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Bandbreite zu gering, statt bis zu 100 Mbit nur 16 Mbit

Q
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Benutzerebene 1

Hallo Community,

ich verzweifele über folgende Situation:

  • habe seit Jahren eine o2 Home L DSL-Leitung mit 100 Mbit; wir sind im November 2022 umgezogen und seit dem ist die Downloadrate auf konstant unter max. 17 Mbit (Upload max. 3 Mbit) eingebrochen (in der alten Wohnung waren es im Schnitt 50 Mbit Download und 10 Mbit Upload)
  • habe mit drei Routern getestet (Homebox 6431; meinen Standard-Router FRITZ!Box 7490 und aus Verzweiflung nun auch ein neuer WI-FI 6 fähiger Router FRITZ!Box 7530 AX) und das an diversen Endgeräten per Wlan und wo möglich auch per LAN (MacBook Air, Windows Laptop, iPhone, iPad, Playstation 5)
  • bei allen Konstellationen bleibt es bei max. 17 Mbit im Download und 3 Mbit im Upload - also weit unter der vertraglichen Mindestgeschwindigkeit
  • bereits zweimal habe ich bei der Technik-Hotline angerufen, nachdem mir der Speedtest der o2-eigenen my Service App attestiert, das die gemessene Geschwindigkeit für meine Vertragsart zu niedrig ist - leider war hier die einzige Hilfestellung, den Router neu zu starten und auf Werkseinstellungen zurück zu setzen - was leider keine Änderung bewerkstelligt hat
  • dubios ist, dass anscheinend über 100 Mbit am Router “ankommen” (siehe Screenshot FritzBox), aber diese nicht weitergegeben werden (siehe Speedtest)

Ich hätte das ja unter “komischer und nicht nachvollziehbarer Hardwarefehler” eingebucht, aber nach mehreren Tests mit drei Routern und mehreren Endgeräten, glaube ich nicht mehr' daran. Zumal ich vor dem Umzug ja eine wesentlich höhere Rate hatte und nach dem LAN-Test auch ein überlastetes Wlan (wir wohnen in der Kölner Innenstadt) ausschließen kann. Da wir mit Umzug Nachwuchs bekommen haben, war erstmal anderes wichtiger und wir sind auch in der Praxis so gut mit geringerer Geschwindigkeit ausgekommen ;) aber jetzt Arbeiten wir bald beide wieder im Home Office und irgendwie möchte man ja auch die Leistung für die man bezahlt ja doch haben.

 

Hat von Euch jemand eine Idee/Spur was ich noch machen kann oder woran es liegen könnte? Freue mich auf Eure Rückmeldung.

 

Leeve jroß us Kölle,

Uwe

68 Antworten

Q
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@Qwe_84 Freut mich, dass nun endlich alles klappt. Ich würde mich zum Abschluss noch über einen vollständigen Screenshot der Tabelle “DSL” in der Fritzbox freuen, um zu sehen, inwieweit sich die Leitungsparameter nun durch den Austausch des DSL-Ports geändert haben. 

Ich wünsche ebenfalls noch einen guten Start in den Mai!

Gerne:

 

rentek
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@Qwe_84 Kann es sein, dass du in den Störeinstellungen noch den Reiter ganz links auf “max. Stabilität” hast? Denn normalerweise müsste die Fritzbox mit 7dB SNR statt 11dB syncen und somit Fullsync möglich sein, Idealerweise bitte alles auf “max. Performance” einstellen.

Wenn alles auf “max. Performance” stehen sollte, müsstest du mal abwarten. Ggf. regelt das ASSIA in ein paar Tagen hoch.

Q
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Hallo @Qwe_84 🙂,

es freut mich sehr, dass du endlich die passende Geschwindigkeit hast. Die Blumen verdient Joe Doe, der sich bei Giulia gemeldet hat und darauf hingewiesen hat, dass möglicherweise die falsche Bandbreite hinterlegt wurde. Giulia hat sich dann bei mir gemeldet. Dieser Fehler ist so ungewöhnlich und so selten.

Für die Rücknahme der Kündigung habe ich ein Ticket eröffnet, und zu deiner Beschwerde habe ich einen entsprechenden Kommentar hinterlegt. Hier würde ich dann noch einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Wende dich gerne jederzeit an uns.

Einen wunderbaren Champions League Abend mit einem spannenden Spiel und einen schönen ersten Mai. ⚽ 

Liebe Grüße, Maren 🌼

Danke @o2_Maren - dann natürlich noch meinen expliziten Dank an @Joe Doe und @o2_Giulia ! :) 

Dann gebe ich parallel mal einen Entschädigungsantrag auf und hoffe das läuft bei anderthalb Jahren 16% Leistung besser durch als die technische Leidensgeschichte. 

Q
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@Qwe_84 Kann es sein, dass du in den Störeinstellungen noch den Reiter ganz links auf “max. Stabilität” hast? Denn normalerweise müsste die Fritzbox mit 7dB SNR statt 11dB syncen und somit Fullsync möglich sein, Idealerweise bitte alles auf “max. Performance” einstellen.

Wenn alles auf “max. Performance” stehen sollte, müsstest du mal abwarten. Ggf. regelt das ASSIA in ein paar Tagen hoch.

Steht schon ganz rechts auf max. Performance

rentek
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Okay, dann ggf. mal Fritzbox in der Halbzeitpause neu durchstarten und gucken, ob sie dann mit 7dB statt 11dB synct, d. h. Fullspeed mit 116 MBit/s. Bei dir ist das Profil nun auf Standardeinstellung. Ggf. ist der erste Sync nach dem Technikerbesuch noch etwas holprig gewesen.

Q
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Benutzerebene 1

So, leider wahrscheinlich das letzte Update, denn ich hisse jetzt die weiße Fahne. Habe seit gestern nochmal 6 weitere Stunden mit diversen Anläufen den Support kontaktiert und immer wieder die gleiche Endlosschleife, dass meine Verbindung störungsfrei sei. 

Ich schließe jetzt die letzte offizielle Breitbandmessung ab (welche weiterhin immer noch bei max. 17 Mbit hängt) und werde damit verbunden dann vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was heute sogar die Empfehlung als letzte Möglichkeit des Supports war.

Es ist schon paradox, dass man gerne Kunde bleiben möchte, aber einfach nicht zu funktionieren scheint und 100% Bezahlung für 17% Leistung steht leider in einem viel zu krassem Missverhältnis, sonst wäre es mir sogar egal gewesen.

Ich glaube, da schließe ich mich an - ich habe gleiches erlebt - nur mit einer LTE-FRITZ!Box. Die Ignoranz auf Seiten von O2 ist haarsträubend. 
 

Weiß jemand die Adresse, wo ich meine Beschwerde hinschicken kann?

Ich hatte meine schriftliche Beschwerde und dann die Sonderkündigung nach TKG an die folgende Adresse gesendet:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Viel Erfolg!

M
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So, leider wahrscheinlich das letzte Update, denn ich hisse jetzt die weiße Fahne. Habe seit gestern nochmal 6 weitere Stunden mit diversen Anläufen den Support kontaktiert und immer wieder die gleiche Endlosschleife, dass meine Verbindung störungsfrei sei. 

Ich schließe jetzt die letzte offizielle Breitbandmessung ab (welche weiterhin immer noch bei max. 17 Mbit hängt) und werde damit verbunden dann vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen, was heute sogar die Empfehlung als letzte Möglichkeit des Supports war.

Es ist schon paradox, dass man gerne Kunde bleiben möchte, aber einfach nicht zu funktionieren scheint und 100% Bezahlung für 17% Leistung steht leider in einem viel zu krassem Missverhältnis, sonst wäre es mir sogar egal gewesen.

Ich glaube, da schließe ich mich an - ich habe gleiches erlebt - nur mit einer LTE-FRITZ!Box. Die Ignoranz auf Seiten von O2 ist haarsträubend. 
 

Weiß jemand die Adresse, wo ich meine Beschwerde hinschicken kann?

Ich hatte meine schriftliche Beschwerde und dann die Sonderkündigung nach TKG an die folgende Adresse gesendet:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

 

Viel Erfolg!

Danke, freue mich, dass es bei dir jetzt passt. 

Q
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Benutzerebene 1

Okay, dann ggf. mal Fritzbox in der Halbzeitpause neu durchstarten und gucken, ob sie dann mit 7dB statt 11dB synct, d. h. Fullspeed mit 116 MBit/s. Bei dir ist das Profil nun auf Standardeinstellung. Ggf. ist der erste Sync nach dem Technikerbesuch noch etwas holprig gewesen.

Hat sich noch nicht gebessert, ich starte die Tage jeweils nochmal neu und halte es im Blick

o2_Maren

Hallo @Qwe_84 ,
rufe bitte die Technik an, melde das es nicht richtig läuft, die Kollegen sind bis 18 Uhr auch noch heute da!
Hotline: 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
M
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Das hört sich immer do einfach an - ich habe echt bestimmt schon 8 x angerufen und die verschiedensten Antworten erhalten, von man verstehe mich nicht wegen des schlechten Anschlusses bis zum super Internet. Der letzte hat sich echt Mühe gegeben, war aber nach 30 min versuchen, was geht, nicht sehr optimistisch, dass das Problem gelöst werden kann. Er hat ein Ticket geöffnet und nun heißt es wieder warten. Aber wenn O2 mir 50 000 Leitung verkauft und nicht mal 5000 hat, dann stimmt etwas gewaltig nicht. 

o2_Maren

Hallo Momoro, 🙂

ich kann gut verstehen, dass du deinen Ärger kundtun möchtest. Ich denke dieser Thread nicht der geeignete Ort dafür. Du hast einen HomeSpot, bei dem es andere technische Herausforderungen als beim Festnetz gibt. Dein Fall ist mit dem von Qwe_84 nicht vergleichbar.

Bei DSL-Technik ist es unerlässlich, die Technik anzurufen, denn nur so können Messungen gemacht oder ein Techniker beauftragt werden.

Wenn es mit deinem HomeSpot nicht läuft, empfehle ich Dir, ein neues Thema zu eröffnen. Am besten nenne auch die Postleitzahl und den Ort sowie eine Nebenstraße, damit man sehen kann, wie das Netz bei dir ist. Gerne schauen wir dann, wie wir dir weiterhelfen können.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Willkommen in der o2 Community! 💙
Q
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Benutzerebene 1

Hallo Zusammen,

ich war kurz davor auch die “Vergangenheitsbewältigung” zu dieser Störung ad acta zu legen, bis heute dieses einfach nur dreiste Antwortschreiben kam. Das angeblich nicht eine Störungsmeldung vorliegen würde, ist auch ein Schlag ins Gesicht derer, die sich hier in der Community wirklich um Lösungen für die o2-Kunden bemühen.

 

Drei Anmerkungen die ich loswerden muss:

  1. Ich möchte doch nur als Kunde mit meinem Anliegen ernst genommen werden und annährend die Leistung erhalten, für die ich bezahle (ersteres ist bis heute nicht erfüllt, letzteres stimmt Dank der Community wieder).
  2. Mir ist natürlich bewusst was die Kommunikationstaktik von o2 ist und nur defensiv auf keiner Beweise oder Belege zu liefern, ausgelegt ist. Was mich daran nur so maßlos ärgert ist der Fakt, das dies in meinem Fall auch jegliche schnelle Lösung verhindert hat. FYI: in meinem letzten Schreiben habe ich meinen Minderungsanspruch deswegen schon auf den absolut klar beweisbaren Zeitraum seit dem ich auch hier in der Community unterwegs bin, reduziert.
  3. Von daher erwarte ich gar nicht eine vollständige oder aus meiner Sicht faire Entschädigung/Minderung.

@o2_Maren Du scheinst bis jetzt die einzige vernünftige Person bei o2 zu sein - gebt mir doch bitte einfach nur etwas, dass mir signalisiert, dass ihr mich als Kunden ernst nehmt und auch künftig noch als Kunden haben wollt.

 

Viele Grüße aus dem Rheinland und ich geh jetzt erstmal meine Wut über das Schreiben beim Joggen weglaufen,
Uwe

 

edit o2_Gerrit 11.05.2024 14:43 Klarname Kundenbetreuer entfernt

M
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Ja, das kann ich nur bestätigen - bei mir hat sich niemand gemeldet, trotz Ticket und Adressmitteilung und Eröffnung eines neuen Chats. Ich fühle mich nur verarscht. 

o2_Gerrit

Hallo @Qwe_84,

das ist schade, dass der Antrag auf Entschädigung nicht möglich ist da die Kollegen, welche die Anträge bearbeiten, auf entsprechende Störungstickets zugreifen müssen. Ein Antrag auf Minderung scheidet ebenfalls aus, da dieser nur für belegte Einschränkungen, welche wir nicht beheben können für zukünftige Rechnungen gestellt werden kann.

Es ist ja aber so, dass die Einschränkung der Bandbreite, welche du seit deinem Umzug im November 2022 hattest, aufgrund eines Fehlers unsererseits entstand und erst zum 1.5.2024 behoben werden konnte.

Wir können dir eine Guthabenbuchung einrichten für die Differenz zwischen dem Tarif aus dem 2020er my Home Portfolio, zu dem dein my Home L Tarif mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s über VDSL gehört, welcher über die für deinen Anschluss tatsächlich geschaltete ADSL-Leitung mit maximal 16 Mbit/s laufen kann. Dies ist der my Home S (2020). 

Da du während dieses Zeitraumes die Leistung von einem my Home S zu 24,99 € bekommen hast, jedoch für einen my Home L zu 34,99 € gezahlt hast, ist mein Vorschlag, dass wir dir für diesen Zeitraum über die Differenz eine Guthabenbuchung einrichten.

ist dies eine Lösung, mit welcher du einverstanden bist?

Viele Grüße,

Gerrit

 

o2_Gerrit

Hallo @Momoro,

ich sehe, dass du unter HomeSpot läuft nicht - nur mit E, wenn überhaupt | O₂ Community (o2online.de) einen eigenen Beitrag eröffnet hast, dort antworten wir dir und helfen bei einer Lösung 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

M
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Mmm, jetzt verstehe ich gar nichts mehr: 

1. mein Problem ist nicht gelöst - es hat sich noch nicht mal jemand fürs letzte Ticket interessiert bzw. irgendwie dieses als erledigt deklariert

2. im bin nicht im November 2022 umgezogen, sondern o2-technisch am 23.02. 2024

 

Vielleicht hilft mir jetzt mal jemand?

o2_Gerrit

Hallo @Momoro, 

ich habe dir in deinem Beitrag geantwortet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Q
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Benutzerebene 1

Hallo @Qwe_84,

das ist schade, dass der Antrag auf Entschädigung nicht möglich ist da die Kollegen, welche die Anträge bearbeiten, auf entsprechende Störungstickets zugreifen müssen. Ein Antrag auf Minderung scheidet ebenfalls aus, da dieser nur für belegte Einschränkungen, welche wir nicht beheben können für zukünftige Rechnungen gestellt werden kann.

Es ist ja aber so, dass die Einschränkung der Bandbreite, welche du seit deinem Umzug im November 2022 hattest, aufgrund eines Fehlers unsererseits entstand und erst zum 1.5.2024 behoben werden konnte.

Wir können dir eine Guthabenbuchung einrichten für die Differenz zwischen dem Tarif aus dem 2020er my Home Portfolio, zu dem dein my Home L Tarif mit einer Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s über VDSL gehört, welcher über die für deinen Anschluss tatsächlich geschaltete ADSL-Leitung mit maximal 16 Mbit/s laufen kann. Dies ist der my Home S (2020). 

Da du während dieses Zeitraumes die Leistung von einem my Home S zu 24,99 € bekommen hast, jedoch für einen my Home L zu 34,99 € gezahlt hast, ist mein Vorschlag, dass wir dir für diesen Zeitraum über die Differenz eine Guthabenbuchung einrichten.

ist dies eine Lösung, mit welcher du einverstanden bist?

Viele Grüße,

Gerrit

 

Vielen Dank, @o2_Gerrit - dann lass uns das so machen, damit wir für alle daran einen Schlußpunkt bekommen. 

 

Viele Grüße

Uwe

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