o2 tv, seit gestern kann ich mich nicht mehr einloggen

Welche App nutzt du, die weiße oder blaue?

Auf dem Handy die blaue, da funktioniert sie auch. Nur auf dem Fernseher nicht

Dann musst du auf dem Fernseher ebenfalls die blaue nutzen.

Hallo ​@Tiefrauen,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns meldest. Ich wollte mich einmal erkundigen ob du mit der blauen App auf dem Fernseher o2 TV wieder nutzen kannst.
Liebe Grüße Bianca

Nein die blaue App funktioniert immer noch nicht, kommt immer die gleiche Fehlermeldung. 

Ich habe die weiße App jetzt auf mein Fernseher aktiviert 

Ich habe die weiße App jetzt auf mein Fernseher aktiviert.

und die geht?

Die funktioniert bis jetzt

Hast du dein TV Paket vor kurzem geändert?

Hallo ​@Tiefrauen ,
aktuell ist auf deinem Mobilfunkvertrag und auf deinem DSL Vertrag o2 TV seit dem 19.02.2025 neu gebucht. 
Du müßtest also die neue o2 TV APP nutzten.
Und dich dort anmelden.
Was war denn gewollt ? 
Gruß, Solveig 

Auf welchen Vertrag ist mir eigentlich egal. Ich habe 2024 Fernseher mit DSL gebucht.Warum es jetzt auf beiden ist, weiß ich nicht. Nicht das ich jetzt zweimal bezahlen muss. 

Hallo ​@Tiefrauen ,

mit welchen Daten meldest du dich denn bei o2 TV an?
Mit der Mobilfunknummer oder der Festnetznummer?

Die Zugangsdaten für o2 TV sind die Portaldaten, auf dem das PAck gebucht wurde,
also Rufnummer und Portalpasswort.

Bitte nutze auch die neue o2 TV App, diese muss dann auch auf dem Fernseher installiert werden.

Viele Grüße Maria

​@Tiefrauen 

die neue ist die weiße, ohne waipu. 😉

Ich benutze jetzt die neue / weiße O2 TV App. 

Habe mich mit meiner Mobilfunknummer angemeldet.

Die alte/blaue funktioniert nicht mehr, wer weiß warum.

Die alte/blaue funktioniert nicht mehr, wer weiß warum.

deshalb:

o2 TV seit dem 19.02.2025 neu gebucht.

Ich habe die nicht neu gebucht, hatte sie ja schon 1 Jahr.

Hauptsache ich muss nicht zweimal zahlen, jetzt kann ich wenigstens wieder Fernseher schauen 

Ich habe die nicht neu gebucht, hatte sie ja schon 1 Jahr.

Naja, irgendwas wurde am 19.02.2025 gebucht. Das hat doch o2_Solveig in Deinen Kundenkonto gesehen.

Ja, das habe ich auch gelesen.

Versuche schon anzurufen. 

Warum anrufen? Wenn du das nicht möchtest, widerrufe einfach: widerruf@cc.o2online.de 

Warum widerrufen, ich möchte ja den Vertrag nur einmal und nicht zweimal 

Warum widerrufen?

Weil du jetzt das *falsche* o2 TV hast.

Hallo ​@Tiefrauen ,

wenn ich dich richtig verstehe, dann läuft nun alles, mit der weißen o2 TV App, korrekt?
Schön, dass alles klappt und du wieder deine Fernsehsendungen und/oder Serien schauen kannst.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo  Maria,

So richtig läuft es immer noch nicht.

Hallo ​@Tiefrauen ,

das ist nicht schön zu hören.
Magst du uns etwas genauer beschreiben, was noch nicht so richtig läuft?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria, 

Die neue App hat immer Aussetzer. 

Sowie die Rechnung ist gekommen, und es ist mehr als sonst.

Hallo ​@Tiefrauen ,

magst du das bitte noch mal etwas genauer beschreiben?
Sind die Aussetzer während eines Films/einer Serie?
Wie lange dauern diese Aussetzer? Läuft es danach flüssiger?

Sind die Aussetzer nur über die App am Handy oder am TV?
Du nutzt aber die weiße o2 TV App, richtig?

Hast du dir die Rechnung mal genauer angeschaut und mit den vorherigen Rechnungen verglichen?
Was ist denn da anders? Oder hast du Verbindungen auf der Rechnung, die diese haben höher werden lassen?
Wenn ja, findest du diese auf dem Einzelverbindungsnachweis.

Viele Grüße Maria