Liebes O2-Team, mit der heutigen Ankündigung, mir 1,29 für eine Adressermittlung abzubuchen, bin ich nicht einverstanden. Dafür gibt es verschiedene Gründe: Erstens läuft mein Mietvertrag am alten Wohnort noch diesen Monat, zweitens habe ich der Post einen Nachsendeauftrag erteilt, drittens bin ich genau seit Freitagnachmittag erst umgemeldet. Bis dahin konnte ich noch gar nicht wissen, zu welchem Datum die Umstellung erfolgen sollte. Selbst wenn ein Nachsendeauftrag mit Adressweitergabe nicht ausreichend sein sollte, was ich nicht verstehe,denn dafür ist er ja eigtl gedacht, und ein gültiger Mietvertrag am alten Ort auch nicht, dann hätte ich mir schon einen Werktag Zeit erhofft, meine Adresse ändern zu dürfen. Deshalb möchte ich Sie bitten, die Gebühr rückgängig zu machen.
MfG, Carmen Eisner
Gelöst
Adressermittlung
Lösung von o2_Michi
Hallo @CarmenEisner ,
ich lasse die Gebühr wieder erstatten. Nach der Guthabenbuchung wird der Betrag mit der Rechnung verrechnet. ☺️
Viele Grüße,
Michi
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Viele Grüße,
Michi
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+9- Profi
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Der Nachsendeauftrag reicht nicht aus um deine vertragliche Verpflichtung zu erfüllen, aber Punkt 3 dürfte eine Erstattung rechtfertigen, denn so schnell muss man die Adresse natürlich nicht mitteilen. Mit Geduld wird ein Moderator vermutlich eine Gutschrift erstellen.
- Moderator
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- Lösung
Hallo @CarmenEisner ,
ich lasse die Gebühr wieder erstatten. Nach der Guthabenbuchung wird der Betrag mit der Rechnung verrechnet. ☺️
Viele Grüße,
Michi
ich lasse die Gebühr wieder erstatten. Nach der Guthabenbuchung wird der Betrag mit der Rechnung verrechnet. ☺️
Viele Grüße,
Michi
Ich habe heute eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich keinen Umzug nicht mitgeteilt hätte und mir deshalb 1,29 € für die Adressermittlung berechnet werden. Ich bekomme meine Rechnung online und habe bei der Post eine Umzugsmitteilung ausgefüllt, die meine Vertragspartner über meine neue Adresse informiert. Es bestand also weder ein Zwang seitens o2 meine neue Adresse, noch bekam ich in der letzten Zeit Post von o2. Deshalb verlange ich die Rückerstattung dieses Betrags. Wo kann ich diese beantragen?
+9- Profi
- 41732 Antworten
Nirgendwo, und verlangen schon gar nicht. Wie du mit o2 kommunizierst oder was du für Verträge mit anderen Dienstleistern abschließt ist unerheblich. Du bist gemäß AGB verpflichtet, deine neue Adresse umgehend mitzuteilen. Gerade weil du keine Post bekommst hilft dir die Umzugsmitteilung der Post nicht, da diese erst greift wenn etwas nachgesendet wird. Und wenn du der Weitergabe deiner Adresse zustimmst, heisst das nicht, dass die Vertragspartner der Post für diese Dienstleistung nichts zahlen müssen und dem Kunden entsprechend in Rechnung stellen können. Für weitere Infos google mal Postadress Move.
- Team
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Hallo @Merlitsch ,
da hat diese Umzugsmitteilung die Gebühr wohl angestoßen. Lass uns das so machen, du meldest dich sobald du die Rechnung erhalten hast, auf der die Gebühr in Höhe von 1,29 EUR ersichtlich ist und danach kann ich dir die Gebühr als Guthaben auf dein Kundenkonto erlassen.
LG Steffen
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da hat diese Umzugsmitteilung die Gebühr wohl angestoßen. Lass uns das so machen, du meldest dich sobald du die Rechnung erhalten hast, auf der die Gebühr in Höhe von 1,29 EUR ersichtlich ist und danach kann ich dir die Gebühr als Guthaben auf dein Kundenkonto erlassen.
LG Steffen
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Ich habe heute ebenfalls eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich umgezogen bin, meine neue Adresse ermittelt wurde und ich dafür eine Gebühr von 1,29 Euro zahlen soll. Ich habe bisher einen Nachsendeauftrag bei der Post veranlasst.
Ich bin mit dieser Gebühr nicht einverstanden, da ich noch nicht einmal umgemeldet bin! Daher bitte ich Sie, diese Gebühr rückgängig zu machen.
MfG Frank
Ich bin mit dieser Gebühr nicht einverstanden, da ich noch nicht einmal umgemeldet bin! Daher bitte ich Sie, diese Gebühr rückgängig zu machen.
MfG Frank
- Team
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Hallo @Frank15 ,
wie@bs0 auch schon mitgeteilt hatte, kannst du dich gerne wieder melden, sobald du die Rechnung erhalten hast, wo dieser Betrag drauf erscheint. Danach kann ich dir gerne eine Gutschrift in Höhe von 1,29 EUR veranlasst. In deinem Fall hat der Nachsendeauftrag wohl die Kosten automatisch bei uns angestoßen ☺️.
LG Steffen
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wie
LG Steffen
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Hallo o2_Steffen
Die Rechnung ist nun da und der Betrag für die Adressermittlung wurde aufgeführt. Ich würde mich freuen, wenn du die Gutschrift für die Ermittlung veranlassen würdest.
LG Frank
Die Rechnung ist nun da und der Betrag für die Adressermittlung wurde aufgeführt. Ich würde mich freuen, wenn du die Gutschrift für die Ermittlung veranlassen würdest.
LG Frank
- 3264 Antworten
Hallo @Frank15 ,
danke für die Rückmeldung, die Guthabenbuchung ist veranlasst und du wirst sie auf der kommenden Rechnung finden. ✅
Viele Grüße,
Jan.
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danke für die Rückmeldung, die Guthabenbuchung ist veranlasst und du wirst sie auf der kommenden Rechnung finden. ✅
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Jan.
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Dann schließe ich hier mal ab.
Bei Bedarf kann ein neuer Thread eröffnet werden.
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