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Warum O2 Service
Gelöst

DSL + Telefon Störung, ständig Verbindungsabbrüche

tanjanjata
Lehrling

Hallo zusammen. Ich bräuchte bitte Hilfe. Mein DSL und Telefon haben seit gestern ständig Verbindungsabbrüche. Ich arbeite im Homeoffice und telefoniere durchgehend. Gestern musste ich meine Arbeit beenden da das Internet ausfiel, 2x Fritzbox resetent, heute wieder Abbrüche den ganzen Tag. Wenn das so weitergeht verliere ich meinen Job. Störung wurde gemeldet, extra GB für Ausfälle gibt es nicht lt. Kundendienst. Was kann ich nun machen? Ich muss morgen wieder im homeoffice arbeiten und Internet haben. Hilfe!

Edit o2_Kathi 13.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Lösung von rentek

Danke. Das sieht sehr nach einem Wackelkontakt bzw. EMV-Einkopplungen aus (anhand des Spektrums und der DTU-Fehler erkennbar).

Da muss ein Techniker kommen.

Ich erinnere mich dunkel daran, dass wir schon einmal vor einiger Zeit dasselbe Problem hatten. Du kommst aus Augsburg, nicht? 

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    Andi40
    Meister/In
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    • Andi40Meister/In
    • Meister/In
    • 12. November 2024

    Hallo @tanjanjata 

    Willkommen hier in die Community 

    Haben Sie schon geschaut ob Ihre Kabel vom Router in Ordnung sind, es klingt ob ein Kabelbruch ist wäre schön dies Zu Überprüfen. 

    LG Andi40 

    Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024

    Sehen noch neu aus. Danke.

    Bollermann
    Star
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    @tanjanjata 

    Hast du die Störung nach Reset gemeldet? Am besten die Störung melden, wenn du keine Neustarts gemacht hast. 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    tanjanjata
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    • tanjanjata
      tanjanjata
    B
    Lehrling
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    • blablupLehrling
    • Lehrling
    • 12. November 2024

    Kontaktiere deinen Arbeitgeber um abzuklären, wie er dir die Arbeitsmittel zur Verfügung stellen wird. 

    Sächsin
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    • Sächsin
      Sächsin
    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024
    Bollermann schrieb:

    @tanjanjata

    Hast du die Störung nach Reset gemeldet? Am besten die Störung melden, wenn du keine Neustarts gemacht hast. 

    Ja, das ist mir bekannt und ich habe erst neue Störungen(heute) nach dem reset( gestern)gesehen und dann gemeldet. Müsste ich da nicht eine SMS oder etwas mit einer ticketnr bekommen? Bis jetzt kann da auch nichts.  

    Bollermann
    Star
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    @tanjanjata 

    Du hast die 0800 5251378 angerufen? 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024

    Jetzt kam erst eine Ticket Nummer. Ich habe die 089666630069 angerufen gehabt.

    bs0
    Profi
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    • bs0Profi
    • Profi
    • 12. November 2024

    Dann wird sich darum gekümmert.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024
    blablup schrieb:

    Kontaktiere deinen Arbeitgeber um abzuklären, wie er dir die Arbeitsmittel zur Verfügung stellen wird. 

    Der Arbeitgeber erlaubt mir wegen gesundh. Einschränkungen im Homeoffice zu arbeiten, ums Internet muss ich mich selbst kümmern. 

    B
    Lehrling
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    • blablupLehrling
    • Lehrling
    • 12. November 2024

    Für die Bereitstellung der Arbeitsmittel ist grundsätzlich der Arbeitgeber zuständig. 

    Sächsin
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      Sächsin
    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024

    Ja, vor Ort hat er das ja. 

    rentek
    Superstar
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    • rentekSuperstar
    • Superstar
    • 12. November 2024

    Poste bitte mal Screenshots der Tabelle “DSL” und des “Spektrum” unter “DSL-Informationen.

    Welche Fritzbox mit welchem Fritz!OS ist im Einatz?

    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024

     

    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 12. November 2024

     

    rentek
    Superstar
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    • rentekSuperstar
    • Superstar
    • 12. November 2024

    Danke. Das sieht sehr nach einem Wackelkontakt bzw. EMV-Einkopplungen aus (anhand des Spektrums und der DTU-Fehler erkennbar).

    Da muss ein Techniker kommen.

    Ich erinnere mich dunkel daran, dass wir schon einmal vor einiger Zeit dasselbe Problem hatten. Du kommst aus Augsburg, nicht? 

    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 13. November 2024

    Ja,,aber das war eine andere Fritzbox und der Techniker konnte nicht helfen.  daraufhin habe ich eine neue fritzbox nach ewigen  hin und her und Beschwerde bei dem GF bekommen.  Wenn das wieder so abläuft hab ich echt kein Bock mehr ganz ehrlich. Dann wechsle ich den Anbieter. Techniker kommt hoffentlich am Freitag jetzt.

    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 22. November 2024

    Guten Tag, die Kündigung würde ich gerne zurückziehen die von mnet veranlasst wurde. Im Moment läuft der Anschluss, deshalb bleibe ich gerne noch bei o2. Bitte um kurze Bestätigung. Danke.

    rentek
    Superstar
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    • rentekSuperstar
    • Superstar
    • 22. November 2024

    Was wurde jetzt gemacht?

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • 22. November 2024

    Hallo ​@tanjanjata,

    es freut mich sehr zu lesen, dass jetzt wieder alles funktioniert. War denn ein Techniker bei dir vor Ort?

    Der Anbieterwechsel wurde bereits von mnet storniert, dein Anschluss bei uns läuft also ganz normal weiter.

    Viele Grüße

    Giulia

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    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 22. November 2024

    Ja, es war einer da. Es liegt wohl an den alten Leitungen im Haus und er hat etwas gemacht (Dose ausgetauscht und keine Ahnung wasnoch) ,  seitdem läuft es wieder.  Mal gucken wie lange.  Also super, das mnet das bereits zurückgezogen hat. Ich gucke jetzt wie es läuft auf längere Zeit und solange es geht, bleibe ich bei o2. Danke für die Rückmeldung.

    o2_Daniela
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    tanjanjata
    Lehrling
    • tanjanjata
    • Lehrling
    • 27. November 2024

    Weiterhin unverändert bitte. Danke.

    o2_Daniela
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    • o2_Daniela
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    poales
    Profi
    • poalesProfi
    • Profi
    • 27. November 2024

    das solltest du O2 über den Kundenservice mitteilen,

    damit die Deaktivierung beim Vorleister rechtzeitig zurück genommen wird.

    z.b. über das Kontaktformular

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    oder den chat

    https://www.o2online.de/chat-auswahl/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • 7. Dezember 2024

    Guten Abend ​@tanjanjata,

    schön zu lesen, dass die Ursache schnell behoben werden konnte und dieser wieder ohne
    Einschränkungen funktioniert🙂 Durch die Stornierung der Rufnummernportierung ist auch die Kündigung storniert worden. Somit läuft
    der Anschluss unverändert weiter.

    Bei weiteren Fragen komm gerne auf uns zu.😊 Markiere auch gerne eine Antwort, die dir weitergeholfen hat😉

    Kennst du auch schon unser Weihnachtsgewinnspiel? Dort gibt es tolle Preise zu gewinnen.
    Mach gerne mit. Viel Spaß😀

    Viele Grüße
    Daniela

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    tanjanjata
    Lehrling

    Hallo, danke für die Antwort, jedoch hat mir leider keine Antwort HIER geholfen die ich markieren könnte. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • 17. Dezember 2024

    Moin ​@tanjanjata,

    ich habe mir die Antworten durchgelesen und fand jetzt die von rentek so grob gesehen am passendsten. Die habe ich gerade als Lösung hier markiert 🙂 

    Schöne Grüße, Kathi ⛄

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung, damit andere auch davon profitieren 🤝
    rentek
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    • rentek
      rentek

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