Alice Modem defekt, neues?

Hallo nordischHH,

 

und willkommen im o2-Kundenforum!

 

Hardwaredefekte lassen sich glaube ich besser über die Störungshotline bearbeiten (0800-5251378).

 

Falls für den Anschluss deiner Eltern keine kompatible Hardware mehr verfügbar ist, solltet ihr überlegen selber neue Hardware zu kaufen (WLAN-Router mit integriertem DSL-Modem gibt es ja schon für kleines Geld). Wenn ihr stattdessen den angebotenen Tarifwechsel annehmt, wird der Anschluss auf Internettelefonie umgestellt, was dann wieder einige Nachteile hat.

 

Grüße

nemesis03

Einfach anrufen, Bescheid geben das Modem defekt ist. Und du bekommst (kostenfrei) das 1231. Zumindest laut meinen Informationen.

 

Edit: Du benötigst für die Hotline das Kundenkennwort oder deine Eltern, damit sie auch wissen das du in Auftrag anrufst. Gleichzeitig möchte ich auf die aktuelle Störung verweisen (Telefonie geht nicht). Also ruf am besten die nächsten Tage an, denn aktuell kann es dadurch zu Wartezeiten kommen.

Ich habe am Montag morgen gleich angerufen. Der Mann am Telefon hat auch ohne knurren ein Auftrag für ein neues Modem 1231 fertig gemacht.  Meinen alten Vertrag musste ich übrigens nicht ändern.

 

Der Router ist bis heute nicht angekommen. Ist es normal das es so lange dauert? Welchen Paketdienst benutz o2?

 

Ab wann sollte ich anrufen und nachfragen?

 

MfG

Bei mir hat O2 zuletzt DPD genutzt. Schicke einmal eine PN an @o2_DSL , dann können die Moderatoren dir dir Paketnummer geben und du kannst es selber verfolgen.

binauchhier schrieb:
Bei mir hat O2 zuletzt DPD genutzt. Schicke einmal eine PN an @o2_DSL , dann können die Moderatoren dir dir Paketnummer geben und du kannst es selber verfolgen.

Sehr gut.

Antwort aber erst morgen, das Postfach ist komplett voll, da heißt es--> First in First out ☺️

VG, Matze

 

Mal aus Neugierde. Verschickt o2 jedesmal Nueware oder auch gebrauchte Geräte?

 

LG

Da sind auch durchaus Geräte bei die schon einmal beim Kunden waren. Daher immer einmal einen Werksreset durchführen. Sollte zwar eigentlich gemacht werden bevor das Ding raus geht, kann aber mal vorkommen das der nicht korrekt durchgeführt wurde.

 

Gruß

Stefan

Hi, kurze Frage...

 

Bei welcher der Hotlines hast du angerufen um das Modem als Defekt zu melden?

Ich blicke bei denen nämlich nicht so ganz durch 😄 "

 

Danke schonmal für die Antwort

 

lg

Hallo,

meine Freundin hat seit 5 Jahren ein DSL Surf&Phone Tarif mit einem Modem von O2, dass wohl nun endgültig seinen Geist aufgegeben hat. Sie sagte mir, dass ihr am Telefon gesagt wurde, dass sie, Wohl oder Übel, ein neues Gerät kostenpflichtig bei O2 erwerben müsse.

 

Ich kann mir das ehrlich gesagt nicht so ganz vorstellen und es widerspricht dem, was hier in dem Thread besprochen wurde. Oder war das ein Garantiefall? (Das Ding war doch auch schon Jahre alt?!)

 

Sie ist gerade auch noch im Examen und es ist extrem ärgerlich, dass das Internet gerade nicht geht. Insofern braucht ihre WG schnellen Ersatz. Ein Neugerät von O2 kommt da kostenmäßig allerdings nicht in Frage. Vorher würde ich ihr wohl ein gebrauchtes Gerät irgendwo auftreiben.

 

Aber in welchen Fällen wird das Gerät denn von o2 kostenfrei ersetzt?

 

Schöne Grüße,

 

Christoph

Wenn es ein Zyxel-Gerät ist (siehe Unterseite), dann geht für Internet fast jeder Router. Für VoIP geht eigentlich nur vernünftig eine Fritzbox. Oder Ersatzgerät(Zyxel) aus Ebay für 20-30 Euro.

 

 

 

 

 

Christoball schrieb:
 

 

Aber in welchen Fällen wird das Gerät denn von o2 kostenfrei ersetzt?

 

Schöne Grüße,

 

Christoph

Deine Freundin hat einen Vertrag bei dem das Modem noch erworben wurde, sie hat es seiner Zeit gekauft. In diesem Fall gehört es IHR. Wie mit allen Sachen die man gekauft hat wären 2 Jahre Garantie auf diesem Gerät.

 

Bei den neuen O2 Verträgen wird das Gerät gemietet, hier hast du natürlich einen Anspruch auf ein Ersatzgerät wenn das alte Gerät defekt ist.

 

Solltet Ihr auf die Idee kommen den Anschluss umschreiben zu lassen auf einen neuen Tarif, dann höre genau auf meine Worte, der einzige Router den du hier akzeptieren solltest wäre die Fritzbox 7490 von O2. Die andere Homebox wird in eurer WG nur für Ärger und Depressionen sorgen, es fängt beim Wlan an und hört bei der Stabilität der Hardware wieder auf. Von den anderen Geräten außer der Fritzbox die Finger lassen und gar nicht drüber nachdenken.

 

Problem ist das der Wechsel über eine neue Schaltung erfolgen wird da O2 die Gelegenheit nutzen wird Euch auf einen Telekom Port zu legen. Nennt sich BSA Anschluss. Problem bei der Sache ist das O2 so seine Probleme hat die alten Kunden (nennen sich hier im Forum blaue Kunden) auf die neue Struktur (nennt sich hier im Forum rot) zu legen. Dies könnte so Wochenlangen Ausfällen führen bei denen die Chance auf schnelle Hilfe selten gegeben ist.

 

Daher die O2 Fritte 7390 in der Hotline erwerben oder sich eine günstige VOIP Fritte bei Media Markt kaufen und wir helfen bei der Einrichtung. Die Zugangsdaten für die VOIP Telefonie gibt es in der Hotline bei dieser Vertragsart die Ihr noch besitzt.

 

Noch Fragen?

Hallo nochmal,

zunächst mal großes Dankeschön für die ausführliche Antwort. Die wichtigsten Sachen habe ich hoffentlich verstanden. zB dass alles außer Fritzbox Mist ist. Bei o2 haben Sie meiner Freundin am Telefon tatsächlich gesagt, dass sie ihr zZ nur ein Modem für 189,- anbieten können!

 

Dennoch hätte ich hier die Frage, ob etwas anderes möglich wäre:

Tatsächlich braucht ihre WG nur noch für ca. 2-3 Monate ein Gerät, das das Nötigste gewährleistet. Insofern soll das ganze auch mit den geringstmöglichen Kosten einhergehen (wie immer 😀 ) Selbst die Telefonfunktion wäre nicht so wichtig, da alle Handyflatrates haben (Auch wenn Festnetz natürlich immer schöner ist). Insofern hatten wir mal nach gebrauchten DSL-WLan-Routern geschaut und zB dieses Gerät gefunden: "o2 IAD WLAN 4421".

Ich habe schon verstanden, dass ihr grundsätzlich davon abraten würdet, es so zu machen, aber in diesem Fall ist es nur eine Notlösung und es braucht tatsächlich nur kurzfristig eine halbwegs funktionierende Internetleistung (Alles Mädchen, das geht übers Onlineshoppen eh nicht hinaus! ☺️ und zur Not eben ohne Telefonfunktion.

 

--> Könnte man über das Gerät wenigstens das Internet wieder einrichten?

Habs hier mal rausgesucht:

http://hilfe.o2online.de/t5/Ersteinrichtung-Verkabelung/o2-Box-4421/ta-p/214793

 

Das hat auch einen analogen Telefonanschluss, aber wie gesagt, Telefonieren ist nicht sehr wichtig...

 

Würde mich über weitere Hilfe freuen!

Also meines Erachtens müsste für das Internet jeglicher
WLan-Router möglich sein, wenn Du dort Deine zugangsdaten einträgst.

 

Richtig, für das Internet tut es jeder 30 Euro Router bei Media Markt welcher über ein eingebautes ADSL2+ Modem verfügt.

 

Die von Dir genannte Homebox 4421 wird es nicht tun. Es ist ein Alice Router welcher wieder nur auf der rote Seite von O2 funktioniert. Ihr habt aber die blaue Macht an der TAE.

 

Wenn es Ebay sein soll musst du nach den Comfort Routern gucken.

 

http://www.ebay.de/sch/i.html?_from=R40&_trksid=p2050601.m570.l1313.TR0.TRC0.H0.Xo2+comfort+router&_nkw=o2+comfort+router&_sacat=0

 

Einfach jemanden anschreiben, dort fragen welchen Preis er für den Sofortkauf haben möchte.

 

Eine alte Fritzbox 7170 würde es auch tun und wäre eine Alternative bei Ebay.

 

oder in den nächsten drei Stunden

 

http://www.ebay.de/itm/o2-WLAN-Router-DSL-Surf-Phone-P-2602HWN-D7A-/111477699368?pt=DE_Computing_Modem_Router_Kombinationen&hash=item19f496b328

 

Edit

 

Bei Media Markt wäre das die Richtung:

 

http://www.mediamarkt.de/mcs/product/NETGEAR-N600-Wireless-Dualband-Gigabit-VDSL-ADLS2--Modem-Router,48353,462817,525851.html?langId=-3

 

Wichtig ist nur das ein ADSL Modem verbaut ist welches an ADSL2+ Ports verbinden kann.

 

Oder hier

 

http://www.mediamarkt.de/mcs/product/NETGEAR-N600-Wireless-Dualband-Gigabit-VDSL-ADLS2--Modem-Router,48353,462817,525851.html?langId=-3         für 46 Euro

 

Hier eine recht günstige Fritte

 

http://www.mediamarkt.de/mcs/product/AVM-FRITZ%21Box-7360,48353,462817,560735.html?langId=-3

Danke danke danke für die Hilfe! Oh Mann, bei uns ändert sich echt stündlich etwas ... =/

 

Nun haben wir ganz unverhofft ein ausrangierte Fritzbox 7112 von Nachbarn bekommen. Wir versuchen diese jetzt einzurichten...

 

Damit müsste es doch auf alle Fälle gehen oder?

 

beste und dankbare Grüße!

 

 

Danke danke danke für die Hilfe! Oh Mann, bei uns ändert sich echt stündlich etwas ... =/

 

Nun haben wir ganz unverhofft ein ausrangierte Fritzbox 7112 von Nachbarn bekommen. Wir versuchen diese jetzt einzurichten...

 

Damit müsste es doch auf alle Fälle gehen oder?

 

beste und dankbare Grüße!

 

 

So, Internet läuft wieder. NurTelefon haben wir noch nicht ans Laufen bekommen. Aber das kriegen auch noch irgendwie hin! Wohl dem, der ganz spontan ne Fritzbox geliehen bekommt...

 

Herzlichen Dank euch für die engagierte Hilfe!