Neuer Glasfaseranschluss UGG/O2 funktioniert nicht

Es gab schon Berichte mit den ONT-Daten auf der RÜCKSEITE des Gerätes. Schon mal geschaut?

Wenn o2 die nicht von UGG erhalten hat, wurde ich UGG direkt löchern.

Wie hast du denn Ausgelesen? 

Der ONT kann kein DHCP, das heißt du musst dem Laptop die IP manuell zu weisen.

Aber schau erstmal ob sie nicht hinten drauf steht wie von ​@Klaus_VoIP erwähnt 

Habe auf der Rückseite des Ont keine Kennzahl gefunden. Habe meinen Laptop über Netzwerkkabel mit dem Ont verbunden und die IP Adresse von der Rückseite des Ont eingegeben. Da kommt aber dann eine Passwortabfrage und das Passwort von der Rückseite funktioniert nicht. 

Schon mal vielen Dank für eure Antworten  und Unterstützung. 

Hallo ​@Jezek1204, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Glasfaser, eine feine Sache. Da werde ich hier wahrscheinlich noch ein paar Jahre drauf warten dürfen. Nun ja.

Wie hast du den Router denn mit dem ONT verbunden? Hast du die Fritzbox vielleicht auch schon einmal auf den Werkszustand zurück gesetzt, bevor du sie an den ONT anschließt?

Was genau kam denn in deinen Anrufen mit der Hotline heraus? Hast du eventuell auch Informationen zum Installationsservice bekommen?

Gruß,
Lars

​@Jezek1204 wenn du zumindest bis zur Passwort Abfrage kommst ist das gut.

Hast du einfach mal die Standard Passwörter admin, 12345678 etc probiert?

Oder kannst du mal schauen ob auf der Rückseite vom ONT vielleicht die ID drauf steht?

Habe als Benutzer und Passwort die auf der Rückseite des Ont vermerkten Daten eingegeben. Ohne Erfolg. Die Fritzbox habe ich auch einmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Von der Hotline wird man gefühlt, nur hingehauen.

Danke für eure Unterstützung. 

Vielleicht kann dir ein o2 Moderator die ONT ID per Privatnachrichten schicken.

In einem anderen Thread hat das die Tage auch funktioniert 

Das wäre wahrscheinlich sehr hilfreich. Von der Hotline konnte mir die niemand nennen. 

Hallo ​@Jezek1204 

bitte führe einmal die Schritte aus, die die technische Abteilung in so einem Fall empfiehlt:

Die Einrichtung bitte via WAN. Vom ONT aus muss das Kabel auf WAN/LAN1 des Routers gesteckt werden. 

Dann die Zugangsdaten eingeben, die dir per Willkommensbrief mitgeteilt wurden. Nicht die vom ONT.

Weitere Tipps findest du auch unter: 

https://avm.de/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-5590-Fiber/3742_FRITZ-Box-fur-Betrieb-mit-anderem-Glasfasermodem-einrichten/

Sollte das nach wie vor alles nicht funktionieren, bitte den technischen Support unter 0800 5251378 kontaktieren, dieser wartet ohnehin noch auf deinen Rückruf.

Grüße

Manga

Hallo Manga,

danke für deine Antwort. Aber diese Schritte habe ich natürlich durchgeführt, auch mehrere male mit Mitarbeitern der Hotline. Und die Hotline habe ich 1 Woche lange bis zu 4 Mal am Tag angerufen. Ausserdem habe ich das mit der o2 Service App mehrfach probiert. 

Deshalb habe ich auch keine Lust mehr, weitere Zeit damit zu verschwenden.

Meine Frau und ich sind beruflich auf das Internet angewiesen, deshalb habe ich am 13.07. von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Und gestern nochmal um Rückmeldung gebeten. 

 Eine Antwort bekommt man natürlich nicht.

Ich weiß ehrlich nicht was ich davon halten soll? Ist aber schon ziemlich traurig die ganze Sache. 

Gruß Bernd 

Achso bei dir funktioniert auch mit ONT das Internet nicht? 

Welche Fehlermeldung kommt denn? Besteht die Glasfaser Verbindung überhaupt?

Hallo 5G_Tester,

nein die Verbindung kommt nicht zustande. Die Routererkennung läuft normal, aber es kommt keine Internetverbindung zustande. 

Dann müsste der Fehler auf UGG Seite liegen. Welche Lampen leuchten denn am ONT?

Power und Synchronisation leuchten dauerhaft, Ethernet blinkt. Habe ich aber der Hotline auch mehrere male gesagt, da kam aber keine Rückmeldung ob das Blinken normal ist. 

Das schaut aber auch passend aus. Und das LAN Kabel ist auch mit dem WAN Port der Fritzbox verbunden und der wurde auch nicht auf LAN umgestellt?

Ja so ist das angeschlossen. Bei der Einrichtung kann man ja an einer Stelle die ONT Kennung eingeben, die ich ja nicht habe. Ist die für die Fritzbox zwingend erforderlich? Soll ja angeblich auch ohne gehen. 

Ja richtig wenn du den ONT verwendest, dann brauchst du die ONT Kennung nicht sondern verbindest den ONT mit dem blauen WAN Port.

Wenn du die Fritzbox ohne ONT verwenden willst, dann musst du die Fritzbox direkt mit dem HÜP verbinden und brauchst aber die ID.

Wenn du willst kannst du auch ein Foto von deiner Verbindung schicken, vielleicht kann man da noch was erkennen.

Habe die Fritzbox über den WAN Anschluss mit dem ONT verbunden. Wie auf dem Bild. 

Das sieht richtig aus. 

Und eingegeben hast du nur die Zugangsdaten? Ansonsten musst du ja keine ONT ID eingeben und auch nicht den Haken dort setzen.

Ja genau. Habe keinen Haken gesetzt und die o2 Zugangsdaten eingegeben. Funktioniert aber nicht. Verstehe auch nicht warum. 

Hi ​@Jezek1204 

Danke für deine Rückmeldung (und vielen Dank auch an 5G_Tester für deine Unterstützung 💚)

Ich habe die Infos 

noch mal in dein Störungsticket eingetragen und um erneute Prüfung durch die Technik gebeten.

VG Matze 

Dankeschön 

​@Jezek1204 Sehr gern. Ich hoffe die Kollegen finden zeitnah den Fehler, damit du den Anschluss dann endlich in Gebrauch nehmen kannst.

Halte uns hier-sofern du magst- gerne auf dem laufenden und berichte, sobald sich irgendwas am Status deines Anschlusses ändert.

VG Matze 

Alles klar. 

Mache ich.

Hallo ​@Jezek1204 

Ich habe in dein Ticket geschaut, die Kollegen aus der Technik sind der festen Überzeugung, das es an der Einrichtung der Fritzbox liegt. Ich persönlich hatte gehofft, dass der Fehler an uns liegt, damit wir das dann auch direkt korrigieren, hier sagt die Fachabteilung aber, das auf unserer Seite alles korrekt sei und es nur an der richtigen Einrichtung der Fritzbox hängt.

Es tut mir leid, ich hätte dir gerne etwas anderes mitgeteilt, aber hier muss ich mich auf das Wort unserer Technik verlassen.  

VG Matze