WE noch mehrmals resetet...ohne Ergebnis.

 

Dann habe ich versucht über meine Fritzbox unter Zuhilfenahme einiger Tipps hier aus dem Forum mit meiner Telefonnummer@...........o2.dsl und Geburtsdatum und noch allerlei anderer Varianten Zugang zu bekommen.....nun weiss ich auch nicht weiter.

 

Im übrigen sorry falls ich etwas genervt rüber gekommen bin.........aber da ich noch niemals Probleme mit der Dienstleistung eures Hauses hatte, war ich doch etwas überrascht über die  aufgetretenen Schwierigkeiten. Auch die sehr lange Wartezeit in der Warteschleife der Hotline hat mich  nicht grad in Jubellaune versetzt.

 

So lange Rede wenig Sinn.......welche Möglichkeiten habe ich jetzt (außer den gefühlt 625.ten Reset ) um die Leitung trotz meines "Fehlers" gangbar zu machen?

 

Für eine Lösung wäre ich wirklich dankbar.

 

Gruss