DSL Abbrüche, niedrige DSLAM Datenrate

Hallo @o2_Matze 

leider gibt es kein Update. Wir warten immer noch auf den Techniker, der die neue Endleitung anschließt. Kannst du bitte nochmal nach dem Ticket schauen? 
Danke

 viele Grüße 

Am besten nochmals anrufen unter 0800-5251378 und reklamieren, dann geht es schneller.

Hi @MBEil94 

Nur noch mal für mich zum Verständnis

Bedeutet, der Elektriker hat eine neue Steigleitung gelegt und eine neue TAE gesetzt und diese muss nur noch am APL angeschlossen werden, korrekt?  Aktuell surfst du also noch über die “alte” Steigleitung, hab ich das soweit richtig zusammengefasst? 

Das Ticket vom 04.01 haben die Kollegen geschlossen, da kein Fehler festgestellt werden konnte. 

Wenn es ein normaler APL im Keller wäre gäbe es sich auch andere Optionen, aber bei so einem Außen APL in 3 Meter Höhe fehlt mir da etwas die Phantasie, wie sich das in Eigenregie lösen lässt 🙈

Ich befürchte du müsstest noch mal ein Ticket über die Hotline erstellen lassen, es tut mir leid, dass ich dir aktuell nichts anderes an die Hand geben kann. Bitte gib hier noch mal Bescheid sobald das geschehen ist.

VG Matze 

Hallo @rentek 

der Tipp war super. Haben am 04.01. diese Hotline kontaktiert. Am 05.01 kam der Rückruf der Hotline mit einem Techniker Termin am 08.01. Ich hoffe, es klappt nun alles.

@o2_Matze 

Der APL hängt an der Außenfassade. Das ist hier Standard in den Dörfern. Die Telekom Leitungen verlaufen alle oberirdisch auf Masten und dann in Masthöhe zum Haus. Die „Endleitung“ von APL zur TAE haben wir selbst verlegt. Aufputz, parallel der alten Leitung. Eine neue TAE haben wir nicht gesetzt, da diese von der Telekom innerhalb eines Jahres schon 3x getauscht wurde. Aber korrekt, wir surfen über die alte, instabile Leitung. Seit ich die FRITZ!Box in den DSL Einstellungen in Richtung „Stabilität“ geschoben habe, sind die Abbrüche auch spürbar weniger geworden. Was meinst du mit dem geschlossenen Ticket? Deine Kollegin hat doch am 05.01 zurück gerufen und den Techniker Termin zum anschließen bestätigt.

viele Grüße 

@MBEil94 Ich glaube der Punkt hier 

hat dafür gesorgt, das die Kollegen das Ticket im 2nd Level geschlossen haben, weil die Leitung soweit sauber aussah 😕

Ich glaube nicht, dass da morgen jemand kommt, für mich im Ticket stellt es sich so dar, dass der Termin nicht statt finden wird. Vielleicht (im besten Falle) täusche ich mich auch, daher wäre mein Vorschlag, dass wir morgen abwarten und du dich dann hier im Thread noch mal meldest. Ich bin am Dienstag wieder im Hause und kann dass dann an meine Kolleg:innen im Backoffice weiterleiten, die das hoffentlich mit einem finalen Technikertermin dann lösen können.

VG Matze

Hi @o2_Matze ,

du hattest recht. Kannst du nachvollziehen, dass ich müde mit diesem Thema bin? Ihr seht, wie lange der Thread hier läuft, wie lange o2 weiß, dass die Endleitung getauscht werden muss. Wir sind wirklich am Ende - die Kollegin hat uns hoch und heilig versichert, dass ein Techniker kommt, um die Leitung anzuschließen - und dann lässt man den Termin einfach ohne Info platzen. 
Ich kann o2 nicht mehr vertrauen. Bitte sorge dafür, dass wir schnellstmöglich angerufen werden mit einem Technikertermin in der Tasche. 
Und vielleicht gibt es eine Möglichkeit, uns für den ganzen nervlichen Stress zu entschädigen. 
Grüße

Hallo @MBEil94 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben unsere Kolleg:innen in der Fachabteilung um Unterstützung geben und den Sachverhalt dort noch mal detailliert geschildert.

Sobald mir dazu Rückmeldung vorliegt melde ich mich hier wieder. 

VG Matze 

P.S

Ab und an ruft die Fachabteilung auch proaktiv direkt an, daher hab bitte die kommenden ein zwei Tage dein Handy etwas im Blick. 

Danke für die Info. Leider kam wieder nur eine SMS, dass man zurückrufen solle. Wir hatten der Hotline erst kürzlich erklärt, dass das so nicht funktioniert. Sie sollten in den Kundenstammdaten hinterlegen, dass wir keine SMS empfangen/ bearbeiten können und nur telefonisch erreichbar sind. warum?
Die Vertragsinhaber sind betagte Rentner. Wir haben es zig mal mit dem Rückruf geübt, aber es klappt nicht. Schon wenn sich Aura meldet, wissen sie nicht, was sie ihr sagen sollen.

 @o2_Matze 

kannst du bitte dafür sorgen, dass sich deine Kollegen beim Kunden telefonisch melden?

Danke dir. 

Kleines Update: bin jetzt selbst nochmal in die Spur und hab angerufen. Techniker Termin ist Donnerstag ab 14:00 Uhr. 
Aber der Anruf war abenteuerlich. Für Rentner nicht lösbar. 
1. sollten wir den Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Ich habe erklärt, dass das nicht nötig ist, da der Router erst vor kurzem durch o2 prophylaktisch getauscht wurde. 

2. er hat eine Leitungsmessung gemacht und meinte, ein Techniker wäre nicht nötig, da die Leitung stabil läuft.

ich habe erklärt, dass die Endleitung getauscht werden muss, da dies von o2 so angewiesen wurde, wir die Endleitung bezahlt und verlegt haben. 
 

Und das alles, obwohl wir uns auf die korrekte Rufnummer und Ticketnummer bezogen haben….

@o2_Matze kannst du dir das trotz deiner wirklich netten Bemühungen, den Kollegen den Sachverhalt detailliert erklärt zu haben, erklären?

wir harren der Dinge und glauben an das gute  

Grüße und einen schönen Abend 

Neues Update:

heute kam die SMS, dass das Ticket dem Außendienst übergeben wurde. 5 Minuten später kam die Info, dass das Ticket geschlossen wurde. 
wie schön….

kommt nun am Donnerstag ab 14:00 Uhr ein Techniker?

Grüße 

@MBEil94 Wir haben die Kollegen darum gebeten, den Termin für Donnerstag ab 14 Uhr wieder einzustellen. Ich hoffe, dass jetzt morgen alles gut werden wird.

Halte uns hier bitte auf dem laufenden und berichte dann morgen.  

VG Matze

Hallo @MBEil94 

Laut Ticketeintrag war der Techniker vor Ort und hat die neue Endleitung angeklemmt, kannst du das soweit bestätigen? 

Vielleicht magst du hier ein kleines Update geben und kurz berichten, ob alles gut über die Bühne gegangen ist. 

Lieben Dank.

VG Matze

Hallo @o2_Matze ,

ich hatte Mittwoch noch 3 Telefonate mit o2 und betont, wie wichtig an anschließen der Endleitung ist. Der Techniker, der kam, hatte den Auftrag, die Leitung zu prüfen - vom anschließen einer Endleitung wusste er nichts. 
erst nach Überzeugungsarbeit war der Techniker bereit, die Leitung anzuschließen, da er dafür auf eine Leiter steigen musste, und das normalerweise eine andere Firma macht. 
Danke für eure Unterstützung, in dem Prozess habe ich jedoch viel gelernt…. Leider nicht zum positiven für o2. 😭😥

Grüße

@MBEil94 Vielen Dank für deine Rückmeldung. Der gesamte Fall war sehr außergewöhnlich und leider haben wir an der ein oder anderen Stelle nicht gut performed, auch wenn wir nicht für alles verantwortlich waren. Wir haben z.B. dem letzten Techniker definitiv den Auftrag übermittelt, die Endleitung nach der (durch dich) erfolgten Instandsetzung an den APL anzuschließen. 

Dass das nun fast wieder gescheitert wäre tut mir leid. Umso mehr freue ich mich aber, dass wir das dank dir endlich abschließend lösen könnten, daher also großen Dank an dich, dass du den Techniker im persönlichen Gespräch überzeugen könntest, die Außenarbeiten durchzuführen.

Dass du alles in allem nicht vollends von uns überzeugt bist kann ich in diesem speziellem Falle sogar nachempfinden, ich hoffe jedoch, das wir in Zukunft dein Vertrauen zurückgewinnen können. 

Bei Fragen sind wir hier immer gerne für dich da.

Beste Grüße Matze

@MBEil94 Wenngleich der Anschluss der neuen Endleitung sehr holprig war, hat es nunmehr endlich geklappt. Darf ich dich bitten, die Tabelle “DSL” und “Spektrum” mit neuer Endleitung und Einstellung auf “max. Performance” zu posten - rein aus Interesse zum Vorher-/Nachher-Vergleich. Danke.

@rentek Eigentlich eine coole Idee, warum bin ich da nicht selber draufgekommen 😫 

Danke, dass du immer so krass mitdenkst 💙 

Ich hoffe, die Werte sind dann auch soooo gut, dass sich das alles wirklich gelohnt hat 🍀

*alle Daumen gedrückt*

VG Matze 

hi @rentek , 

sehr gern:

Was würdest du sagen? Ist es besser geworden?

Grüße,

Perfekt, so muss das sein! Viel Freude mit dem Anschluss!

Bin happy. Danke 🤩 

@MBEil94 Danke für die schöne Rückmeldung.

Es freut uns, dass das nach so lange Zeit nun endlich gelöst werden konnte. 

Vielen Dank auch an alle Helfenden hier im Thread, das war wirklich großartiger Support und tolles Engagement  💙

VG Matze