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Warum O2 Service
Frage

Huawei P8 Ersatzhandy?Bedienungsanleitung?Abwicklung?

o2-can-do
Neuling
Hallo liebes Forum,

nachdem ich Ende letzter Woche das neue Huawei P8 bekommen habe ( mein vorheriges Handy Sony Xperia Z von O2 funktioniert nur noch sehr beschränkt ) musste ich feststellen das es die falsche Farbe war. Da mein vorheriges Handy aber so gut wie unbrauchbar ist musste ich das wohl oder übel schlucken da ich beruflich auf das Handy angewiesen bin. Leider musste ich nun feststellen das dass Handy die Erweiterung durch eine SD Karte nicht erkennt. Ziemlich unbrauchbar da der Interne Speicher nach erfolgter Übertragung der alten Dateien schon voll ist... Da es trotz der Auslieferung noch KEINE Bedienungsanleitung , auch nicht seitens des Herstellers gibt ( wie kann das möglich sein ? ) wollte ich das Handy über den 48 Stunden Austauschservice wechseln da die normale Retoure ca. 2 Wochen dauern würde und wie gesagt mein altes Handy nicht mehr funktioniert. Jetzt bekomme ich die Auskunft das dass Handy nicht ausgetauscht werden kann da keine Ersatzgeräte verfügbar sind... Kann mir bitte jemand einen Tipp geben was ich den nun machen kann? Meine Verträge bei O2 laufen sich mehr als 10 Jahre, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Vielen Dank mit der Bitte um Rückmeldung zu einer zügigen Lösung.

    o2_Carina
    Hallo o2-can-do,

    was genau für eine Speicherkarte hast du denn eingelegt? Hast du es auch mal mit einer alternativen Speicherkarte versucht?

    Bezüglich des Austausches kann ich dich leider nur um Geduld bitten. Ich gehe davon aus, dass bald Austauschgeräte zur Verfügung stehen werden.

    Gruß,

    Carina

    o2-can-do
    Neuling
    Hallo,

    ich habe 3 verschiedene Speicherkarten ( Hersteller unterschiedlich ) eingelegt. Alle Karten werden von anderen Geräten, ob Mobilfunk oder Kameras, Tablet´s oder ähnlich erkannt... Habe mir inzwischen ein Ersatzgerät besorgt und warte auf die Möglichkeit das P8 zu tauschen...

    Ist es möglich es in eine andere Farbe wie ursprünglich bestellt zu tauschen?

    Gruß

    o2_Carina
    Hallo o2-can-do,

    es gibt leider keine Möglichkeit bei dem Austausch das Gerät in einer anderen Farbe zu erhalten.

    Gruß,

    Carina

    chipi04
    Neuling
    • chipi04
    • Neuling
    • 27. Mai 2015
    Das Problem hatte ich auch. Abhilfe schafft es, in den Einstellungen als Standard für den Speicher die SD-Karte einzustellen. Dann wird die Karte erkannt. Aber vorsichtig: Aus irgendwelchen Gründen wurden dann bereits vorhandene Daten, aber nicht die Apps, aus dem internen Speicher gelöscht. Es scheint ein Software-Problem zu geben, da auch aufgenommene Photos von der SD-Karte einfach so verschwinden .... also vorher beides extern sichern.....

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