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Warum O2 Service
Gelöst

Plötzlich kein Kabelinternet mehr möglich!!!

N
Neuling

Hallo, heute mein zweiter Beitrag und ich bin richtig sauer!

Im Mai habe ich nach einem erfolgreichen Verfügbarkeitscheck eine Vertragsänderung von DSL 50 zu Kabel XXL, Geburtstagsangebot, abgeschlossen, was auch bestätigt wurde. Der Wechsel sollte zum 19.8.erfolgen. Weil ich seitdem nichts mehr von O2 hörte, und in der App immer nur was von einer Verzögerung stand, habe ich mehrfach die Hotline angerufen. Dort wurde mir jetzt mitgeteilt, das Kabelinternet bei mir nicht verfügbar ist. Wenn ich über die App den Verfügbarkeitscheck mache, ist es aber möglich. Wie kann das sein? Ich habe bereits den passenden Kabelverstärker installiert und mir eine passende Fritz Box gekauft.

Ich weiß, das hier in Kiel das Netz von Vodafone betrieben wird. Dorthin würde ich auch wechseln, wenn mir nicht die 10 Euro Rabatt fehlen würden, weil ich bei O2 mehrere Verträge habe. Also warte ich auf einen Rückruf aufgrund meiner Bewertung und überlege mir, mich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Hat schon jemand das gleiche Problem gehabt, und was unternommen? 

Ich bin zum ersten Mal so richtig von O2 enttäuscht.

Gruß, Norbert 

Lösung von Nobsimac

Hallo Matze, 

nach vielen Telefonaten und unbeantworteten schriftlichen Anfragen klingelte vor einer Stunde tatsächlich mein Handy, und es war ein Techniker von der Freischaltabteilung in der Leitung. Er sagte mir, das es einen Systemfehler gegeben hat, und Kabel XXL doch bei mir verfügbar ist. So wurde es mir ja auch immer wieder angezeigt.

Er hat alles in die Wege geleitet, der Antrag bei Vodafone läuft, und der frühestmögliche Umschalttermin, der 16.09. ist für mich eingetragen. Wenn die Bestätigung von Vodafone kommt, will er mich nochmal persönlich anrufen.

Ob Vodafone einen Techniker vorbeischickt, erfahre ich dann auch. Da die Kabelleitung bei mir durchgeschaltet ist, und ich den Verstärker selbstständig getauscht habe, geht es vielleicht auch ohne, meinte er. Mal sehen... Auf meine Frage, ob Vodafone mir kostenlos einen Verstärker eingebaut hätte, wußte er auch keine sichere Antwort, meinte aber, das meine Eigeninitiative schon von Vorteil ist.

Nun warte ich ab, ob im zweiten Anlauf alles klappt und werde mich wieder melden.

Mit der Kommunikation und Information von O2 muss es aber wirklich besser werden. Ich habe viel Zeit geopfert, ohne das ich bis zum heutigen Tag etwas erreicht hatte. Die Vertragsänderung von DSL 50 auf Kabel XXL wurde im Mai beantragt, und die Umschaltung sollte am 19.08. erfolgen...… Aber bis dahin keine Info. 

VG

Norbert 

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12 Antworten

Klaus_VoIP
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  • Klaus_VoIPLegende
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  • 12. August 2022

Die BNetzA wird Dir bei Vertragsproblemen nicht helfen können. Wo steht Dein Rechtsanspruch auf diesen Anschluss und dann noch bei o2???

Plausibel ist eher ein VF-Monopolgebäude. Wenn der Vorlieferant blockiert, dann es das eben so. Ein Kabelanschluss mit Multimediadose ist vorhanden?

Weniger wahrscheinlich ist ein Fehler in der Datenbank. o2 wird sicher gerne Verträge verkaufen, aber was nicht geht geht nicht.

Gruß ins schöne Kiel

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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Neuling
  • Nobsimac
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  • 12. August 2022

Hallo Klaus,

Dann muss es beim Verfügbarkeitscheck aber korrekt angezeigt werden, und wenn da der Wurm drin ist, muss man den Kunden rechtzeitig darüber informieren, das Kabelinternet nicht möglich ist. Ich habe die Vertragsänderung , wie geschrieben, schon im Mai abgeschlossen und bestätigt bekommen, danach aber nichts mehr gehört. Das geht so nicht!

Gruß, Norbert 

Klaus_VoIP
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  • Klaus_VoIPLegende
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  • 12. August 2022

Das wird ein frommer Wunsch bleiben, denn die Verfügbarkeitsdaten kommen doch von den Vorlieferanten. Wenn die dann meinen “ach, hab ich mir anders überlegt ...” was dann?
Ärgerlich, aber eine Folge schlechter Regulierung.
Wäre aber korrekterweise zu prüfen woran es liegt. Nachbarn von Dir nutzen Vodafone-Cable für Internet und Dose ist vorhanden?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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Neuling
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  • 12. August 2022

Ich wohne in einem Reihenendhaus und habe Kabelanschluss seit Ersteinzug 1988.

Im WLAN  Netz finde ich einen Kabelrouter in der Nachbarschaft. 

Vodafone wollte mir bei einer Anfrage sofort einen 1000er Vertrag verkaufen, weil bei mir möglich. 

Ich habe einen Vertrag, der nicht storniert wurde. 

Klaus_VoIP
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  • Klaus_VoIPLegende
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  • 12. August 2022

Warte mal geduldig auf einen Moderator. Der kann das vielleicht aufklären.

Wenn Du noch keine Internet-fähige Verkabelung hast (Rückkanalverstärker, Montageplatte mit Erdung und Trennfilter), dann verweigert Vodafone womöglich die Installation und bewertet das Haus als nicht angeschlossen. Das ist das Problem mit dem Vorlieferanten, an dem o2 nie vorbeikommt.

Bestellt man direkt oder über Eazy, dann geht es plötzlich.  Ist aber nur ein Verdacht, da es ähnliche Irritation auch schon früher gab.

Es gibt auch andere Erklärungen, z.B. mit der Vodafone-Datenbank. Hier wurden auch Häuser mit Kabelanschluss als nicht verfügbar angezeigt. Wie das? Nach 3 Monaten war das wieder behoben.

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Neuling
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  • 12. August 2022

Das war auch mein Ziel, auf einen Moderator zu warten.

Wie schon geschrieben habe ich den Verstärker ausgetauscht und geerdet.

Dazu auch mein Beitrag  "Kabelanschlussverstärker" beachten, wo meine letzte Antwort leider noch fehlt, weil ich 2 Monate nicht zu Hause war. 

Danke für Deine Tips. 

Klaus_VoIP
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  • Klaus_VoIPLegende
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  • 12. August 2022

Und waum machst Du dann nicht da weiter und reagierst dort auf den Moderator?  🙄

 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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Neuling
  • Nobsimac
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  • 12. August 2022

Weil ich im Ausland war, und ich es vorletzte Woche selbst für wenig Geld installiert habe, da ich keine Hoffnung mehr hatte, das es mit Vodafone funktioniert.

Das hier ist ein anderes Thema, die andere Antwort folgt noch heute. 

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
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  • 21814 Antworten
  • 24. August 2022

Hi @Nobsimac 

Verzeih bitte die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht. 

Magst du uns auf den aktuelle Stand bringen? Klappt es jetzt mit dem Kabelanschluss, oder bestehen da weiter Herausforderungen? 

Falls ja unterstützen wir dich da gerne. 

Lieben Gruß Matze  

https://g.o2.de/wcr
N
Neuling
  • Nobsimac
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  • Lösung
  • 24. August 2022

Hallo Matze, 

nach vielen Telefonaten und unbeantworteten schriftlichen Anfragen klingelte vor einer Stunde tatsächlich mein Handy, und es war ein Techniker von der Freischaltabteilung in der Leitung. Er sagte mir, das es einen Systemfehler gegeben hat, und Kabel XXL doch bei mir verfügbar ist. So wurde es mir ja auch immer wieder angezeigt.

Er hat alles in die Wege geleitet, der Antrag bei Vodafone läuft, und der frühestmögliche Umschalttermin, der 16.09. ist für mich eingetragen. Wenn die Bestätigung von Vodafone kommt, will er mich nochmal persönlich anrufen.

Ob Vodafone einen Techniker vorbeischickt, erfahre ich dann auch. Da die Kabelleitung bei mir durchgeschaltet ist, und ich den Verstärker selbstständig getauscht habe, geht es vielleicht auch ohne, meinte er. Mal sehen... Auf meine Frage, ob Vodafone mir kostenlos einen Verstärker eingebaut hätte, wußte er auch keine sichere Antwort, meinte aber, das meine Eigeninitiative schon von Vorteil ist.

Nun warte ich ab, ob im zweiten Anlauf alles klappt und werde mich wieder melden.

Mit der Kommunikation und Information von O2 muss es aber wirklich besser werden. Ich habe viel Zeit geopfert, ohne das ich bis zum heutigen Tag etwas erreicht hatte. Die Vertragsänderung von DSL 50 auf Kabel XXL wurde im Mai beantragt, und die Umschaltung sollte am 19.08. erfolgen...… Aber bis dahin keine Info. 

VG

Norbert 

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Neuling
  • Nobsimac
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  • 24. August 2022

Und plötzlich geht alles ganz schnell... 

Eben rief die Firma an, die im Auftrag von Vodafone die Leitung und den Anschluss checkt. Der Techniker kommt morgen Nachmittag und ich werde berichten...

Thomas3
Klaus_VoIP
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  • Thomas3
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o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
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  • 25. August 2022

Hi @Nobsimac 

Danke für Update. 

Eben rief die Firma an, die im Auftrag von Vodafone die Leitung und den Anschluss checkt. Der Techniker kommt morgen Nachmittag und ich werde berichten...

Da sind wir sehr gespannt und freuen uns auf deinen Bericht 😄

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr

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