Ideen für o2

Neue Idee
morpheus__

Kundenbindung

Status: Neue Idee
von Mein erster Tag, seid nett! morpheus__ am ‎20.10.2014 17:22

Meine Idee für O2 zum Thema "Kundenbindung/Kundenservice".

Für bestehende, langjährige O2 Kunden sollte eine Vertragsänderung nicht teuer sein als für Neukunden, sondern maximal genauso teuer.

Mein Beispiel: Es geht um eine Vertragsänderung. Seit Jahren o2 Kunde ohne Vertragshandy, möchte den Vertrag umstellen in einen Tarif mit Vertragshandy (neue Laufzeit, neue Tarifmerkmale, neues Vertragshandy). Als Neukunde kostet dies einmalig 29,00 €, als langjähriger o2-Kunde 99,00 €.

Kein Witz, kein Irrtum, sondern offizieller o2 Kundenservice.