Vertragsverlängerung mit Smartphone

vor 6 Jahren
17. Februar 2019
11 Antworten
187 Aufrufe

springer.i17
Neuling
6 Antworten

Hallo,

ich muss ehrlich sagen, dass ich etwas enttäuscht bin, wie mit jahrelangen Bestandskunden umgegangen wird. Mein Vertrag läuft Anfang Oktober aus. Inzwischen habe ich die Mitteilung bekommen, dass ich mir die Angebote für eine Vertragsverlängerung jetzt sichern soll. Ich habe mich durch die Angebote geklickt und mir ist aufgefallen, dass ich für den gleichen Preis, den ich jetzt bezahle auch ein Smartphone dazu erhalte. Ich war begeistert, da mein jetziges den Geist aufgibt. Also wollte ich meinen bestehenden Vertrag ( seit 8 Jahren) verlängern und gleichzeitig ein neues Smartphone erwerben.
Aktuelle Angebote für Neukunden für einen Vertrag mit dem Huawei P20Pro + o2 Free 10gb gibt es für 29,99€ monatlich zu finden oder auch das Huawei Mate20 mit dem gleichen Vertrag für 34,99€. Ich habe mich mit mehreren Personen im Livechat unterhalten um mir dieses Angebot als Bestandskunde zu sichern, leider konnten mir diese kein Angebot anbieten, da mein Vertrag erst im Oktober ausläuft. Gleiche Auskunft beim Anruf in der Service-Hotline.
Einzige Auskunft war: Sie können Ihren Vertrag kündigen und im Oktober von den Neukundenangeboten profitieren. Die Kündigung ist mittlerweile raus, da ich mit diesem Service absolut unzufrieden war.
Nun habe ich mich im Forum etwas informiert und habe gesehen, dass es im hier bessere Angebote für treue Kunden gibt und diese ihre Verträge auch 8 Monate vor Vertragsende mit Smartphone für einen fairen Preis verlängern konnten.

Ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Vielen Dank.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @springer.i17,

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :-)
Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. ☑️ Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 19.02.2021. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 19.11.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.
Deinen Tarif stelle ich zu morgen (21.02.2019) auf den o2 Free M für Junge Leute (2019) für 11,99 EUR/Monat um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich. ☑️

Außerdem habe ich dir das Huawei Mate 20 in twilight bestellt. ☑️
Bitte beachte, es findet noch eine Bonitätsprüfung für den Handykauf statt!
Du kannst während der Vertragslaufzeit die Zahlart ändern oder eine Überweisung oder einen Bankeinzug über das Konto eines Dritten beauftragen.
Deine Vertragslaufzeit für das Huawei Mate 20 in twilight ist 24 Monate, in denen du 27 Euro monatlich zahlst. Der MyHandy Vertrag endet automatisch, du mußt ihn nicht kündigen.
Die Anzahlung von 1 Euro wird mit der ersten monatlichen Rate abgebucht, alternativ könntest du sie auch per EC-Karte im o2 Shop begleichen.
Du zahlst außerdem 4,99 Euro Versandkosten.
Der Versand des Handys sollte 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. ☑️

Bitte beachte, dass du für den Junge Leute Tarif noch eine Legitimation (Ausweiskopie, Immatrikulation, Schülerausweis, Ausbildungsvertrag etc.) innerhalb von 21 Tagen einreichen mußt, dies kannst du über Mein o2 oder schriftlich/Fax tun.

Die Vertragsverlängerung, die Tarifumstellung und der Handykauf werden dir morgen per E-Mail / auf dem Postweg bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden. ☑️

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

Viele Grüße,
Andrea

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o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 6 Jahren
18. Februar 2019

Hallo springer.i17,

gern habe ich mir deine Daten mal angesehen.
Ich kann dir den o2 Free M (2019) - ohne Connectfunktion - in der Vertragsverlängerung für 24 Monate mit 10 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 16,99 Euro (nur in Verbindung mit dem Kauf des Huawei Mate 20) anbieten.
Das Huawei Mate 20 in schwarz oder twilight würde bei einer einmaligen Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten für 24 Monate monatlich 27 Euro kosten. Das Mediapad T5 10.0 LTE gibt es gratis dazu.
Zusammen würdest du dann eine Anzahlung von 1 Euro zzgl. 4,99 Euro Versandkosten und für 24 Monate monatlich 43,99 Euro bezahlen.
Das Huawei P20 Pro kann ich dir derzeit nicht anbieten.
Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,
Andrea