Warum ist die Kundenbetreuung derart schlecht?

Hallo @seb386 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir sehr leid, dass du schon so eine Odyssee hinter dir hast. 
Bezüglich der DSL-Probleme habe ich gesehen, dass heute wieder eine neue Meldung aufgenommen wurde. 
Ich würde deshalb vorschlagen, dass wir das Ergebnis hier abwarten, auch wenn es mühselig ist. 
Wegen der Mobilfunkabdeckung, habe ich mir gerade das Netz an deiner Kontaktadresse angesehen. 
Hier liegt zwar keine Störung vor, aber das 4G und 5G Netz sind innerhalb von Gebäuden nur eingeschränkt verfügbar. 
Hier kann nur ein Netzausbau etwas verbessern. 
Hier wird in der Schönfließer Straße, an der Heinsestraße und in der Nähe vom Kiefheider Weg vorraussichtlich im September an den Sendemasten aufgestockt. 
Wie sich das auf deinen Standort auswirkt, kannst dann leider nur du uns sagen. 
Bitte melde dich auf jeden Fall nochmal hier, sollte die jetzige DSL-Meldung wieder ohne Ergebnis geschlossen werden. 
Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, vielen Dank für die Nachricht.

Ich habe inzwischen einen neuen Router zugesandt bekommen. Aber trotz Austausch der Hardware gibt es immer wieder Verbindungsabbrüche. Telefonisch teilte man mir bei O2 mit, dass alles getan wurde was aus der Ferne möglich sei, alles weitere würde an Vodafone liegen. Man habe das Ticket abermals an den Außendienst gegeben. Leider ist in all der Zeit niemand gekommen oder hat irgendwie geholfen. Das Ticket vom 18.07.23 wurde nun am 01.08.23 geschlossen (XXXXXX), ohne weitere Begründung. 
Ich hatte zwischendurch, auf Anraten der Mitarbeiter im Servicecenter O2, einen Antrag auf Entschädigung gestellt. Ich dachte, dass mit Zusendung des Routers alles in Ordnung käme und hatte das dann als Enddatum angegeben. Jetzt erreichte mich die postalische Antwort von O2, dass hier kein Schadensfall vorliegen würde, weil die Verbindung nicht durchgängig unterbrochen gewesen wäre. Lustig...denn auch als das im vergangenen Jahr so war, als mehrere Straßenzüge an meinen Wohnort einen Komplettausfall über Tage hatten, da schrieb man mir als Antwort, ich solle dies nachweisen… Ich verstehe ja, wenn man Falschmeldungen vermeiden will, aber wie soll ich den Totalausfall von TV, Internet und Telefonie nachweisen? 
In keinem Fall wurde also irgendwie eine Kompensation angeboten. Man legte wieder mal alles in die Verantwortung meinerseits. Ich weiß nicht, wie oft ich in den letzten 2 Jahren mit dem Servicecenter O2 in Kontakt stand, zig Tickets wurden ja noch nicht mal eröffnet, weil man es als kurzfristige Störung abtat. Das kostet alles so viel Energie. Besonders in Zeiten des Homeoffice bringt dies überdies weitere Probleme mit sich, die mich vor weiteren Herausforderungen stellen und teilweise unnötige Dienstreisen mit sich zogen.
Das hier ist jetzt also meine letzte Hoffnung, dass irgendwas geschieht. Ich erwarte mittlerweile schon nicht mal mehr, dass ich meine vertraglich zugesicherte Verbindungsleistung erhalte aber ich warte und erwarte doch irgendein Entgegenkommen seitens O2, wenn das alles über 2 Jahre dokumentiert ist. 
Ich weiß echt nicht mehr weiter….

Und Mobilfunk? Hier versucht man mich nun von einer Vertragsverlängerung zu überzeugen, ich hatte diverse Briefe in der Post, so viele Anrufe vom Servicecenter. Es ist ja schön, wenn man mich halten möchte aber auch hier gilt, wenn die Verbindung über Jahre schlecht ist, man dann im Servicecenter sagt “als Entschuldigung für all die Unannehmlichkeiten der letzten Jahre” ein besonderes Angebot machen zu wollen, dass das kompensiert und über die normale Vertrags-Verlängerungs-Rabattierung geht, dies aber 1 zu 1 dem Angebot der online-Vertragsverlängerung entspricht, dann kann ich das auch nicht ernst nehmen.
Mir geht es wirklich nicht darum den Preis ins unendliche zu drücken, ich möchte einfach nur die Leistung erhalten für die ich den Vertrag abgeschlossen habe oder wenn die Einschränkungen noch immer nicht behoben sind dann tatsächlich eine Art Entschuldigung mit einzubringen.

Sorry, dass ich das so ausführen musste aber ich bin wirklich mittlerweile total verzweifelt und erschöpft.

Edit o2_Sven 15.08.2023/10:16: Persönliche Daten entfernt

Das habe ich gemacht. ;) Aber sowohl im Servicecenter als auch hier gab es keine Lösungen.

Leider beeinträchtigt mich das in meiner täglichen Arbeit sehr! Nun habe ich zwar den Mobilfunkvertrag verlängert aber seither kam auch dort leider keinerlei Hilfe mehr. Im Mobilfunk brechen selbst in Berlin oder auf Fahrten die Verbindungen ab, was auch das Servicecenter in den Telefonaten miterlebte und zum Ausdruck brachte, dass man es nun voll und ganz nachvollziehen könne. Eine Lösung gab es nicht, ein Entgegenkommen auch nicht….. Nun ist es schon zum geflügelten Wort in unserer Belegschaft geworden, dass bei jeder technischen Verzögerung auf “O2 can do” verwiesen wird. 
Sehr schade das alles

Hallo @seb386 ,

das zuvor geöffnete Ticket bei der Technik wurde geschlossen da nach dem Austausch des Routers zunächst keine weiteren Abbrüche der Verbindung festgestellt wurden. Wenn du jetzt wieder Herausforderungen mit der Verbindung hast, dann melde dich bitte bei der Technik hierzu und weise daraufhin dass du erneut Aussetzer bei deiner Internetverbindung hast.

Bezüglich des Mobilfunks wird es vermutlich erst durch einen Ausbau bei dir in der Gegend besser, es liegen zwar zur Zeit Arbeiten an einem der Masten in deiner Nähe an, dieser sendet allerdings nicht in deine Richtung. Generell gehen wir bei dir vor Ort von Einschränkungen bei der Verwendung innerhalb von Gebäuden aus, dies kannst du ja auch selber bei der Netzabfrage sehen. Im Zeitraum den wir einsehen können, findet leider kein Ausbau direkt bei dir im Ort statt, es kann natürlich gut sein dass es dann etwas später zu einem kommt und es dann auch bei dir wieder besser mit dem Netz wird.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

Ich stand bereits mit der Technik in Kontakt, NACHDEM der Router getauscht wurde und die Probleme erneut begannen. Man teilte mir dabei mit, dass technisch seitens O2 nichts weiter machbar sei und alles in Verantwortung von Vodafone läge bzw. diese Schuld seien.
Offenbar wurden diese Telefonate jetzt schon nicht mal mehr protokolliert bzw. als Ticket erfasst.
Die Ausfälle wurden in keinster Weise irgendwie kompensiert, obgleich ich regelmäßige Zahlung leiste, trotz nicht durchgängig erhaltener Leistung von O2.

Ich bitte hier um Auskunft, wie nun vorgegangen werden soll. Meine Geduld und Nerven sind nach über 2 Jahren -ich denke verständlich - am Ende. Der Verbraucherschutz legte mir nun erneut ans Herz, dass ich die Fallkonstellation der Bundesnetzagentur melden solle. Zuvor wollte ich aber noch diesen Weg probieren, da telefonisch keine Lösung möglich scheint.