Hallo Zusammen,
ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen. Leider bin ich bereits seit Tag 1 (Oktober 2022) bei O2 unzufrieden, hierzu hatte ich bereits folgenden Beitrag im März diesen Jahres erstellt:
Nochmals kurz zum Grundproblem, ich habe einen Kabel-Vertrag bei O2 und habe ständige Ausfälle und extreme Ping-Latenzen (In diesem Augenblick teilweise über 200ms auf Google DNS), welche die Nutzung meines Internets extrem einschränken. Zudem bin ich hier auch auf eine einwandfreie Leitung angewiesen, da ich viel im Home-Office tätig bin (Wir sprechen hier im Normalfall von min. einem Ausfall alle 2 Tage, manchmal gibt es auch Wochen, an denen mehrfach täglich das Internet weg ist).
Nun hatte ich am 10.10 einen Techniker von Vodafone bei mir (Weil die Leitung der Vodafone gehört, nicht O2), der meinen Hausanschluss/Leitung prüfen sollte (Ticket 9050378).
Im Endeffekt hat er nichts geprüft, da er schon nach meiner Problem Beschreibung genaustens wusste, was Sache ist… Er hat mir dann sofort gesagt, dass ich eigentlich keine Chance habe, da das Kabelnetz in meiner Region komplett überlastet ist und es keine Aussicht auf Besserung gibt, da die Netzbetreiber keinen Ausbau planen, “das lohnt sich nicht für die”, war eine Aussage, die hier gefallen ist. Das Problem ist also sehr gut bekannt, es wird nur nichts dagegen unternommen.
Der Techniker meinte dann, dass er die Infos entsprechend im Ticket erfasst und ich ein Recht auf Kostenerstattung habe und den Vertrag aufgrund der Probleme außerordentlich kündigen könnte, da das Problem durch den Anbieter nicht gelöst werden kann und die Störung auf unbestimmte Zeit bestehen bleibt. Mir ist klar, dass der Techniker so etwas nicht “entscheidet”, er hat mir aber meine Vermutungen nochmals bestätigt und mir dies entsprechend mitgeteilt, dass ich das im Zweifel in die Wege leiten soll.
Da ich vorher NACHWEISLICH bei Vodafone in einem Kabel-Vertrag auf der gleichen Kabel-Leitung war und dort schon vor ca. 1,5-2 Jahren genau diese Probleme bei Vodafone gemeldet habe, auch hier in der Community bereits im März diesen Jahres das Problem gemeldet hatte, habe ich einen Antrag auf Entschädigung gestellt.
Da die O2, so wie es aussieht, noch im 20. Jahrhundert lebt, kann man das nur online beantragen, bekommt dann aber erst 10 Tage später eine Absage per Brief.
Hier wurde mit einem Einzeiler abgelehnt, mit der Aussage, dass aufgrund fehlender Angaben zu Art und Dauer der Störung der Antrag nicht bearbeitet werden konnte.
Nun frage ich, wie soll ich dieses Thema, welches sich schon seit über 2 Jahren zieht in ein Textfeld quetschen, welches mit nur 500 Zeichen gibt??? Zudem, wenn die Ticket ID vom Techniker-Besuch nicht ausreicht, was soll ich denn bitte noch dazu schreiben, dass man den Antrag bearbeiten kann??
Es muss doch eine andere Möglichkeit geben, das Ganze zu klären.
Ich habe auch bei der Vodafone Kosten erstattet bekommen, über eine Laufzeit von über 6 Monaten, hier wurden jeweils 50% der Kosten erstattet, da die Situation einfach nicht tragbar ist. Dies ist auch alles nachweisbar, es gibt auch noch Chatverläufe etc. mit Vodafone, in dem alles bestätigt ist. Daher auch die Frage, wenn Vodafone mir die Ausfälle und schlechte Qualität erstattet, wieso macht O2 das nicht, es ist das gleiche Produkt, es ist die gleiche Leitung, es sind die selben Probleme etc. aber O2 muss sich natürlich querstellen...
Da wir im technologisch fortgeschrittenen Deutschland wohnen, muss ich jetzt auch von Gigabit auf eine 100 Mbit DSL Leitung von 1&1 wechseln, dass ich wieder einigermaßen gutes Internet habe, Bravo hierzu.
Ich würde nun gerne mit irgendwem sprechen, der verbindliche Aussagen tätigen und mit mir über die Kostenerstattung und außerordentliche Kündigung sprechen kann.
Ich möchte nicht ein Formular Online ausfüllen, auf das ich dann nach 10 Tagen sowieso eine Absage, ohne wirklichen Grund bekomme. Ich habe keine Lust mit irgendwelche ChatBots zu schreiben, und ich brauche niemanden der mir mit einem Einzeiler antwortet “Hier, mit diesem Formular kannst du das Online beantragen”, mit einem Link zu dem Formular, welches ich vor 10 Tagen ohne Erfolg ausgefüllt hatte...
Ich bitte hier wirklich um Verständnis, da ich seit über 2 Jahren diese Probleme habe und mich einfach nur im Stich gelassen und von vorne bis hinten verarscht fühle, sowohl von Vodafone, als auch O2, weil jeder irgendwas verkauft, mit dem Wissen, dass es nicht korrekt funktioniert.
Das Ganze Zeug ist doch dokumentiert, sowohl bei Vodafone, also auch bei O2, die Störungen sind bekannt, der Techniker wusste sofort Bescheid, nachdem ich 2 Sätze gesprochen hatte, wieso muss man hier die Leute abziehen und die Prozesse unnötig kompliziert machen?
Ich würde mich wirklich extrem über qualifizierte Antworten freuen, da ich so langsam keinen Ausweg mehr sehe und im Zweifel rechtliche Schritte einleiten muss, auch wenn ich da so gaaar keine Lust drauf habe, aber was soll man tun, wenn man nur noch von ChatBots und automatisierten Briefen unbegründete Absagen bekommt?…
Vielen Dank!
