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Warum O2 Service
Gelöst

DSL Störung seit 9 Tagen….

Ynali
Neuling

FRITZ!Box wurde vom Strom genommen… seitdem keine DSL Verbindung mehr und keine Telefonie.( Diagnose: ipv4 nicht verfügbar.)

Techniker sollte am zweiten Tag kommen…kam niemand und wurde auch nicht abgesagt.

Als Entschädigung für die Störung gabs 200gb für Hotspot. Wenigstens eine nette Übergangslösung, muss man schon sagen! 

Jetzt sind es 9 Tage ohne DSL und es iwurde am 4.Tag gesagt, es gebe eine Großraumstörung. Irgendwie hat nur jeder Internet bei O2, außer unser Haushalt…kann das sein? 
Man wird immer nur vertröstet „es gebe noch kein plantermin“ was auch immer das heißt…. 

Da ich ja wirklich keine Ahnung habe…wie kann man andere „defekte“ ausschließen? Kabel? FRITZ!Box?

Wie lange kann so eine (angebliche) Großraumstörung dauern?  9 Tage finde ich schon echt lange …🙁 

 

liebe Grüße 


Edit: verschoben aus Austausch um die Community, 09.02.23, 12.56 Uhr, o2_Micha

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Ynali,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

So eine DSL-Störung ist immer sehr ärgerlich, besonders, wenn sie über mehrere Tage andauert. Nicht immer muss ein Techniker in die Wohnung kommen, um die Verbindung zu entstören. Daher kann es vorkommen, dass ein zuvor angekündigter Termin ausfällt, weil die Unterbrechung außerhalb der Wohnung/des Hauses aufgetreten ist. In diesem Fall solltest du allerdings auch entsprechend informiert werden.

Inzwischen konnte der Fehler laut unserem Vordienstleister behoben werden und dein Anschluss sieht wieder in Ordnung aus. Funktioniert denn jetzt alles wieder zu deiner Zufriedenheit?

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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2 Antworten

rentek
Superstar
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  • rentekSuperstar
  • Superstar
  • 9410 Antworten
  • 9. Februar 2023

Also wenn die Fritzbox unmittelbar nach “Stromlosmachen” keine Verbindung mehr aufbaut, scheint ein Bauteildefekt der Fritzbox nahezuliegen. Die 7490 ist nun auch nicht mehr das jüngste Modell, so dass es durchaus vorkommen kann, dass bei einem 24/7-Betrieb über mehrere Jahre auch ein Bauteil (meistens durch Hitze) defekt wird.

Probiere mal deine Fritzbox bei einem Nachbarn aus. Wenn sie dort keine DSL-Verbindung bekommt, ist sie defekt. 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • 20528 Antworten
  • Lösung
  • 13. Februar 2023

Hallo @Ynali,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

So eine DSL-Störung ist immer sehr ärgerlich, besonders, wenn sie über mehrere Tage andauert. Nicht immer muss ein Techniker in die Wohnung kommen, um die Verbindung zu entstören. Daher kann es vorkommen, dass ein zuvor angekündigter Termin ausfällt, weil die Unterbrechung außerhalb der Wohnung/des Hauses aufgetreten ist. In diesem Fall solltest du allerdings auch entsprechend informiert werden.

Inzwischen konnte der Fehler laut unserem Vordienstleister behoben werden und dein Anschluss sieht wieder in Ordnung aus. Funktioniert denn jetzt alles wieder zu deiner Zufriedenheit?

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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