Hilfe kann mich nicht mehr einloggen schon seit Tagen. Weder mit der App noch auf dem Portal.
Passwort zurücksetzen bringt nichts.
Es kommt immer folgende Meldung:
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.
Ihr O2 Team
Bitte um Unterstützung.
Lösung von michwach
Hallo, so , ich habe die LÖSUNG gefunden !
Ich hatte vor dem aktuellen My-Handy-Vertrag einen alten My-Handy Vertrag mit diesem “alten” Zugang habe ich Versucht mich einzuloggen, das ging auch immer aber es kamen immer die besagten Fehlermeldungen.
Auch in der MyO2-App ging das bis vor einigen Tagen ! Der alte Vertrag hatte natürlich auch eine alte Vertragsnummer ! Seltsamerweise habe ich , als es noch ging, in der App neben dem neuen auch den alten Ratenplan gesehen ! ?? !?
Ich habe nun die Lösung ! Gestern habe ich mich Neu registriert unter der Rubrik “My-Handy-Vertrag” und nach Eingabe eines “neuen” Users und Passwortes geht es nun tadellos! Auch in der MyO2-App !
Der Fehler lag hier offensichtlich in einer Verwirrung aus alter, neuer Vertrag und das es mal ging und dann nicht mehr….. EGAL! Passt Danke für den Support LG michwach64 bzw. jetzt micawac64 !
Hallo,
was für einen Vertrag hast du bei O₂?
LG
Ja habe ich vor Monaten schon gemacht.
Es funktionierte auch ein paar Monate der Login.
habe es eben nochmal versucht zu registrieren
kommt dann: Sie sind bereits für 'mein O2' registriert. Weiter zum Login
Hallo
herzlich Willkommen in unserer Community! 😊
Wenn ich das richtig verstanden habe, bekommst du nach dem Login in Mein o2 die von dir genannte Fehlermeldung?
Gerne würde ich mir das näher anschauen.
Damit ich dies tun kann, benötige ich noch ein paar Daten von dir.
Du bekommst gleich eine Privatnachricht von o2_Support.
Danke Vilureef, für die Unterstützung!🌹
Liebe Grüße
Manuela
Hallo ,
ich habe das selbe Problem , allerdings nur wenn ich in der App bin.
Benötige bitte auch Hilfe.
Danke.
Hallo ,
ich habe auch dasselbe Problem!
Passwort hab ich schon zurückgesetzt - funktioniert. Einloggen kann ich mich also!,Aber auf meine Daten kann ich nicht zugreifen, egal ob über das Web (mehrere Browser) oder über die App!
Das hat aber alles bereits vor einem Monat funktionert!
Mein Sohn hat ebenfalls seit Jahren einen O2- Mobilfunk-Vertrag - sein Account funktioniert nach wie vor problemlos auf allen diesen Geräten - es kann also nicht an den Web-Einstellungen oder der App liegen!
Es trifft meines erachtens neue Accounts die seit letztem Monat angelegt wurden!
Die Webseite nutzt als Methode: getCategories - diese Methode ist veraltet und wird nicht unterstützt - ich denke seit Mai.
Debug-Meldung im Browser:
getCategories is deprecated. Please use getCategoriesBaseInfo or getCategoriesFullInfo instead.
Die Information kann nicht ausgelesen werden und der Zugriff schlägt deshalb fehl.
Gruß
Hallo
hast du in der Zwischenzeit schon ein Störungsticket über die Kolleg:innen aufnehmen lassen?
Hast du die App auch schon mal deinstalliert und wieder neu installiert?
Manchmal hilft das schon.
Liebe Grüße Maria
Hallo
wo hast du dich dazu gemeldet?
Hast du die App schon deinstalliert und neu installiert?
Liebe Grüße Maria
Habe auch mehrmals neu installiert. Aber bei mir gehts weder per App noch online auf der Website Mein o2.
Hallo
ich habe hier für dich eine Störungsmeldung aufgenommen.
Die Kolleg:innen der Fachabteilung schauen sich das hier an und dann erhältst du eine Rückmeldung dazu.
Bitte habe dazu ein wenig Geduld.
Liebe Grüße Maria
Hallo
wie ich bereit geschrieben habe, hab ich hier für dich eine Störungsmeldung an die Fachabteilung weitergeleitet.
Bitte habe hier etwas Geduld für die Fehlerbehebung durch die Kolleg:innen.
Sobald die Störung beendet ist, erhältst dazu eine Rückmeldung von den Kolleg:innen oder hier in diesem Beitrag.
Liebe Grüße Maria
Hallo
ich übernehme hier für Maria, da sie im wohlverdienten Urlaub ist.
Die Technik hat folgendes geantwortet:
Bitte App Software-Update auf Version 7.27 aktualisieren und zusätzlich Cookies & Cache Verlauf löschen im Browser.
Die Passwort-Eingabe in der App ist aktuell nur manuell möglich
Sollte der Fehler danach noch weiterhin bestehen, werden folgende Angaben benötigt:
Gruß, Solveig
Hallo
kannst du es bitte nochmal probieren ? Bitte vorher auch die Cookies & den Cache leeren. Oder einen ganz neuen Browser probieren.
Funktioniert es ?
Gruß, Solveig
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