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Warum O2 Service

DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

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Häufige Fragen und Antworten (3)

  • Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr

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    o2_Rebecca
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    Topic Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr

  • Deine Rufnummernanzeige für O₂ Festnetz verwalten - So geht´s

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  • Zurücksetzen einer FritzBox auf ihre Werkseinstellungen

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    FanolParadise
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    Topic Zurücksetzen einer FritzBox auf ihre Werkseinstellungen
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FanolParadise
Profi
FanolParadiseProfi
veröffentlicht in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Erste Hilfe für die HomeBox 2Community-FAQ

Ich habe den heutigen Sonntag mal dazu genutzt um eine Anleitung zu basteln, wie man selbst auch kleinere Probleme am Router in Griff bekommt. Falls Fragen sind, kann selbstverständlich gern ein Kommentar geschrieben werden. :) LED’s und ihre Bedeutung: Powerleuchtet grün: betriebsbereit blinkt grün: Router fährt hoch leuchtet/blinkt rot: Werksreset wird durchgeführt, Werksreset lief fehlerhaft durch, Firmware-Update, Hardware-Fehler DSLleuchtet grün: DSL-Signal liegt an blinkt grün langsam oder aus: sucht DSL-Signal blinkt grün schnell: versucht, sich zu synchronisieren WLANleuchtet grün: WLAN aktiviert blinkt grün: Datenaustausch zwischen Router und Endgeräte Inforot: Router wartet auf Zugangs-PIN blinkt rot: Zugangsnetz nicht erkannt (PPPoE-Fehler) grün: Telefonie wird registriert aus: Einwahl nicht möglich, Router ist eingerichtet Telefonleuchtet grün: Telefonfunktion ist bereit blinkt grün: aktives Telefonat wird durch-geführt aus: Telefoniedaten sind nicht registriert Internetgrü

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FanolParadise
Profi
U
Neuling
usche64Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
FritzBox 6690 Cable welche Version

Hallo zusammen, bekomme seid Wochen regelmäßig Infos von AVM, dass meine gemietete FritzBox sich nicht updaten lässt: Das FRITZ!OS Ihrer FRITZ!Box 6690 Cable wurde nicht aktualisiert. FRITZ!OS-Version zu alt. Das Update erfolgte durch Ihren Internetanbieter. Meine Version ist 7.58 Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice, wurde mir gesagt, dass die gemietet FritzBox keinen Defekt hat. Aber sie können mit gegen Gebühr (Poto und Anschlussgebühr) eine neue Box zusenden. Welche Version habt ihr auf eurer FritzBox 6690 Cable? Ist das korrekt mit den Gebühren? Grüße Uwe

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EnusDE
Neuling
B
Neuling
BKrueNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Geschwindigkeit wird nicht erreicht, ServiceApp blockt ab

Ich habe erhebliche Probleme mit der Internetgeschwindigkeit. Vertraglich sind 50MBit/s vereinbart, maximal wird jedoch nur die Hälfte erreicht (17-29MBit/s). Gemessen wurde über einen per LAN verbundenen PC und über WLAN verbundene Mobiltelefone). Die ServiceApp hilft nicht weiter. Sie erkennt ein Problem, wenn nur 17MBit/s erreicht werden. Man soll den Router neustarten. Danach erreicht man 24MBit/s und die App sagt dann: ist doch alles ok, schönen Tag noch. Der App wurde vorher mitgeteilt, dass 50MBit/s vertraglich vereinbart sind. Die App blockiert mutwillig die Möglichkeit, ein Ticket zu eröffnen. Wie kann man dem jetzt Abhilfe verschaffen? Effektiv liefert o2 nur die Hälfte von dem, was ich bezahle. Die Störungshotline wird einem ja auch nichts anderes sagen. Die fordern einen telefonisch auf, den Router neuzustarten und sehen das Problem dann als erledigt an.

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B
Neuling
M
Neuling
Marschu77Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Seit Wochen und Monaten ständig Internetabbrüche am Kabelanschluß

Seit Tagen verliert mein mein Router die Internetverbindung.Hier eine kleine Liste: Netzwerkfehler – April 2024 03.04.2024 08:45:12 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 09:17:50 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 05.04.2024 14:22:33 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 14:57:41 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 15:03:08 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 08.04.2024 09:17:56 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 10.04.2024 11:04:18 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 11:42:22 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 12:08:09 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 13.04.2024 18:33:41 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 15.04.2024 07:50:29 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 08:17:01 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 17.04.2024 16:09:13 – Synchronisierung fehlgeschlagen: Netzwerkfehler 16:45:00 – Synchronisierung fehlgeschlagen:

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Neuling
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Neuling
luke1907Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DSL Leitung durch o2 Vormieterin belegt

Meine Schwiegereltern sind zum 01.04.2025 umgezogen und haben bei ihrem Anbieter 1&1 einen Umzugsauftrag für den DSL 250 Vertrag bereits Anfang März 2025 gestellt. Der Umzugsauftrag wird nun seit über 2 Monaten nicht ausgeführt, da laut 1&1 die Vormieterin, welche bei o2 einen DSL Vertrag hat, die Leitung blockiert. Und jetzt beginnt das ganze Spiel. Laut Vormieterin wurde der Anschluss zu Ende März 2025 von ihr gekündigt. Laut 1&1 ist die Leitung auch heute, nach über einem Monat über dem angegebenen Abschaltungstermin nicht frei. Auf unsere Nachfrage bei dem Leitungsinhaber, der Deutschen Telekom, erhielten wir die Mitteilung, dass die Leitung seitens o2 weiterhin besetzt sei und somit eine Schaltung nicht möglich ist. Da meine Schwiegereltern auf ein stabiles Internet im Homeoffice angewiesen sind, wissen sie aktuell nicht weiter. Wir würden uns sehr freuen, wenn o2 uns in diesem Fall unterstützen könnte. ​@o2_Solveig

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Bollermann
Star
A
Neuling
Ali HemshoouNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
O2 Home Xl langsam

Hi, ich habe vor einigen Wochen einen Glasfaservertrag mit einer Geschwindigkeit von 600 Mbit/s im Download und 300 Mbit/s im Upload abgeschlossen. Laut Vertrag ist eine Mindestgeschwindigkeit von 500 Mbit/s im Download und 200 Mbit/s im Upload zugesichert. ( FRITZbOx ) Anfangs lief alles einwandfrei, doch bereits nach kurzer Zeit traten vermehrt Probleme auf. Die Verbindung ist seither häufig instabil, bricht teilweise komplett ab und erreicht die zugesicherte Bandbreite nur selten. Die beworbene Geschwindigkeit wird nicht annähernd erreicht – selbst bei direkter Verbindung per LAN-Kabel. Habt ihr vielleicht Lösungen dafür ? Danke Mit freundlichen Grüßen M.Ali Hemshoou

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allgäuhunter
Lehrling
B
Lehrling
BerlindreamLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Störung des Anschlusses seit ca 3 Tagen

Hallo an alle, Leider gibt es seit ein paar Tagen Probleme mit meinem Anschluß. Von automatischen Neuverbindungen bis hin zu unglaublichen Paketverlusten und einem hohen Ping. Es ist kein Onlinespielen möglich und beim Streamern von Filmen gibt es öfters ruckler und Aussetzer. Hier ein Screenshot von Ping-Plotter. Viele Grüße Daniel

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P
Meister/In
B
Neuling
bgnsNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DSL- u Telefon-Totalausfall seit 18.04.25

Hallo, Seit Freitagmorgen habe ich im Haus DSL- und Telefon-Totalausfall. Meine Nachbarin (im gleichen Haus) übrigens auch. Habe den Fall telefonisch gemeldet (für andere ein Tipp: 0800 1237744 funktioniert auch an Feiertagen!) Ein Ticket wurde eröffnet. Leider tut sich herzlich wenig, obwohl der Herr an der Hotline meinte, dass innerhalb von maximal zwei Tagen zumindest die externe Überprüfung durchgeführt werden sollte, damit bald ein Technikertermin ausgemacht werden kann. Bitte um Rückmeldung, wie man hier etwas beschleunigen kann. Bei einem ähnlichen Fall vor drei Jahren war der externe Check innerhalb von wenigen Stunden erledigt:

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o2_Giulia
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Neuling
AdoKippeNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Wer installiert glasfaser Anschlußdosen Gf-TA?

Hallo, Nachdem der Glasfaser HÜP im Keller installiert und in Betrieb genommen wurde, soll eine Glasfaser Dose im Flur installiert werden. Wer installiert diese Anschlußdose? Wo kann ich Anfragen? Danke

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o2_Kathi
B
Neuling
Bruno GomesNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Speedport pro für O2 DSL

Hello, I would like to set up my router Speedport Pro Plus for O2 DSL. however I am not able to do so. Firmware is already up to date. could someone help me out? Thank you a lot

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o2_Bianca
L
Neuling
luke1907Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
o2 Kabelinternet nicht möglich obwohl Vodafone kabel im gleichen haus liefert

Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2023 bin ich ein Neubau Mehrfamilienhaus eingezogen. Das Mehrfamilienhaus hat einen Vodafone Kabelanschluss erhalten. Laut Vodafone wurden bereits die Leitungen zur Vermarktung bei o2 freigegeben. Die o2 Webseite kennt weiterhin nicht die Adresse und ich kann über die o2 Webseite keinen Kabelanschluss bestellen. Viele Grüße luke1907

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o2_Solveig
C
Neuling
csc_20Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DSL Störung in 14797 - keine Internetverbindung

Guten Morgen zusammen, ich muss eine DSL Störung in 14797 melden. Laut fritz-Box 7590 besteht eine Verbindung zum Adtran über 506 Meter. Die DSL Verbindung wurde also zum Knotenpunkt aufgebaut. Von da aus geht es leider nicht weiter. Siehe Bildschirmfotos. Können Sie das bitte prüfen und ggf. beheben? Viele Grüße, C

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o2_Giulia
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Neuling
ValeriecherieNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Langsames Internet

Hallo zusammen, ich hoffe, ihr könnt mir bei diesem Thema helfen. Seit Ende Januar habe ich einen Festnetzvertrag (O2 Home L 175 Flex) abgeschlossen. Allerdings ist es mir ab und zu aufgefallen, dass die Internetverbindung nicht so gut ist, immer wenn ich einen Videoanruf mache… Der Rest wie z.B. streamen oder ins Internet surfen funktioniert einwandfrei. Leider habe ich häufige Beschwerde von meinem Mitbewohner bekommen, dass er kein optimales Spielerlebnis hat, da er fast jeden Tag online Videospiele spielt. In der letzen Zeit habe ich meine Verbindung mit dem Speedtest gestetet. Die Werte am 01.04 war 46 Mbit/s im Download und 39 Mbit/s, was noch in Ordnung sein sollte. Heute (18.04) war 36 Mbit/s im Download und 27 Mbit/s, da wir (ich und meine 2 Mitbewohner) da sind und unsere Geräte mit dem Internet benutzen. Ich finde es normal, wenn so überlappt aber bin keine Experte über das Thema. Ich habe es mir folgendes vorgestellt: die Lage, wo sich meine Wohnung befindet, ist ganz nah a

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o2_Giulia
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Lehrling
almightyloafLehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Packetverlust o2 über Telekom FTTH

Hallo Zusammen, seit etwa 2 Wochen bin ich nun über das Netz von Telefonica o2 online, konnte allerdings verzeichnen dass bei meinem Anschluss ein Packetverlust im Rahmen von 0.05-0.20% auftritt, das quasi rund um die Uhr. Eine einschränkung in der Nutzung ist nicht wirklich spürbar, die meisten Anwendungen kommen mit solch geringfügigen Verlust klar und gleichen das aus, allerdings ist es nicht “sauber”. Es wurde meinerseits ein Störungsticket über der Hotline eröffnet, dies wurde nach einem Telefonat mit der technischen Abteilung auch mit einer aus meiner Sicht legitime Begründung geschlossen. Hier sollte/darf man erwähnen, dass o2 mich hier absolut positiv überrascht hat, es wurde sich ausgiebig Zeit genommen und die Fachabteilung wusste auch wovon sie redet, das habe ich bisher (bei anderen Anbietern) nicht so erleben dürfen. Die Kurzfassung ist, GPON ist sauber, Paketverlust kommt von woanders. Da ich der einzige Kunde der solch eine Störung meldet, würde sich das die entsprechend

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O
Neuling
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Neuling
rasy-22Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Können Sie mir sagen ob für meinen Internet-Kabel-Anschluss IPv6 aktiviert ist?

Hallo, können Sie mir sagen ob für meinen Internet-Kabel-Anschluss IPv6 aktiviert ist? Gruß Rainer Edit o2_Kathi 22.04.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

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R
Neuling
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NiccoooNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
CM- MAC Adresse in Mein O2 App eingegeben, Probleme danach

Moin, aufgrund umständen habe ich meine CM-Mac Adresse nicht schon vor dem Aktivierungsdatum O2 mitgeteilt. Am Tag der Aktivierung hatte ich dann die Möglichkeit die Adresse in der “Mein O2 App” einzugeben, seitdem hab ich kein Zugriff mehr auf Mein O2 und die Fehlermeldung “Anhang” erscheint in jedem versuch etwas zu öffnen auch wenn man in der app weitergeleitet wird, hab ich was falsch gemacht oder besteht ein anderer Grund ? Internetzugriff besteht auch keiner. Wäre sehr dankbar wenn einer meine Sorgen lösen könnte.

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o2_Gerrit
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Lehrling
pp.999Lehrling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
02 störung

02 sind Abzocker von 14 März bis 25 März war ich ohne Internet der Ersatz Router wurde versendet aber wo nur gut ich bekam den und hatte alles installiert 4 tage lief Internet gut gestern 5 April auf eine mal nicht mehr ich rief an und mir wurde gesagt die Leitung ist nicht in Ordnung . ok es wurde eine ticket erstellt Auf eine Störung on nicht ist passiert keine Internet obwohl ich Arbeit muss mit PCs wer zahlt mir meine Rückstände Jetz keine meine Vorschlag sie lösen mir von vertrag sofort weil ich mache diese Abzocker spiel nicht mehr mit jeden der vertrag abschließen tut bei 02 sollt wissen das es Leute sind die nur Geld habe wollen und keine Leistung Abzocker mehr fällt mir nicht ein

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G
Lehrling
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Neuling
AmKueNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Öffentliche IPv4-Adresse bei O₂ my Home XXL über DOCSIS möglich?

Hallo zusammen, ich nutze aktuell den Tarif O₂ my Home XXL, und mein Anschluss läuft laut Router über DOCSIS 3.0 / 3.1 – also über das Kabelnetz. Ich benötige für meinen Home-Server eine öffentliche IPv4-Adresse.Soweit ich weiß, wird bei O₂-Kabelanschlüssen DS-Lite verwendet, wodurch man nur eine IPv6-Adresse erhält und hinter einem CGNAT sitzt. Meine Fragen: Gibt es irgendeine Möglichkeit, bei einem DOCSIS-Anschluss eine öffentliche IPv4-Adresse zu erhalten – eventuell gegen Aufpreis oder durch einen Technikwechsel? Falls nicht: Besteht die Möglichkeit, meinen Anschluss auf DSL oder Glasfaser umstellen zu lassen, um eine öffentliche IPv4 zu erhalten? Danke vorab für eure Hilfe und Erfahrungen! Viele GrüßeAmKue

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A
Lehrling
L
Neuling
luigihigiNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
DOCSOS 3.0?

Hallo alle zusammen, ich möchte mit meinen Freunden bei meinem Opa für ein paar Tage im Haus Urlaub machen. Dazu wollen wir dort auch eine kleine LAN-Party steigen lassen. Problem in dem Haus gibt es kein Wlan. Deswegen haben wir einen Vertrag bei O2 für einen Monat herausgesucht. Nun ist uns aber aufgefallen, dass man für so einen Vertrag einen Router mit DOCSIS 3.1 braucht. Wir haben aber nur einen Tele Columbus mit DOCSIS 3.0 und wollen eigentlich auch keinen neuen Router kaufen. Geht das trotzdem? Wir haben schon beim Service angerufen und die meinten das geht, jedoch vertrauen wir der Person am Telefon nicht ganz und wollen jetzt nochmal hier fragen. Vielen Dank

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Klaus_VoIP
Legende
N
Neuling
nixnax0815Neuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Technologiewechsel von DSL nach Glasfaser

Ich habe MItte 2024 eine Umstellung von DSL nach Glasfaser beauftragt.Nach dem Verlegen der Leerrohre, dem Einblasen der Glasfaser und dem Setzen der Glasfaserdose wurde am 16.04.2025 mit dem Abschlusstermin von der Telekom die Glasfaser-ID vergeben. Leider sehe ich das bei o2 im Online Portal nicht.Kommt das irgendwann bei o2 an, oder muss ich das aktiv melden?

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A
Lehrling
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Bolle_nix_gehtNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Umzugsservice mit gravierenden Schwächen!

Ich muss nun mal meinen Ärger hier abladen: Seit ca. drei Jahren besitzen wir diesen Anschluss/Tarif. 1.000Mbit/s über Kabel - bisher recht sorgenfrei. Nun sind wir umgezogen… Zum 09.04. sollte unser Anschluss eingerichtet werden, ein Techniker wird NICHT benötigt. Am 10.04. funktionierte nichts, also bei der Hotline angerufen. Die Mac-Adresse musste eingetragen werden - Wieso? Außer der Adresse hat sich nichts geändert! Egal, 24 Stunden später funktionierte weiterhin nichts, es wurde ein Techniker-Termin für Montag, den 14.04., vereinbart. Ich nahm einen Tag Urlaub. Wer kam nicht? Richtig, der Techniker! Mir konnte auch niemand sagen, wieso der Techniker nicht kam. Es wurde auch nie ein neuer Termin vereinbart. Täglich rief ich bei der Hotline an, dreimal sollte ich zurückgerufen werden, von einem Mitarbeiter, der sich sofort persönlich um das Problem kümmert. Die lesen alle den selben Text ab. - Furchtbar! Heute, am 24.04., stand plötzlich und OHNE Termin ein Techniker vor der Tür. “

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o2_Giulia
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NottMeeNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Neuer Glasfaser-Auftrag nach dem Wiederruf

Hallo, ich habe gestern einen Glasfaser Auftrag gelegt, möchte jetzt aber die Geschwindigkeit mal ändern. Laut dem Forum ist das nicht direkt möglich, aber nur durch einen neuen Auftrag möglich. Wenn ich jetzt das Widerrufsformular per E-Mail schicke, kann ich schon einen neuen Auftrag mit einer neuen Geschwendigkeit machen? Oder Muss ich warten, bis der alte Auftrag klar als "storniert" in Mein O2 steht? Danke im Voraus VG NottMee

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o2_Giulia
O
Neuling
OelsiNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
300 Mbit/s gebucht aber es kommen nur 50 Mbit/s an

Hallo Community, hat noch jemand das Problem, ich habe einen o2 Home L 300 Anschlus über Glasfaser gebucht, nach einigen Problemen funktioniert jetzt der Internetzugang. Enttäuschend ist, das ich laut Messung nur 46,4 Mbit/s im Download bekomme. Da ist mein V-DSL ja schneller.

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G
Lehrling
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Neuling
MaRosenNeuling
gefragt in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
Fritzbox 6690 vor Aktivierung erhalten!

Hallo, ich habe heute meine neue O2 FritzBox 6690 erhalten, allerdings ist die Freischaltung erst für den 15.05.2025 vorgemerkt, kann ich jetzt schon den neuen Router anschließen, oder soll ich bis zum 15.05.2025 warten? Ich habe aktuell die FritzBox 6660 mit O2 my Home XXL Vertrag, also ich wechseln eigentlich nur die FritzBox alles andere bleibt gleich, deshalb meine Frage! Danke im Voraus für eure Antworten und Hilfe!

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o2_Gerrit
K
Neuling
KaIrkNeuling
gepostet in DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie
fehlender Router! Technikertermin musste verschoben werden

Hallo, ich hatte heute einen Termin mit einem Techniker für die Installation des Internets mittels Kabelanschluss. Da gestern Abend immer noch kein Router geliefert wurde und meine Daten per App und auch per Homepage nicht abrufbar waren, musste ich den Termin auf den 02.05.2025 verschieben. Wann kann ich mit dem Router rechnen?

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allgäuhunter
Lehrling

Seid kostenlos vor Ort dabei: O₂ Community "Zukunft gemeinsam erleben" im BASECAMP Berlin

o2_Paul
vor 3 Stunden

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