Neuer Anbieter ----xxxxx ----

Nautil schrieb:
Nach dem O2 und alice zusammen sind, ist die Hotline nicht mehr was es mal war,

seit dem geht’s bei O2 in puncto Kundenservice bergab

Habe mehrmals falsche Informationen bekommen, und jedes mal waren die anderen schuld, die  von O2 haben es weiter auf Alice geschoben und umgekehrt.

Ich sage 400 Euro jobber nicht um die Arbeitskräfte die auf 400 Euro Basis arbeiten zu beleidigen, sondern das O2 nicht genug fach Personal hat weil das wahrscheinlich zu teuer ist, und der Manager 1 000 000 Euro im Jahr bekommen muss .

 

Wer heute mehr bezahlt für die gleiche Leistung, entweder ist er zu faul oder zu dumm.

Ein Beispiel die Tankstellen und die Sprit preise, die meisten fahren dahin wo billiger ist.

 

Das ist halt so ein Problem, wenn eine Stelle die Schuld auf die andere Stelle schiebt. Aus diesem Grunde ist es mir auch wichtig, immer bei einem Netzbetreiber Kunde zu sein. Ich kann mich noch gut an die Zeit früher erinnern, als ich Kunde von Arcor / Vodafone und Alice war. Der Service war bescheiden. Bei der Telekom kann ich mich nicht beklagen. Aber auch über o2 kann ich mich im Mobilfunkbereich nicht beklagen, ganz im Gegenteil.

 

Wenn eine Person als 400 Euro Kraft arbeitet, dann sagt das doch nichts über deren Qualifikation aus. Das können sehr kompetente Menschen mit einem hohen Bildungsabschluss sein. Bei uns im Unternehmen gibt es fast keine 400 Euro Kräfte. Die, die wir haben, sind Personen, die mit dem Beruf aussetzen, z.B. aufgrund von Kindererziehung. Da sie aber im Beruf drin bleiben und etwas Abwechslung haben wollen, arbeiten sie auf 400 Euro Basis.

 

Was ist denn die gleiche Leistung? Gleiche Leistung gibt es meist nur innerhalb der Discounter und innerhalb der 4 Netzbetreiber. Mir ist kein einziger Discounter bekannt, der nur ansatzweise an das Portfolio eines Netzbetreibers im Mobilfunkbereich herankommt. Es zählt halt nicht nur der Preis, der für eine Gesprächsminute berechnet wird.

 

Im Festnetz bin ich Kunde der Telekom Deutschland GmbH. o2 (Alice) wäre günstiger. Nach Deiner Auffassung bin ich nun zu faul (stimmt nicht, bin extra von Alice zur Telekom gewechselt) oder aber zu dumm. Auch das wird auf mich nicht zutreffen. Denn obwohl beide Anbieter mir "nur" Telefon und Internet zur Verfügung stellen würden, unterscheiden sie sich doch erheblich.

 

Mit dem Tanken ist das auch so eine Sache. Manche fahren da auch gleich einen Umweg von 3 km, nur weil der Kraftstoff an einer anderen Tankstelle 3 Cent günstiger ist. Wirtschaftlich betrachtet ein Wahnsinn, weil es absolut keinen Sinn macht. Es sei denn, man würde einen Lkw oder Bus betanken.

 

 

Zitat:

"Nach dem O2 und alice zusammen sind, ist die Hotline nicht mehr was es mal war,"

 

Dazu bräuchte man mehr details. damit man das analysieren kann. Notmalerweise antworte ich auf sowas nicht:

o2 oder alice?

Zu o2 kann ich nichts sagen. Auch wenn ich sehr häufig höhren darf: "Endlich jemand, der es mir erklärt, wo ich es auch verstehe." etc.

 

Zu Alice: Da gibt es durchwachsene Meinungen.

Einige haben schlechte Erfahrung gemacht (wo alice noch zu Hansenet gehörte), von der Leistung her und nicht wie gewünscht funktionierte.

 

Dann gibt es noch den Kundenservice, da geht es aber wie ich es festgestellt habe meist nur um: 

 

- Relativ häufig: Unfreundlichkeit (vorallem einfaches auflegen), 

Tipp: Name aufschreiben und Datum/Uhrzeit und dies dann melden. o2 ist bemüht das dann entsprechend weiterzuleiten!

 

- selten: das die nicht kostenlos ist

(als ob sie bei dem Wettbewerb kostenlos wäre...)

 

- das der Techniker nicht kam obwohl versprochen
(liegt an den Telekom-Technikern, vermutlich Zeitdruck, ist bekanntes problem was auch andere Anbieter haben, was ich woanders erlebt habe: "Ich sah den Techniker, er klingelte aber nicht, lag nur eine "Nicht angetroffen" karte in Briefkasten, und dafür 1 Tag urlaub!".).

 

Oder ist damit gemeint, das die Alice-Werbung in der Warteschleife vielleicht nervt? Dann wärst du der erste.

Wenn der Kunde nichts sagt, kann man nichts machen.

 

 

Das hier zensiert wird und man mit den Kunden an der Hotline unzensiert sprechen darf, macht kein spaß hier. Schade. Das der Discounter von E-Plus kommt durfte aber selbst ein Mod, ohne das er von einem anderen Mod zensiert wurde, sagen.

Mal sehen was hier bei mir zensiert wird.



helferfreund scheint viel zu hören. Der Beitrag ist etwas diffus. Was ich vor allem nicht verstehe:

 

helferfreund schrieb:
Zitat:

o2 oder alice?

Zu o2 kann ich nichts sagen. Auch wenn ich sehr häufig höhren darf: "Endlich jemand, der es mir erklärt, wo ich es auch verstehe." etc.



Eben habe ich wieder mit der Hotline gesprochen, weil die Rechnung, die ich heute erhalten habe, einen Fehler enthielt. Ich habe keine Ahnung, was die Menschen machen, die sich über die Hotline aufregen. Ich wurde wieder sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent bedient. Problem wurde gelöst und das ganz sicher nicht zu meinem Nachteil. Alleine im letzten Jahr habe ich bestimmt über 10 Mal mit der Hotline telefoniert. Ich kann es mir nur schwer vorstellen, dass nur ich ständig die netten und kompetenten Mitarbeiter am Apparat habe.

 

In einem kann ich helferfreund uneingeschränkt zustimmen, man bräuchte mehr Details von Nautil, um zu seinem Fall konkret etwas sagen zu können. Aber ich denke, das Problem von Nautil wurde mittlerweile bereits gelöst.

 

Sonnenklee schrieb:

Eben habe ich wieder mit der Hotline gesprochen, weil die Rechnung, die ich heute erhalten habe, einen Fehler enthielt. Ich habe keine Ahnung, was die Menschen machen, die sich über die Hotline aufregen. Ich wurde wieder sehr freundlich, zuvorkommend und kompetent bedient.

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Das ist ganz einfach zu sagen, jedes mal wenn du anrufst redest du ganz normal wie sich auch gehört und alle anderen wo sich hier beschweren über Hotline und in welchen Ton wenn sie auch so geredet haben mit Hotline dann ist doch kein Wunder das man zu denen unfreundlich war

Na gut aber kannst du dir vorstehlen wenn diese Mitarbeiter davor 10 asoziale Personen gehabt dass er auch zeit braucht bis er runter kommt, dann hast du auch Pech gehabt  😮 aber das ist selten so

Du darfst mich nicht falsch verstehen neno! Ich ziehe meinen Hut vor allen, die diesen Job machen und ruhig, freundlich und auch noch kompetent sind!!!

@ lexmark ich weiß das ist hart ausgedruckt aber besser passende ausdruck fällt mir für mantsche Leute nicht ein, weil wie die hier alles schreiben und ich kann mir Vorstelen das die haben so geredet mit Hotline und so was gehört sich nicht, und wenn die das nicht wissen dann haben die 0 Kultur.

Und das hat mit dir und alle anderen die das wiesen wie man sich benimmt nicht zu tun

 

Gruß neno

andante schrieb:

neno schrieb:

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Das ist ganz einfach zu sagen, jedes mal wenn du anrufst redest du ganz normal wie sich auch gehört und alle anderen wo sich hier beschweren über Hotline und in welchen Ton wenn sie auch so geredet haben mit Hotline dann ist doch kein Wunder das man zu denen unfreundlich war

Naja neno, immer ist es sicherlich nicht so, dass der Kunde als Erster angefangen hat. Ich kann von mir behaupten, dass ich meist ausgeglichen bin. Außerdem suche ich mir auch sicherlich keinen schlechten Tag für solche Anrufe aus. Trotzdem hatte ich selbst auch mal einen Mitarbeiter, der nicht sonderlich freundlich war. Ich hab mich höflich verabschiedet und noch mal angerufen 😉

So mach ich das auch. In letzter Zeit hatte ich auch keinen unfreundlichen Hotliner mehr gehabt. Im Sommer 2011 gabs das gleich mehrfach, aber wahrscheinlich werden Hotliner, die einfach auflegen oder frech werden auch irgendwann mal nach Hause geschickt, wenn sie öfters einen schlechten Tag haben.

Mitarbeiter, die wenig Ahnung hatten (aber freundlich waren) und gesagt haben, man solle später vielleicht nochmal anrufen, wenn sich das Problem nicht von selbst löst 😀 , hatte ich auch dieses Jahr schon. Aber was solls, es gibt schlimmeres, vor allem dann, wenn das Problem komplexer ist. Da ist mir ein Hotliner, der sagt, er hätte davon keine Ahnung, lieber als jemand, der irgendeinen Blödsinn erzählt 😉 .

Wie unterschiedlich doch die Bedürfnisse der Kunden sind. In erster Linie erwarte ich von einer Hotline Freundlichkeit. An zweiter Stelle steht erst die fachliche Kompetenz. Kann es sein, dass die erste Dame in Deinem Beispiel 1 davon ausgegangen ist, dass das iPhone von O2 stammt? Denn dann wäre die Auskunft von ihr richtig gewesen, dass der Kartentausch kostenlos wäre. Und für Deinen zweiten Fall: Für die Aktivierung der Communityflat ist Alice zuständig. o2 bestätigt nur Deine Kundennr. Sowohl bei meinen Eltern als auch bei einer Freundin lief das Problemlos. Es stimmt aber, dass es gerade in der Anfangszeit des Angebots zu Schnittstellenproblematiken kam. Das soll nicht sein, kommt jedoch leider bei vielen Unternehmen bei neuen Produkten vor.

Dann habt ihr Glück das es hier nicht um etwas wichtieges handelt zbs. Immobilien Kredit.
Da haben sich viele gewundert wie viel Geld diese Freundlichkeit kosten kann.

Man sollte sich nicht von Freundlichkeit einlullen lassen und seinen Verstand ausschalten. Nur weil jemand freundlich ist, sagt das nichts über dessen Kompetenz aus. Allerdings finde ich das Miteinander schon sehr wichtig. Als ich mir vor ein paar Jahren eine Einbauküche gekauft hatte, da hatte ich ein gutes Angebot. Ein Direktvertrieb wollte mir ein besseres Angebot machen. Das wäre günstiger gewesen. Allerdings hat mir die ganze Art des Verkäufers nicht gefallen und da habe ich lieber von einem Vertragsabschluss abgesehen. Gewisse Dinge beruhen nicht nur auf Kompetenz, sondern auch auf Vertrauen und Sympathie. Wenn letzteres nicht vorhanden ist, dann kann jemand noch so kompetent sein, eine gute Geschäftsbeziehung wird sich dann jedoch nicht entwickeln.

 

Wenn mir jemand freundlich und ehrlich sagt, er könne mir nicht weiterhelfen, hat von der Thematik keine Ahnung, dann ist mir das lieber, als unfreundlich sehr kompetent behandelt zu werden. Wenn die Unfreundlichkeit öfters vorkommt, wird das dazu führen, dass ich mir einen neuen Vertragspartner suche. Die Personen, die offen zugeben, im konkreten Fall nicht weiterhelfen zu können, die werden meist einen Tipp haben, wie man sich verhalten kann oder an wen man sich wenden sollte. Ehrlichkeit und Fairness sollten belohnt werden.

 

 

Man kann mit Freundlichkeit eben sehr viel ausgleichen. Viele Kunden sind dann auch bereit, etwas mehr zu bezahlen oder gewisse Unannehmlichkeiten in Kauf zu nehmen.

 

Warum übernachtet man in einem 5-Sterne-Hotel, wenn man auch in einem 3-Sterne-Hotel nächtigen könnte? Einfach, weil man einen besseren Service genießt und durchweg sehr viel freundlicher und zuvorkommender behandelt wird.

 

Daher denke ich auch nicht, dass sich ein Unternehmen, dass durch Kompetenz glänzt, jedoch durch Unfreundlichkeit bekannt ist, großen Erfolg bei den Kunden haben wird. Zumindest dann nicht, wenn das Unternehmen keine Monopolstellung besitzt.