O2 DSL Classic XS Flex, Unbegrenztes Surfen.

Danke für die Antwort.

Wäre es nicht schön das Datenvolumen, für den Kunden sichtbar zu machen.

Vor Jahren wurde dies in einem anderen Vertrag angezeigt.

Oder ist O2 schon in nächster Zeit, mit Ihrem Problem der Umsetzung fertig.

Ja, es wäre schön und o2 ist gemäß §10 TK-Transparenzverordnung sogar dazu verpflichtet ... du solltest o2 schriftlich darüber informieren und eine 3wöchige Frist zur Behebung des Problems setzen sowie dann bei negativem Ergebnis (keine Reaktion bzw. keine Lösung) seitens o2 die BNetzA einschalten.

Hi @UWFAN,

herzlich willkommen in unserer Community

Dein Tarif hat weiterhin eine Volumensbegrenzung, die bei der Überschreitung von 100 GB Datenvolumen eintritt.

Leider kommt es erneut zu Anzeigefehlern, die sich leider nicht so einfach beheben lassen. Die Meldung liegt dem Fachbereich vor und es wird daran gearbeitet.
Bis dahin kann ich leider nur um Geduld bitten.

Kratzt du häufer an den 100 GB oder musst du dich einschränken, damit du mit dem Datenvolumen hinkommst? Wenn ja, ist vielleicht ein Tarifwechsel für dich eine Möglichkeit. Wir machen dir gerne ein Angebot, das du dir in Ruhe durch den Kopf gehen lassen kannst. Was hältst du davon?

Liebe Grüße
Larissa

So ähnlich: Habe seit 4 Tagen (11.10.2021) einen DSL-Anschluss mit Tarif O2 my Home S Flex. Meine Verbrauchscheck-Anzeige sieht so aus:

Zwei Fragen:

1. Wieso wird mein bisheriger Verbrauch nicht angezeigt? Ist das das oben erwähnte, bereits bekannte Problem, an dem schon gearbeitet wird?
2. Oben steht zu dem Tarif O2 DSL Classic XS Flex, dass der nach 100 GB auf 2.4 MBits gedrosselt wird. Mit 2.4 MBit/s kann man ja noch etwas surfen, aber bei mir (Tarif O2 my Home S Flex) steht in den Bedingungen, dass der nach 100 GB auf 32 KBit/s gedrosselt wird, und damit kann man heutzutage so gut wie nichts mehr machen. Wird der Tarif in der Praxis wirklich so stark gedrosselt oder was kann ich da nach 100 GB noch erwarten?

Hallo @Kaltblut,

wie steht es denn um deine Verbrauchsanzeige? Ich meine das es zwischen den Classic und Home Tarifen mit der Anzeige innerhalb von mein o2 noch mal unterschiedlich aussieht, was natürlich nicht ausschließt dass du auch von diesen Problem betroffen bist.

Bezüglich der Drosselung wird es vielleicht nicht punktgenau 32 kbit/s werden, aber das sind die Vertragsbedingungen unter denen er geschlossen wurde.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

das Problem besteht bei mir prinzipiell unverändert; nur habe ich den DSL-Anschluss jetzt schon ca. 3 Wochen und schätzungsweise zw. 1 und 2 GB pro Tag verbraucht. Trotzdem sieht die Anzeige so aus:

Ich bin noch nicht dazu gekommen, deswegen bei der Hotline nachzufragen. 

Bist du o2-Mitarbeiter? Kannst du das klären?

Hallo @Kaltblut ,

da scheint dann leider wohl wirklich auch ein Anzeigefehler bei dir vorzuliegen. Ich habe das entsprechend weitergegeben inklusive deines Screenshots und hoffentlich wird der Fehler dann bald behoben, so dass du eine korrekte Anzeige im Portal erhältst.

Und ja, diejenigen hier in der Community die mit einem o2_ anfangen sind Moderatoren und Angestellte von o2  .

Schöne Grüße, Sven

Danke. Gibt es eine Stellungnahme von den Bearbeitern?

Wieso wurde die Anzeige des verbrauchten Volumens denn überhaupt entfernt? Früher hat die ja anscheinend schon mal funktioniert,  und selbst wenn die Drosselung bei dem Classic-Tarif geringer ist als bei meinem, wäre es auch da sicher noch interessant, nachsehen zu können, wie viel man verbraucht hat (siehe ähnliches Thema).

Hallo @Kaltblut,

ich habe leider noch keine neuen Infos zu dem Fall bekommen, das Ticket ist im Status Bearbeitung. Wenn etwas passiert, dann geht in den meisten Fällen auch eine Benachrichtigung direkt an die bei dir hinterlegten Kontaktmöglichkeiten, sprich SMS oder Email, je nach Umfang der Nachricht.

Schöne Grüße, Sven

Ich habe noch keine Nachricht erhalten und meine Verbrauchsanzeige sieht auch immer noch unverändert falsch aus. Außerdem habe ich meine Rechnung vom 18.11. heruntergeladen, ob zumindest da etwas über den Verbrauch im abgerechneten Zeitraum zu finden ist. Das ist es nicht, auch wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt, denn angeblich “wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt”. In der oben genannten TK-Transparenzverordnung, § 10 Informationspflichten bei beschränktem Datenvolumen, steht jedoch:

“(1) Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes, die einen Zugang zu einem öffentlichen Telekommunikationsnetz in Verbindung mit einem beschränkten Datenvolumen anbieten, müssen Verbrauchern und, auf deren Verlangen, anderen Endnutzern folgende Informationen gemäß Absatz 2 zur Verfügung stellen:

1. mindestens tagesaktuell den Anteil des bislang verbrauchten Datenvolumens innerhalb des vereinbarten Abrechnungszeitraums und

2. nach Ende des vereinbarten Abrechnungszeitraums das insgesamt verbrauchte Datenvolumen und das vertraglich vereinbarte Datenvolumen.”

Also der 2. Punkt funktioniert bei mir auch nicht, Funktioniert das bei anderen Tarifen oder funktioniert es allgemein nicht?

Außerdem steht in dem bereits genannten Paragraphen:

“(3) Werden während der Nutzung 80 Prozent des vertraglich vereinbarten Datenvolumens erreicht, so ist der Verbraucher und, auf dessen Verlangen, der andere Endnutzer spätestens nach Beendigung der aktuellen Datenverbindung und Auswertung der Kommunikationsdatensätze darauf hinzuweisen...”

Ich habe keine solche Nachricht bekommen. Da ich keine Kontrolle habe, ob ich die 80 % erreicht hatte, kann ich nicht sagen, ob diese Warnung bei mir funktioniert hätte (vermutlich auch nicht). Funktioniert diese bei anderen Tarifen oder funktioniert sie allgemein nicht?

Hallo @Kaltblut,

ich habe mir deinen Vertrag noch einmal angeschaut, aktuell bist du noch deutlich von den 100 GB entfernt, auch in den letzten Monaten hast du sie nicht erreicht. Auch die 80% nicht, daher auch keine Benachrichtigung dazu.

Der Fehler bei der Anzeige wurde für deinen Anschluss behoben. Bitte schau einmal in den nächsten Tagen nach, ob sich da etwas getan hat. Auch auf deiner nächsten Rechnung sollte es wieder korrekt angezeigt werden.

Ich würde mich über eine Rückmeldung, ob alles in Ordnung ist, sehr freuen

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

danke für die Rückmeldung.

Momentan (knapp 5 Stunden danach) ist die Verbrauchsanzeige noch unverändert, in der letzten Rechnung vom 16.12. steht noch nichts vom Verbrauch und gerade habe ich noch eine andere, momentan noch falsche Verbrauchsanzeige entdeckt:

Ich sehe spätestens nachdem ich eine neue Rechnung bekommen habe mal wieder nach, ob sich was geändert hat.

Bis jetzt (4 Tage später) noch keine Änderung bei den Online-Anzeigen in “mein o2”.

Nächste Rechnung kommt erst in ca. 10 Tagen.

Jetzt habe ich die neueste Rechnung vom 19.01.2022 heruntergeladen und bei der Gelegenheit mal wieder nachgesehen, ob sich an den Verbrauchsanzeigen in “Mein o2” (s.o) etwas geändert hat. Das hat es aber nicht, und in der Rechnung steht auch immer noch nichts vom verbrauchten Volumen.

Wie kann ich selbst den Fehler mal schriftlich an o2 melden? Ich habe bis jetzt nur diese Telefonnummer gefunden:

Aber, wie gesagt, ich möchte das lieber schriftlich machen, so dass ich dann auch eine Eingangsbestätigung bekomme. Ich kann ja dabei auf dieses Thema hier verweisen. Gibt es dazu eine E-Mail-Adresse, FAX-Nummer oder was würdet ihr empfehlen?

Hi @Kaltblut 

Die Kollegen der IT sind noch dran, ich denke eine schriftliche Reklamation ist da gar nicht von Nöten. 

Ich habe zur Sicherheit noch mal das letzte Fehlerticket aktualisiert und darauf hingewiesen, dass das Problem nach wie vor aktuell ist.

VG Matze  

Bisher (nach neuer Rechnung vom 17.02.2022) keine Verbesserung bei mir.

Ich habe eine Fehlermeldung mit Verweis auf dieses Thema hier an die im Impressum angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Das hat man mir im Chat empfohlen, ich würde dann “zeitnah” eine Antwort erhalten.