Genion S* o2 Grow - Daten werden voll verrechnet

Hast Du die Vertragsänderung per Mail mitgeteilt bekommen?
Dann wäre es doch am einfachsten den Sachverhalt per Kontaktformur AGB-konform in Textform zu reklamieren. Solche Sonderfälle am Telefon mit Leuten zu diskutieren die vermutlich jünger sind als der Tarif ist nicht zielführend. O2-Mitarbeiter unter 50 sind dafür nicht geeignet! 😉

Es ist allerdings nicht der 1. Fall bei dem das Grow-Geschenk wegen Alttarif eher nachteilig wurde.

ich habe 3 Verträge bei o2 die alle den Grow Vorteil bekommen haben.

Neben dem Genion S auch ein Basic 20 (+1 GB) und ein Mobile M Boost Online (+5 GB).

Bei allen dreien habe ich keine Vertragsänderung wegen dem Grow Vorteil bekommen.

Die gibt es nicht.

Dann prüfe die hinterlegte Email-Adresse! Verwende möglichst nicht eine o2online-Adresse oder schaue bei SPAM. Ohne Email-Bestätigung oder eindeutige Texte im Portal hast Du keine Handhabe.

Eine neue Email mit Vertragsinfos erhält man bei Buchung kostenloser Optionen (Auslandsroaming o,a.).

Interessanter Hinweis.

Ich habe auch noch zwei Genion S. Zu einem davon wurde auch dieses Datengeschenk angekündigt. Inzwischen wird 1 GB im Account angezeigt. Ich habe es aber noch nicht genutzt, weil die Karten noch in einerm “Altgerät” (UMTS) stecken.

Nun werde ich vorsichtig sein. Die 250 MB habe ich nie ausprobiert.

Wird die Aktivierung bei dir auch angezeigt?

Hallo ​@Portland2012 und herzlich willkommen in unserer o2 Community, ​@mailtobla 🙂

Nicht schön, nach einem Datengeschenk solch eine Summe auf der Rechnung zu finden, und die 99 € wurde ja auch berechnet.

Wir schauen uns dies gerne einmal alles für euch an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit danke für die Info. ich bin nicht neu hier, mit meinem alten User ​@fritzbee21 kann ich mich leider nicht einloggen.

​@Portland2012 

ich sehe das 1GB Datenvolumen in der App und dazu natürlich auch den Verbrauch. Im Web Kundencenter bekomme ich aktuell nur den Hinweis, das es einen technischen Fehler gab und ich es später nochmal versuchen soll.

Im Web Kundencenter bekomme ich aktuell nur den Hinweis, das es einen technischen Fehler gab und ich es später nochmal versuchen soll.

ist leider normal, wenn kein Standard Datenvolumen gebucht ist.

Guten Morgen ​@mailtobla 😊

Ich habe gerade nach der zugesagte Gutschrift geschaut. Diese wurde leider noch nicht gebucht, da die Prüfung noch nicht abgeschlossen ist. Sobald die Bearbeitung dazu durch ist, wirst du eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen. Ich hoffe, dass es nicht mehr lange dauern wird und muss hier noch um weitere Geduld bitten. 

Zum geschenkten Datenvolumen 1GB Grow Vorteil +1 GB habe ich ein Ticket erstellt, damit es korrekt eingetragen wird und du es zukünftig dann auch nutzen kannst 🙂

Viele Grüße

Kathi

Danke für die Info ​@o2_Kathi 

gestern bekam ich eine nichtssagende SMS:

“Lieber o2 Kunde, die gemeldete Beeinträchtigung ist behoben. Vielen Dank für Ihre Gedult. Ab sofort heißt es wieder: Viel Spaß beim Surfen und Telefonieren. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team”

In der App ist bei dem Genion S* der Grow Vorteil verschwunden. Soll das etwa die Behebung der “Beeinträchtigung” sein? Da fällt mir dann nichts mehr ein 👎 

Gehe doch mal in den Chat und frage freundlich ob man dir ein 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

ich warte jetzt erstmal ab, was sich in den nächsten Tagen so tut.

Seit gestern sehe ich ein Datengeschenk 2 GB (läuft bis 5.6.2025) in Web & App, daneben aber weiterhin “ Standard-Abrechnung vol based”. Grow Vorteil (wie es vorher war - oder aber bei den anderen beiden Verträgen ist) sehe ich jetzt nicht. 

Im WebPortal steht weiterhin bei Datenverbrauch “ Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Meine Datensperre ist weiterhin aktiv, die lasse ich erst entfernen, wenn der Support hier bestätigt hat, das alles korrekt konfiguriert sein soll.

Erst wenn die Standard Abrechnung volumenbasiert gegen zB das 250 MB Inklusiv Datenvolumen getauscht wurde wird es funktionieren, da erst das Standard Pack greift. Übrigens das Datengeschenk 2GB sorgt dafür dass du jetzt den Grow Vorteil bekommst. Ab Juni 2026 wächst es jährlich um 1GB. Also springe schnell in den Chat.

Guten Morgen ​@mailtobla,

ich habe auch gerade gesehen, dass am 05.06. die Option “2GB Datengeschenk + Grow Vorteil” bei dir aktiviert wurde 😊 Ich habe das Datenvolumen nun auch korrekt eingestellt, ab jetzt greift nun das Datengeschenk als erstes und nicht dein Standard-Volumen.

Auch die Guthabenbuchung wurde zwischenzeitlich erstellt, hast du dazu eine E-Mail Bestätigung bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi 

vielen Dank für die Info.

Eine eMail bzgl. der Gutschrift von 99 Euro habe ich gestern bekommen.

In meinem Kundencenter (Screenshots siehe unten) sehe ich keinen “Datenverbrauchs Tacho” wie bei meinen beiden anderen Verträgen. Außerdem ist das “Standard-Abrechnung vol based” immer noch da. Desweiteren sehe ich ein 2 GB Datengeschenk aber keine Info zu einem Grow Vorteil.

Wenn Du sicher bist, das nun die 2GB kostenlos nutzbar sind, würde ich die Datensperre wieder rausnehmen lassen.

“ ...greift nun das Datengeschenk als erstes und nicht dein Standard-Volumen...”

Was passiert denn, wenn die 2 GB aufgebraucht sind? Greift dann “Standard-Abrechnung vol based” oder wird der Durchsatz reduziert?

Desweiteren sehe ich ein 2 GB Datengeschenk aber keine Info zu einem Grow Vorteil.

siehe:

Bumer schrieb:

Übrigens das Datengeschenk 2GB sorgt dafür dass du jetzt den Grow Vorteil bekommst.

in der App siehst du das es abbestellt ist. Das bedeutet das du in einen Jahr ganz automatisch 4GB bekommst.

da bin ich dann mal gespannt, ob das wirklick so ist.

So, nachdem ich nun diesen und andere Beiträge über den Genion S und das inkludierte oder auch nicht inkludierte Datenvolumen und den zugebuchten Grow Vorteil gelesen und letzte Woche eine Rechnung bekommen habe, wird es langsam unverständlich oder für mich zumindest mißverständlich. Ich will mich hier nicht beschweren, ich will es nur verstehen und sicher kann es mir jemand erklären.

Bei mir laufen noch zwei Genion S und im Umfeld werden noch mehr genutzt.  

Die wurden damals (so um die Zeit Bendedikt XVI, WM Sommermärchen, Finanzkrise, Obama) abgeschlossen, um bei Haushalten mit mittelmäßigem Festnetztelefonieaufkommen den analogen Telekomanschluß mit 17,98 Euro Grundgebühr zu ersetzen und zum Telefonieren sind sie eigentlich gedacht.

Das Spiel mit den mobilen Daten kam erst später.

Meine Fragen:

Bei Vertrag 1 steht bei mir 0 MB von 250 MB verbraucht.

Wenn ich das hier gelesene richtig verstanden habe, dann bedeutet das 250 MB Highspeed sind eingeschlossen und danach wird gedrosselt. Es entstehen darüber hinaus keine Kosten für die Datennutzung?

Bei Vertrag 2 steht Standard-Abrechnung vol based und rechts daneben Datengeschenk plus 1 GB. (@Mod: Könnt ihr hier nicht sehen, weil der Vertag unter einer anderen Kundennummer läuft)

Das bedeutet, ehe die 1 GB Grow Vorteil greifen, muß ich zuerst die volumenbasierte Abrechnung aufbrauchen (was praktisch nicht geht, wie O2 vor ein paar Jahren einmal bewiesen hat, als ich versehentlich die falsche SIM in den Router gesteckt hatte).

Somit ist der angezeigte Grow Vorteil für mich nicht erreichbar.

Aufgefallen ist es mir, als ich letzte Woche eine Rechnung über 3,15 Euro für den Verbrauch von 350 KB am 16.5. erhalten habe. An dem Tag hatte ich mich mit den Genionkarten und dem Datengeschenk beschäftigt und irgendwie hat es das Altsmartphone tatsächlich geschafft ein paar KB über GSM zu bewegen. Das war nach der Freischaltung des Grow Vorteils.

Bitte nicht falsch verstehen, ich reklamiere jetzt nicht die 3,15 Euro, ich will nur wissen, ob ich das so richtig verstanden habe.

korrigiert

Ja, du hast beides richtig verstanden und richtig erkannt. 😉

Danke, dann ist doch noch nicht alles verloren 

​@Portland2012 

für dich ebenfalls der Hinweis für den volumenbasierten Genion.

Gehe doch mal in den Chat und frage freundlich ob man dir ein 250MB Inklusiv-Datenvolumen buchen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

Hallo ​@Portland2012 

das schaut also bei Vertrag 2 genauso aus, wie bei initial bei mir ;-)

​@Bumer 

danke für den Hinweis mit den 250 MB Inclusiv Datenvolumen, ich würde ja erwarten das ​@o2_Kathi oder ​@o2_Gerrit das automatisch tun um den versprochenen o2Grow Vorteil aktiv zu bekommen.

Bis dato haben sich beide nicht zurück gemeldet um meine Frage zu beantworten, was denn nach den 2 GB Datenvoluemen passiert, und ob dieses Standard Abrechnung vol based jemals aktiv wird.

Weil das wäre dann wieder 5  pro MB auf der Rechnung. 

Hi @mailtobla,

ja, es sieht fast genau so aus, weswegen ich mich hier mit dran gehängt habe. Ich hoffe, das war OK. 

Es ist ja auch das Gleiche passiert, nur mit anderen Zahlen, weil ich nach deinem Post erst mal die Finger davon gelassen habe. Man muß ja nicht unnötig Ärger verursachen.

Die Moderatoren haben vermutlich einen Feiertag oder wie viele in dieser Woche Urlaub. Hoffentlich haben sie das richtige Auslandspaket gebucht.

​@mailtobla 

Bis dato haben sich beide nicht zurück gemeldet um meine Frage zu beantworten, was denn nach den 2 GB Datenvoluemen passiert, und ob dieses Standard Abrechnung vol based jemals aktiv wird.

du kommst erst gar nicht in den Genuß der 2GB, weil wie schon geschrieben, die volumenbasierte Abrechnung greift. Mit gebuchten Pack wird nach Verbrauch der 2GB auf 32KBit/s gedrosselt.