Ideenliste DSL

Naja, ich gehe mal in diesem Beitrag Off Topic.

• Vertragsinhaberwechsel ging 3 Jahre lang nicht und funktioniert wohl auch nur so halb bzw. auch mal wieder gar nicht.

Diesem Punkt kann ich nur zustimmen und von einem Bekannten bestätigen. O2 hat 2 Jahre einen Vertrag mit einem toten geführt.

• Rufnummernübermittlung: Erst gar keine Einstellungsmöglichkeit

Ein leidvolles Thema, besonders bei Neuanschlüssen. Wobei es hier wohl mal funktioniert, mal nicht funktioniert.

• E-Mail-Adresse bestätigen: Funktioniert seit Wochen nicht.

Erleide ich selber gerade und werde von SMS genervt die Email zu bestätigen. Die Bestätigung klappt aber nicht.

• Zugangsdaten SIP/Internet: Werden bei Anbieter oder Tarifwechsel verspätet eingestellt so dass die Kunden tagelang keine Zugriff auf die aktuellen Daten haben

Ein sehr leidiges Thema, welches im Forum auch öfters auftritt. Besonders wenn O2 die Anschlüsse bei der Telekom für den Kunden kündigt und man die Option “sichern Hafen” läuft. Die Trennung zwischen Auftrag und kaufmännischer Auftrag ist bedauerlich sehr anstrengend und nervenzerreibend.

• Keine Anzeige des verbrauchten Datenvolumens bei Verträgen mit Volumendrossel

• Bei Verträgen mit Volumendrossel falsche Anzeige in “Mein o2”, dass der Vertrag unbegrenztes Volumen hätte.

Das Thema begleitet O2 auch schon seit Jahren. Mal klappts, mal nicht, dann wieder Störung in Mein O2 usw. Rund ist anders.

• Tarifoptionen wie Zusatzvolumen, unlimited usw. können nicht über “Mein o2” bestellt werden

Das ist ja ein generelles Mein O2 Thema. Die App mag zwar verbessert werden und es gab sicher auch viele Verbesserungen in den letzten Jahren aber Funktionstechnisch ist die App nicht mehr und nicht weniger als ein Datenverbrauchsanzeiger.

Bei mir konnte ich letztens keine Datenkarte bestellen. Die App erkannte mich als Unlimited User und wollte 10 Euro für die Karte. Hätte ich die Buchung ausgeführt, wäre der Schlamassel perfekt. Über die Internetseite lief es.

Am Ende ist es in der Tat so, die Fehlerliste ist verdammt lang. Andersrum ist das Mein O2 Portal im Vergleich zu 1 und 1 oder das von der Telekom mehr oder weniger unnütz. Einstellungen können dort so oder so für DSL keine vorgenommen werden, viele Bereiche verlinken einfach auf die normale Internetseite und sind schlecht steuerbar. Das liegt dann wieder daran, dass die normale Seite eine schlechte mobile Ansicht hat.

Der SSO von der Webseite zum Forum wird auch schon seit der Einführung von Insided als Plattform geprüft und bearbeitet. Das wurde der SSO aber auch schon bei dem vorherigen Desaster als Plattform. Da möchte man ja schon fast bei den Verbesserungen durch Insided drüber hinweg gucken. An dieser Stelle einen schönen Winker nach München.

Zusätzlich reihen sich gerade die Home Spots ein. Auch da gibt es viel zu schreiben aber keine bis kaum eine Lösung. In einem Beitrag gab es eine Rückmeldung, der Kunde hatte sich eine Fritzbox geholt, LTE Box und hat die Probleme, welche die Kunden mit dem Homespot so berichten, scheinbar nicht.

50 Ocken für NAT2 und es klappt dann trotzdem nicht? Der NAT schon aber der Homespot scheint die Verbindung nicht zu halten und immer wieder kurze Unterbrecher zu haben. Das ist aber ein sehr anstrengendes Thema. Qualität und Hardware. Besonders weil die Telefonica Lobby bei diesem Thema ja sehr stark gewesen ist aber nicht in Richtung dem Zustand, wie wir diesen heute haben. Das die eigenen Geräte bei allen Telkos (1 und 1 ist hier eine Ausnahme) alle ihre Macken haben, gehört TEF aber mit den Homspot/box definitiv zu den schlechtesten am Markt.

Um es nicht noch länger zu machen, die Fehlerliste ist verdammt lang und bei einigen Punkten keine sekundäre Sache.

Zu @blablup sehe ich jetzt keinen Vergriff in dem Tonfall. Lediglich sehe ich einen verzweifelten Aufruf zu der doch längeren Fehlerliste, welche es nicht erst seit gestern gibt. Die Netiquette wird häufig eingesetzt hier, wenn der Kunde (blablup lassen wir mal außen vor) bestimmend, verärgert und verzweifelt versucht seine Probleme zu lösen, welche auch zum Teil oben zur Liste passen. 

Am Ende muss man auch sagen, wer bei vielen Punkt Mist liefert, der muss auch bei einigen Punkten sich den Seitenhieb gefallen lassen. Besonders wenn Probleme dann mit viel Text aber ohne Lösung beantwortet werden. Hier wird ja dann oft auf die Technik verwiesen. Wir wissen doch, die Technik macht bei bekannten Dingen die Tickets wieder zu. Das ist nicht hilfreich…

Eins noch… Das Thema Netiquette, ich verweise mal auf Facebook oder wie von mir auch liebt genannt, Fratzenbuch. Wenn ich die Kanäle mal vergleiche, ist der Seitenhieb auf @blablup absolut mit der Netiquette fehlplatziert. Denn damit könntet Ihr Facebook schließen. Es ist ja schon länger üblich das TEF die Kommentarfunktion auf vielen Plattformen deaktiviert. Sei es YouTube, sei es die TEF Seite selbst, bei Facebook habt Ihr ja auch eingeschränkt bis zum letzten was möglich ist und klar, wie gesagt, wer Mist liefert und so verdammt viele Fehler im System hat, dem bleibt auch nichts anders übrig…

Wenn ein Unternehmen dann auch noch die Auflagen verfehlt und das mit knapp 20 Prozent und weit abgeschlagen zu den anderen Verfehlungen von zwei anderen Unternehmen. Puhhh ich würde die Kommentarfunktionen auch deaktivieren. Aber das ist ein ganz anders Thema.

Edit: Abgetrennt aus https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-rechnung-35/verbindungen-services-1-9412-netto-trotz-flat-aber-wofuer-530100 / o2_Flo