Ansprecherpartner für Beschwerde

Mir ist die Nummer Egal, mir geht es um internet...

Und zum thema kein Anspruch frage ich mich warum o2 mich bestimmt fünf mal angerufen haben...

 

"Na dafür hättest du dir heute eine Notlösung mit Prepaid schaffen können, wenn so so wichtig ist."

Ja, hätte ich. Oder einen anderen Vertrag abschließen können. Aber wie geschrieben mir wurde gesagt bis zur vier Stunden.

 

"Soll heißen, wenn o2 sich darauf nicht eingelassen hätte, hättest du auch nichts machen können."

o2 ist nicht der einzigste Anbieter.

 

Aber es geht nicht darum, sondern die leute am telefon sollten die leute ordentlich beraten.

Und nicht etwas sagen was nicht stimmt.

Ja, hätte ich. Oder einen anderen Vertrag abschließen können. Aber wie geschrieben mir wurde gesagt bis zur vier Stunden.

 

 

Ja, aber irgendwann hast du erfahren, dass es länger dauert. Da hättest du aktiv werden können. 

 

Dann viel Erfolg, dass es bald klappt.

Hallo ,

 

die E-Mail Adressen für Beschwerden sind die noch Aktuell? und wenn ich Online mein Vertrag verlängert habe , dann habe ich doch das Anrecht mich auch über eine E-Mail zu beschweren , weil die einen sagen ich muss den Brief weg einschlagen und andere wiederum E-Mail 😖 bin mir jetzt ziemlich unsicher vor allem nach mehr als 10 Jahren ist es das erste mal das ich mich beschweren muss. :frowning

Nein also ich fang mal von vorne an ☺️

 

Also wir sind nun mehr als 15 Jahre Kunden bei o2 und hatten auch nie Probleme und haben wirklich immer pünktlich unsere Rechnungen gezahlt, also im Endeffekt perfekt wir gehörten so gesehen zum Inventar.

Doch dieses Jahr wurden wir einfach enttäuscht, also ich hab Ende Januar angerufen da unsere Verträge zum 4 Monat dieses Jahres ( Handy so wie Internet ) ausgelaufen wären, deshalb habe ich dort angerufen nach ungefähr 3-4 maligen Telefonabbrüchen bzw. regelrecht aus der Leitung geworfen, waren dann mehr als 4 Stunden um und ich hatte zusagen bekommen die nicht eingehalten wurden nun ja mit dem Handy Vertrag ist es so lala , aber jetzt nach 4 Monaten ohne Meldung oder Informationen über einen freischalt Termin. Fanden wir das ganze doch sehr seltsam vor allem haben wir uns nach 4 Wochen dann nach 2 Monaten etc. gemeldet und es gab aussagen wie „ tut uns leid wir werden der Abteilung direkt eine E-Mail schicken damit die sich beeilen etc. pp.“ und diese vertrösten war dann irgendwann genug deshalb wollen wir diese Beschwerde einreichen um damit evtl. eine angenehme Problem Lösung für beide Seiten zu finden.

Weil wir wollen ungerne wechseln und ich finde es wirklich schade dass man das per Telefon nicht geklärt bekommt…

 

danke schon mal im voraus

 

Zwar sollte man meinen, dass sowas telefonisch geklärt werden kann, nur leider fehlen wohl die Hotlinemitarbieter die Kompetenzen dazu. Da o2 die Firmenpolitik betreibt, dass es am Telefon grundsätzlich nur einen First Level Support gibt, ist es tatsächlich manchmal nötig, das schriftlich zu machen. Natürlich geht das auch per E-Mail, und zwar am besten an die o.g. Adresse. 

bs0 schrieb:
Zwar sollte man meinen, dass sowas telefonisch geklärt werden kann, nur leider fehlen wohl die Hotlinemitarbieter die Kompetenzen dazu. Da o2 die Firmenpolitik betreibt, dass es am Telefon grundsätzlich nur einen First Level Support gibt, ist es tatsächlich manchmal nötig, das schriftlich zu machen. Natürlich geht das auch per E-Mail, und zwar am besten an die o.g. Adresse. 

 

Das machtn icht nur o2 so. Die Hotline ist in aller Regel dazu da, schnelle Lösungen zu bieten. Anliegen die über einen längeren Zeitraum bereits laufen, bzw. wo auch mehrere Abteilungen dran arbeiten, etnscheidungen bereits getroffen wurden etc. sind für den normalen Kundenbetreuer so auf die schnelle gar nicht zu erfassen, da er gar nicht die Zeit hat, sich die ganzen Einträge durchzulesen.

 

Der Kunden will ja schließlich auch nicht ne Stunde warten bis der Agent auf den STand ist. Das es völlig unwirtschaftlich ist mal gar nicht erst angefangen.

 

Daher sind Anliegen die komplexer sind, generell schriftlich (Mail, Fax, Brief) einzureichen, da die Kollegen im Backoffice deutlich mehr Zeit haben zur Bearbeitung des Anliegens.

 

 

 

@ Korn

 

in der Email sollte deine PKK (Persönliche Kundenkennzahl) unbedingt stehen, ansonsten wird die Bearbeitung meistens erstmal abgelehnt.

 

Alternativ deine persönlichen Daten etc.

 

Wenn dir ein normaler Versand per Email als unsicher erscheint ( wegen der Daten), kannst du dein Anliegen bequem über das Onlineportal versenden.

Ich habe im November 2012 dasselbe Problem gehabt, dass niemand für mein Anliegen zuständig war und ich nur rumgereicht wurde.
Ich habe mich dann letztlich mit dem Kundendienst per Einschreiben in Verbindung gesetzt, um alles zu klären. Leider ist bis heute nur eine SMS eingetroffen, in der man mir sagte "das Anliegen sei bei O2 eingetroffen und wird schnellstens bearbeitet.
Nun gut, jetzt haben wir allerdings fast Juni und es hat sich niemand gemeldet. Auf Nachfrage meinerseits wurde ich nur abgespeist, keiner ist zuständig.

Dass die Hotlinemitarbeiter nicht alles regeln können, ist verständlich. Trotzdem sollte ein Funken Hilfsbereitschaft und Kundenfreundlichkeit in deren Möglichkeiten liegen.

Bei mir wurden Absprachen getroffen, die nicht eingehalten wurden. Fazit: ich hatte monatelang Probleme und musste schauen, dass ich es alleine bewältigt bekommen.

Dass O2 als Vertragspartner auch Pflichten hat und mit dem Kunden kooperieren sollte, ist anscheinend nicht jedem Mitarbeiter bekannt.

Auch dass bei mir und vielen anderen seit gut zwei/drei Wochen kaum oder kein Netz (mobiles Internet) vorhanden ist, scheint niemanden zu interessieren.

Wenn ich aber DARAUFHIN die Zahlung einstelle, da man mir keine Hilfe oder Auskunft bietet, wird nur darauf eingegangen. Klar, O2 möchte sein Geld - ich aber auch die mir zustehenden Leistungen, für die ich (wenn ich nicht gerade wegen 1 Woche toter Leitung die Abbuchung stoppe) zahle.

Ich werde heute im Shop den Rechnungsbetrag begleichen und bin gespannt, was O2 dann für neue Gründe findet und vorbringt, wenn immer noch nichts geht und warum ICH als Kunde Schuld an diesen Störungen sei. Laut O2 funktioniert ja alles prima und es gibt keine Störungen.

Ich war immer zufrieden mit O2, aber seit gut 1,5 Jahren nimmt die Bedeutung Service und Kundenfreundlichkeit rapide ab. Schade ...

danke für die viele infos! hatte es als Brief abgeschickt mit den besagten Daten und jetzt bin ich mal gespannt wie oder wann die sich melden

luisinho schrieb:
langsam fühl ich mich echt verarscht!

Kann ich mir vorstellen, aber was sollen wir hier machen? Wir haben weder Zugriff auf deine Daten noch auf das System bei O2.

 

Ein brandheisser Tip von mir, rufe die Hotline an und lasse dir die Beträge wieder gutschreiben...

 

Gruß Sandroschubert

Ich hatte eine eine Beschwerde mit mein Anliegen betreff Internetverbindung an die hamburger Adresse geschickt und noch keine Rückantwort.

Muß ja annehmen das sie auf mein schreiben nichts zu erwiedern haben...(oder soll ich sagen zu "feige") das muß ich ja annehmen.

dimorphodon1505 schrieb:
Ich hatte eine eine Beschwerde mit mein Anliegen betreff Internetverbindung an die hamburger Adresse geschickt und noch keine Rückantwort.

 

Wie lange ist das denn her?

 

Alternativ schlage ich dir vor, hier im DSL Bereich einen Topic zu eröffnen. In diesem wirst du sicher Hilfe bekommen.

Wie lange ist denn nun die Beschwerde her?

 

Was war jetzt genau dein Problem?