Hallo,
ich bin gerade mehr als sauer. Am 31.08. habe ich einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen, da der alte am 05.09. auslaufen würde. Am 04.09. kam dann auch die Sim-Karte mit neuer Rufnummer. Da ich aber die Rufnummer des alten Vertrages behalten wollte, habe ich die Sim-Karte registriert und eine Portierung der alten Rufnummer beantragt. Zuvor habe ich gelesen, dass eine Rufnummernmitnahme bis zu 8 Werktage dauern kann.
Bis letzten Freitag habe ich weder eine Bestätigungs-Mail noch eine SMS von O2 erhalten. Bei der Hotline war kein Durchkommen möglich. Über den Live-Chat verwies man mich dann einfach auf rufnummernmitnahme@telefonica.com. Oh Wunder, auch hier habe ich bisher noch immer keine Rückmeldung erhalten.
Fazit: Die angegebene Bearbeitungsfrist von 8 Tagen ist längst überschritten, keine Rückmeldung über den derzeitigen Stand der Dinge und wann die Nummer endlich wieder genutzt werden kann und ich habe einen neuen Vertrag mit einer neuen Nummer, die ich überhaupt nicht will und deshalb auch nicht genutzt wird. Ich hoffe mir kann jemand schnell helfen.
- 25382 Antworten
Offiziell bietet o2 keine interne Rufnummernmitnahme mehr an .... du könntest es noch über die App versuchen, da soll es Berichten nach noch klappen.
Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
Einer Person gefällt das
Vielen Dank erst einmal für deine Rückmeldung ;)
Das kann es jawohl nicht sein. Ich habe Ende August, also noch vor Abschluss des neuen Vertrages bei der Hotline angerufen und mir eine Auskunft eingeholt. Ich habe explizit gefragt, ob es möglich ist, die Nummer des alten O2 Vertrages auf den neuen O2 Vertrag zu übertragen. Diese Frage hat man mir eindeutig mit "Ja" beantwortet. Über den Livechat habe ich das Problem auch geschildert, auch hier wies man mich nicht daraufhin, dass eine interne Rufnummernmitnahme nicht mehr möglich sei. Selbst über das eigene Dashboard wird O2 weiterhin als früherer Anbieter für eine Rufnummernmitnahme zu O2 angegeben.
Ich habe den neuen Vertrag abgeschlossen, unter der Voraussetzung, dass ich meine alte Nummer behalten kann, wie es mir zuvor auch gesagt wurde. Das kann ja wohl nicht wahr sein.
Das kann es jawohl nicht sein. Ich habe Ende August, also noch vor Abschluss des neuen Vertrages bei der Hotline angerufen und mir eine Auskunft eingeholt. Ich habe explizit gefragt, ob es möglich ist, die Nummer des alten O2 Vertrages auf den neuen O2 Vertrag zu übertragen. Diese Frage hat man mir eindeutig mit "Ja" beantwortet. Über den Livechat habe ich das Problem auch geschildert, auch hier wies man mich nicht daraufhin, dass eine interne Rufnummernmitnahme nicht mehr möglich sei. Selbst über das eigene Dashboard wird O2 weiterhin als früherer Anbieter für eine Rufnummernmitnahme zu O2 angegeben.
Ich habe den neuen Vertrag abgeschlossen, unter der Voraussetzung, dass ich meine alte Nummer behalten kann, wie es mir zuvor auch gesagt wurde. Das kann ja wohl nicht wahr sein.
ch habe Ende August, also noch vor Abschluss des neuen Vertrages bei der Hotline angerufen und mir eine Auskunft eingeholt. Ich habe explizit gefragt, ob es möglich ist, die Nummer des alten O2 Vertrages auf den neuen O2 Vertrag zu übertragen. Diese Frage hat man mir eindeutig mit "Ja" beantwortet
Da war das auch richtig. Soll diese Aussage nun ewig bestand haben?
Ich persönlich vermute, dass es immer noch geht, nur dass es derzeit an der Technik hapert. Du kannst es nur immer wieder versuchen. Entweder über die App oder Mein o2.
Sonst die Rufnummer zu einem fremden Prepaidanbieter portieren und zurück zu o2.
Deine Antwort
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
