Problem mit der Ratenzahlung für mein Handy

Wenn der Betrag schon vom Konto eingezogen wurde, ist es zu spät für eine Rückabwicklung. Wende dich schnellstmöglich an die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr und versuche eine Teilzahlung der Restsumme zu vereinbaren.

Hallo ​@Duong Minh,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Die Ratenzahlung wird nur in zwei Fällen aufgelöst und der Betrag auf einmal eingezogen. Entweder es wurden mehrere Raten nicht gezahlt und er Ratenvertrag wird von uns aktiv beendet oder du beendest den Ratenvertrag und bekommst dazu vorab aber eine Bestätigung. Wenn der Betrag bereits eingezogen wurde, kann dieser Vorgang nicht mehr rückgägig gemacht werden. Wurde der betrag denn schon eingezogen? Hattest du vorher eine Benachrichtigung dazu erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Ich habe gesehen, dass Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Aber ehrlich gesagt kann ich den gesamten Betrag nicht bezahlen. Ich habe versehentlich auf die Vorauszahlung geklickt

Dann beachte was in meinen Beitrag steht.

Ich habe am 3.3.2025 einen Brief von O2 erhalten

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung ​@Duong Minh. Wenn der Betrag noch nicht eingezogen wurde, kannst du dich an die im Schreiben angebene Nummer wenden und versuchen den Vorgang noch aufzuhalten.
Liebe Grüße Bianca

Danke für die Hilfe vin allen

Sehr gerne ​@Duong Minh. Wenn du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns. 🙂
Liebe Grüße Bianca

Ich denke, ich sollte direkt in einen O2-Shop gehen und mein Problem klar erklären.

Das geht in einem Shop nicht, du musst die Rechnungsabteilung anrufen!

Ich habe versucht anzurufen, aber niemand hat geantwortet.

Unwahrscheinlich, da die bis 18:00 Uhr erreichbar sind.

Alternativ den Mahnwesen-Chat nutzen, dafür musst du aber mit deinen Vertragsaccount eingeloggt sein.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat

Hallo ​@Duong Minh 🙂

Falls es bisher nicht geklappt sind, sind Hotline und Chat wieder am Montag für dich da. 

Hattest du bei den bisherigen Zahlungen immer die korrekte Kundennummer angegeben vom Gerät? 

Gruß,

Michi