Archiv: O₂ My Home

Warum ist erneut eine Anschlussgebühr fällig bei Umzug und wieso muss der Techniker kommen, wenn vorher im Haus schon DSL vorlag?

Wo finde ich die Kündigungshinweise bzw. Formulareintrag?

Ich habe das Problem, daß laut DSL Vertrag 50MBit zugesichert werden , aber mein Anschluss wahrscheinlich noch über ADSL (Max. 16 MBit)geschaltet ist. Laut Speedtest 12,5 MBit. Wie kann ich einen Technikwechsel auf VDSL beantragen?

Wie kann ich die Rufnummernübermittlung aktivieren CLIR, oder bitte direkt aktivieren

wen darf ich belästigen um die ipv6 dsl adresse zu bekommen? danke für ihre aufmerksamkeit.

Hallo, Vor 2 Jahren haben wir endlich von unserem grauenhaft langsamen alten Vertrag auf Glasfaser, bereitgestellt von SWN, wechseln können. Jetzt nach den zwei Jahren ist die Zeit, in der SWN der alleinige Anbieter ist ja vorbei und alle können deren Infrastruktur nutzen, wenn ich richtig informiert bin. Ich würde jetzt gerne zu "O2 my All in One Unlimited (Connect)" wechseln und deren DSL nutzen. Habe ich eine Garantie darauf, dass die das Glasfaser nutzen, anstatt unser altes, elendig langsames, DSL? Im Kleingedruckten steht ja "Soweit der Kunde den o2 my Home M Flex nicht bestellt, oder dieser am Wohnort den Kunden technisch nicht verfügbar ist, verfällt der Vorteil, ohne dass der Kunde hieraus Rechte (z.B. Reduzierung der Grundgebühr des Tarifs) herleiten kann." Da kann ich raus Lesen, dass O2 das Recht hat mich zu bescheißen, einfach behauptet das wäre hier technisch nicht möglich und uns das nicht verbaut. Fände ich nicht so geil. Außerdem: Ist es möglich jetzt schon den Unlimit

Hallo, ich möchte das meine Rufnummer mitgesendet wird. Bitte die Einstellung ändern. Danke !

Bei meinem DSL Vertrag Classic S ISDN komme ich laut Speedtest auf 12,5 MBit. Möchte gern auf my Home M ISDN wechseln. Laut Verfügbarkeitstest 100 MBit möglich. Kann ich nach einer Umstellung mit ca. 50 MBit rechnen?

Meine Rechnung, die ich heute eingesehen habe, weist einen Betrag in Höhe von 121,30 Euro aus, obwohl meine monatliche Rechnung seit Jahren nur 34.99 Euro beträgt. Nach Kontakt per Chat sowie telefonisch erhalte ich immer die gleiche Antwort, dass der Rechnungsbetrag mit der nächsten Rechnung als Gutschrift verrechnet wird. Es kann doch nicht sein, das man als Kunde fast 75 Euro mehr bezahlen soll, in der Hoffnung, die Gutschrift in den nächsten Monaten verrechnet zu bekommen. So einen zinslosen Kredit hätte ich gerne auch für ein paar Monate. Im übrigen gibt es viele Kunden, die mit Ihrem Geld sehr genau rechnen müssen und 75 Euro zusätzlich nicht mal eben locker machen können. Was passiert, wenn die Abbuchung mangels Deckung zurück geht? Darf man sich dann auf die nächste Internetsperre einstellen, mit der O2 ja schnell dabei ist, obwohl der Fehler ausschliesslich von Ihrem Unternehmen zu verantworten ist?

Hallo, in der Übersicht über den Datenverbrauch der letzten sechs Monate taucht der Juli zweimal auf? Ich hoffe nicht, dass dieser auch zweimal bzgl. fairuse-Automatik berücksichtigt wird. Grüße

Liebes o2-Team, bei unseren Rechnungen ist es in den letzten drei Monaten zu zusätzlichen falschen Rechnungen und dann noch zu außergewöhnlichen hohen Rechnungen gekommen. Zum Hintergrund: Unser ursprünglicher DSL-Anbieter war damals Alice dieser wurde zwischenzeitlich von Telefonica übernommen und in o2 eingegliedert. Über diesen alten DSL-Vertrag hatten wir seit langer Zeit drei ergänzende SIM-Karten gebucht. Den DSL-Vertrag hatten wir vor etwa 2 Jahren aktualisiert (o2 DSL All-in M + Option Talk International). Die Optionen der SIM-Karten blieben dabei gleich. Alle drei SIM-Karten liefen als als "Option Mobile", zwei davon zusätzlich mit "Option Mobile Internet Flat Handy". Diese "Option Mobile Internet Flat Handy" beinhaltete eine 300mb Datenflatrate und danach wurde gedrosselt, ohne dass zusätzliche Daten extra berechnet wurden, also eine "echte" Flatrate. Bis Juli wurde diese Datenflatrate auch so auf den Rechnungen ausgewiesen und fand auch in der o.g. Form bisher Anwendung. Nun

Hi , ich habe Ende letzten Monat im o2 laden ein dsl Vertrag unterzeichnet und als ich den Mitarbeiter gefragt hab , wann ich dann nun Internet habe meinte er spätestens in 2 Wochen . Ich warte aber nun fast einen Monat und lebe immer noch wie im Mittelalter. mein o2 Daten Volumen ist jetzt deswegen auch aufgebraucht . Ich hoffe auf eine schnelle und einfache Lösung Grüße xxxxx Edit o2_Flo: Adresse entfernt.

Sehr geehrte Damen und Herrn, bin lange Telefonica Kunde, dass was ich die letzten Wochen erlebt habe, hatte ich noch nie!!! Sei den 22.07 habe ich eingeschränkte Internet Verbindung, ok, statt 16.000 kriege ich nur 8.000 Geschwindigkeit, auch ok. Die letzten Woche ginge kaum noch was. Ich habe vor ca. 2 Wochen Störung gemeldet , unter Bemerkung habe ich geschrieben, dass ich für eine Woche in Urlaub bin. Nach dem Urlaub setze ich mich mit den Techniker in Verbindung, meine Störung Meldung wurde von den Techniker gekündigt!!!!! Nicht gut!!!!!! Seit heute habe ich gar kein internen zu Hause, dass passierte nach dem eine von den Techniker Messung durchgeführt hat , ich bin heute nur noch am telefonieren mit den Techniker, keine könnte mir bis jetzt helfen, teilweis waren die auch unfreundlich am Telefon!!!! Nich dafür bezahle ich monatlich das Geld!!!!!! Wenn ich Hilfe brauche, erwarte ich freundlichen und kompetenten Mitarbeiter am Telefon. Bin sehr enttäuscht!!!! Ich hoffe um eine schn

Hallo, mir wurde am Telefon ein DSL- Anschluss für meine Mutter verkauft. Der Rabatt sollte lt. Mitarbeiterin ausdrücklich für 24 Monate gelten (sonst hätten wir nicht abgeschlossen). Bestätigung kam- Rabatt gilt nur 12 Monate. Daher habe ich 10 Minuten nach Abschluss telefonisch widerrufen. Bestätigung bisher Fehlanzeige. Daraufhin habe ich erneut nach einigen Tagen angerufen. Das Storno wäre nicht eingegeben worden. Es sei ein Ticket zur Rückwerbung auf. Aber es wurde mir die Stornobestätigung erneut binnen 48 Stunden zugesagt. Das ist fünf Tage her!!! Wir sind langsam ziemlich sauer. Da telefonisch zweimal scheinbar nicht reicht, natürlich auch noch schriftlich-schade eigentlich. Denn der Abschluss ging auch telefonisch. Was müssen wir noch tun, um eine Bestätigung zu erhalten?? Versucht man die 14 Tage Frist zu überschreiten? Bitte um eine zügige Antwort. Vielleicht klappt es hier?

Hallo, unsere Telefonnummer wird nicht übertragen. Ich kann dies leider nicht selber ändern :-(( Kann mir jemand behilflich sein oder muß ich die Hotline anrufen? Vielen Dank !!! :-))

Leider ist es bei mir nicht möglich neue Kunden für O2 zu werben an was kann das liegen?

Guten Tag, ich habe am 20.08.2019 per Post (Ihr Zeichen S-54749172) mitgeteilt bekommen, dass meine Teilnehmerdaten gelöscht werden, dies liegt nicht in meinem Interesse, ich soll mich mit dazu mit Ihnen in Verbindung setzen, nur verrät der Brief nicht wie. Leider bietet Ihre Internetseite dazu keinerlei Hilfe an. Ich probiere es also auf diesem Wege. Mit freundlichen Grüßen

Hallo meine Hombox 6641 verliert immer wieder WLAN zu unseren Handys oder auch TV. Firmware 1.00(AAJG.0)D21b Nach einem Neustart der Box geht das ganze wieder für ca. 5 Tage, dann gehts wieder los. Und bis dahin wird die WLAN Verbindung immer langsamer. WLAN Optimierungstipps hab ich hier gelesen: Box ist Wohnungszentral aufgestellt auf einer Höhe von 1,50 an der Wand montiert (Holztrennwand) keine Metallflächen im Abstand von 1 Meter die irgendwie abschirmend wirken könnten Ach ja und ich arbeite hauptberuflich als Netzwerkadministrator in einer Firma mit über 15 IT-Mitarbeitern (denke ich kenne mich in der Materie aus und weiß worauf es ankommt) Somit vermute ich entweder einen alten FW Stand (Frage: wie kann ich aktuallisieren) oder HW Defekte - dann bitte Gerät tauschen. Vielen Dank.

Seit Mitte Juni funktioniert bei mir zu Hause weder der Internet- noch der Telefonanschluss. Ich habe bereits den Router aus- und wieder eingeschaltet und den Status der Lämpchen am Router überprüft. Welche nächsten Schritte soll ich unternehmen oder welche Hilfe bekomme ich von O2? Ich bitte O2, den Fehler innerhalb der nächsten zwei Wochen, also bis zum 5. September zu beheben. Sonst möchte ich keine Vertragsgebühren mehr bezahlen.

Ich habe noch einen alten Alice-Vertrag ohne Telefon-Flat. Netzinterne Gespräche waren aber immer kostenlos. Seit der Systemumstellung im April zahle ich nun jedoch auch für netzinterne Gespräche zu anderen O2-Teilnehmern.

Hallo, laut der Telekom wurde der Netzausbau in unsere Umgebung abgeschlossen und es sollten theoretisch 100 mbit möglich sein. Wie kann ich jetzt meinen Anschluss auf die, gemäß meinem Vertrag vereinbarten, 50 mbit erhöhen lassen? Aktuell kommen bei mir noch immer nur 11 mbit an.

Wie bekomme ich das online angeschaltet? Oder geht das online gar nicht und ich muss dafür wirklich die Hotline bemühen?

Guten Morgen Und zwar würden wir einen Tarifwechsel vornehmen wir besitzen zur Zeit 50MB pro Sekunde und wir würden gerne auf 250MB upgraden wäre dies möglich ? Und würden die 13 Monate für 35€ auch für uns gelten und danach 44,99 ? Ich bedanke mich beim Voraus mit freundlichen Grüßen

Ich möchte einen Upgrade von meinem O2 Vertrag. Im Moment habe ich nur 25mbps und möchte 50mbps haben. Wie kann man das machen? Könnt ihr mir bitte helfen.

Ich habe den Anbieter gewechselt. Der Vertrag wurde ordnungsgemäß vom neuen Anbieter gekündigt, die Rufnummern heute portiert. Trotzdem steht bei mir immer noch im O2-Vertrag online bei Mein O2 "Der Vertrag wurde bereits automatisch verlängert. Neue Vertragszeit....." Ein Vertragsende steht auch nicht auf der aktuellen Rechnung. Wo wende ich mich hin? Online erhält man derzeit keinerlei Kontaktmöglichkeiten.