VDSL 100 Verfügbarkeit Manuelle Prüfung

o2_Lars schrieb:

Hallo @StevenDSL,
ich habe da mal intern eine Prüfung beauftragt, das ganze sollte dann vermutlich bis voraussichtlich Mitte kommender Woche geklärt sein. :-)
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars

Vielen Dank für die schnelle Hilfe und Mühe,Super :-)

Gruß

Steven

Guten Abend @o2_Lars

ich bräuchte nochmal deine Hilfe.

da mittlerweile durch deine Anfrage die 100er Verfügbarkeit an meiner Adresse eingetragen wurde,habe ich kurz nach meinem Wechsel auf o2 my Office M (vom "Classic" Tarif, durch den Systemwechsel) einen Wechsel auf o2 my Office L an der Hotline in Auftrag gegeben,damit die 100 die anliegen auch nutzbar sind.

ist es normal das man 2 Tage nichts hört,weder eine Bestellbestätigung noch das im "neuen" Online Kundenportal ein Auftrag ersichtlich ist?

normalerweise müßte doch dort ein Auftrag drin stehen,und welchen Status dieser hat.
einer reiner Tarifwechsel ohne Technologie Änderung,nur Änderung des Profils,sollte doch recht schnell automatisch durch die Systeme laufen.

vielleicht könntest du da mal nachschauen ob der Auftrag irgendwie klemmt oder so.


Vielleicht kennt sich ja auch einer der Forenmitglieder/anderen Kunden auch aus,und kann Erfahrungen mitteilen?

Moin @StevenDSL,
ich hab da erstmal was am Anschluss gefixt, damit der nun auch die Funktionen hat, die er haben soll :-)
Der Auftrag für den Wechsel auf den L ist eingetroffen und liegt auch vor, ich bin da guter Dinge, dass Du dazu dann auch bald nähere Informationen bekommst :-)
Gruß,
Lars

Guten Abend @o2_Lars ,

lieben Dank für deine Mühe und Hilfe :-)
was genau hast du denn am Anschluss gefixt?
mir ist nichts direkt aufgefallen das sich etwas verändert hat,oder war es eher etwas im "Hintergrund"?

der Auftrag scheint langsam im Onlinekundencenter zu erscheinen,zumindest steht da das es einen "neuen" gibt,aber noch nicht alle Daten geladen werden können und man es später versuchen soll.

aber es bewegt sich etwas 🙂

Guten Morgen @o2_Lars

ich habe die Vermutung der Auftrag ist auf einen Fehler gelaufen,denn genaue Daten können im Kundencenter nicht angezeigt werden.der Inhalt sei nicht ladbar sagt das System wenn man Details des Auftrages sehen möchte.

könntest du das evtl. nochmal checken?

Vielen Dank. 🙂

Moin @StevenDSL,
wenn ich das richtig sehe, hattest Du dazu ja bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung, da scheint wohl bei der Übergabe des Auftrags ans System irgendwas nicht so ganz geklappt zu haben... hm...
Die Änderungen am Anschluss waren tatsächlich eher im Hintergrund, auf der eher technischen Ebene, da spielt kein anderer Auftrag mit rein und umgekehrt auch nicht ^^
Gruß,
Lars

Guten Abend @o2_Lars

(mußte einen neuen Nicknamen erstellen da das Forum meinen alten Nick nicht mehr an nimmt und mich immer wieder nach der Anmeldung zur Registrierungsseite geleitet hat)

leider muß ich mich nochmal melden,da der Auftrag auch nach 7 Tagen offenem Ticket zur Bereinigung und Wechsel auf den o2 my Office L immer noch nicht bearbeitet wurde.

gestern habe ich nochmal nachgefragt wie der Stand der Dinge ist,da wurde mir gesagt das heute am Donnerstag das Ticket bearbeitet wird und ich dann endlich meine Auftragsbestätigung usw. bekomme.

als bis heute Abend um 22 Uhr sich nichts tat,rief ich nochmals im Kundenservice an.
die Frau am anderen Ende der Leitung konnte sich nur entschuldigen das das Ticket immer noch nicht bearbeitet wurde und ich mich noch um etwas Geduld gebeten.

was ist da los?

am 22.07.2019 den Wechsel auf o2 my Office L beantragt,am 23.07.2019 die FritzBox 7590 noch hinzugebucht in den Auftrag.
bearbeitet wurde nur die FritzBox Bestellung.laut Kundenservice hat der bearbeitende Kollege aus dem Auftrag nur die FritzBox bearbeitet und den eigentlichen Wechsel "übersehen",weshalb der Auftrag geschlossen wurde.

nach Anruf am 25.07. wurde der Auftrag nochmal geöffnet und ein Ticket erstellt.
passiert ist seitdem nichts mehr....

ich weiß ihr könnt nichts dafür,und macht hier einen super Job 🙂 Danke nochmal.

aber meine Geduld ist irgendwann am Ende 😞

Hmmmmmm. Ja, da hätte durchaus schon etwas passieren können. Ich behalte das noch mal im Auge und schaue da Montag morgen mal rein, wenn bis dahin nichts passiert sein sollte, dann werde ich... äh.. .Dinge tun!
Gruß,
Lars

Guten Tag @o2_Lars ,

Vielen Dank für deine Mühe und das du das ganze im Auge behälst :-)

Das wäre super wenn es bald voran geht :-)

schönes Wochenende Dir!

Hallo @StevenVDSL,
ich hab mal geschaut, da scheint ein Auftrag "quer" zu liegen, die Kollegen sind da aber weiterhin dran, das ganze zu bereinigen, damit der Wechsel so schnell wie möglich durchläuft. :-)
Gruß,
Lars

Guten Abend @o2_Lars

Nochmals Vielen Dank für deine erneute Hilfe und Mühe :-)

bis wann kann mit einer Bereinigung gerechnet werden? sind ja am Donnerstag dann 14 Tage wo das Ticket offen ist.

eigentlich sollte ja zum 04.08. Web & Mail und am 05.08. o2 TV S deaktiviert werden.stand auch im Onlinekundencenter zur Deaktivierung für das jeweilige Datum drin,aber seit dem eigentlichen "Deaktivierungstag" stehen beide Optionen wieder auf "aktiv"heißt müssen weiter bezahlt werden.


Gruß

Steven

Moin @StevenVDSL,
einen Zeitpunkt kann ich da leider nicht nennen, es scheint auf jeden Fall nicht mit ein, zwei Mausklicks zu beheben sein... :-/
Hinsichtlich eventuell auflaufender Kosten für die Optionen werden wir auch eine Lösung finden :-)
Gruß,
Lars

@o2_Lars

Hallo Lars,

leider hat sich bis zum heutigen Tag immer noch nichts weiter getan.

langsam wird es wirklich ärgerlich,denn durch dieses Problem lässt sich weder bei den Optionen etwas ändern noch kann ich die Option o2 TV L DSL buchen der bei mir möglich wäre.

die Geduld ist leider bald aufgebraucht.

Wie geht es jetzt weiter?

Grüße

Steven

Tut mir leid, @StevenVDSL,
auch weiterhin kann ich Dir keine anderen Informationen geben. Das ganze liegt dem Fachbereich vor und ist in der Behebung.
Gruß,
Lars

Guten Tag @o2_Lars

jetzt sind weitere 11 Tage seit deinem letzen Post vergangen und nichts ist passiert....

ich kann weder Optionen abwählen noch zubuchen,da ja noch ein Auftrag in Bearbeitung ist.

von der Tarifumstellung auf my Office L ganz zu schweigen.

langsam wird es mehr als ärgerlich und nicht mehr hinnehmbar.

über 4 Wochen für die Bereinigung ist ein Witz.

ich würde dich bitten die Angelegenheit an eine höhere Stelle zu eskalieren,damit endlich was passiert.

Grüße

Steven

Hallo @StevenVDSL,
tut mir leid, dass es sich so unglücklich verzögert. Das ganze ist bereits im entsprechenden Fachbereich vorliegend und in der Bearbeitung. Eine weitere Eskalation wäre auch durch uns an dieser Stelle nicht mehr möglich... :-/
Gruß,
Lars

Hallo @o2_Lars ,

 

leider läuft der Auftrag jedes mal nur bis zu dem Punkt “Wir bestellen die Leitung beim zuständigen Netzbetreiber”,dann nach einigen Tagen ist der Auftrag plötzlich Abgeschlossen aber nichts hat sich verändert.

da scheint noch der ursprüngliche falsche Auftrag drin zu hängen,wo nur die Fritz Box versandt und der dazugehörige Auftrag zur Umstellung auf Office L unter den Tisch gefallen ist.

denn der Auftrag steht immer noch als in Arbeit und blockiert wohl alles.

 

hatte auch feste IP gebucht,ist auch im Hintergrund aktiviert,aber ich habe keine feste IP,ändert sich bei jeder Neuverbindung.auch auf Hinweis an der Hotline wurde mir nur gesagt das kann nicht sein,feste IP ist aktiviert.(wird ja auch berechnet)

 

könntest Du bitte veranlassen das dieser bereinigt wird und dann die Umstellung auf My Office L eingeleitet wird.

 

Lieben Dank.

 

das ganze zieht sich jetzt schon 3 Monate hin

 

Grüße

Guten Abend @o2_Lars 

 

wie es aussieht hat jemand nach erstellen und lesen meines letzten Post,den alten Auftrag gelöscht und nochmal die Umstellung auf o2 My Office L angestoßen. Danke :)

aber wie es aussieht hängt es wieder im Status 2 fest (Bestellung der Leitung bei der Telekom).

was ist denn da los??

wo liegt das Problem? denn Vectoring ist ja schon geschaltet und die Leitung auf 100er VDSL (zumindest laut DSL Profilgrenzen) , es fehlt nur noch die Umstellung im BRAS,damit das Profil auch auf Seiten o2 freigegeben wird.

Hallo @StevenVDSL,

ich habe mal einen Blick auf den aktuellen Status geworfen :-)

Also, “fest hängen” tut da erst mal nichts, aber eben diese Bestellung der Bandbreitenklasse beim Vorleister kann mitunter einige Tage dauern. Bis jetzt läuft das ganze erst mal nominal :-)

Es ist eben nicht ausreichend, dass nur wir bei uns den Haken für 100MBit/s setzen, denn letztendlich übergibt der Vorleister an uns eben mit der Bandbreite, die bestellt wurde. Daher ist der ebenfalls mit im Boot :-)

Hinsichtlich der festen IP scheint es so, als ob genau das die Ursache war, warum etwas nicht ganz so gelaufen ist, wie es sollte, die Option ist erst einmal für die Deaktivierung markiert, da bitte auch erst einmal nicht eingreifen. Nicht, dass der Tarifwechsel dann wieder auf einen Fehler läuft.

Nachträglich werden wir das schon noch alles hinbekommen, da bin ich guter Dinge :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

 

Vielen Dank für deine Mühe und Hilfe

Dann drücken wir die Daumen das es diesmal durchläuft

 

Beste Grüße

Ich bin da guter Dinge, dass es klappen wird. Und wenn der Vorleister schnell genug ist, dann können wir es auf jeden Fall dann noch dies Jahr beauftragen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

 

der verquere Auftrag vom 24..07. ist doch noch drin,sehe ich gerade.

Ich glaub das wird wieder nix,denn 7 Tage und noch keine Rückmeldung vom Vorleister ist bei einem Bestandsanschluss schon sehr ungewöhnlich.…

 

werd wohl nie das Upgrade bekommen :(

Hallo @StevenVDSL,

ich habe mir mal den aktuellen Status angeschaut. Sieht auch weiterhin soweit gut aus, es scheint ein Termin für Anfang des Jahres avisiert zu sein. Systemisch hängt da eigentlich nichts mehr quer, ich gehe in dem Fall von einem Darstellungsfehler aus.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars 

 

sieht trotzdem komisch aus das es mittlerweile der 7 Tag ist.

Normalerweise geht das doch über eine Computerschnittstelle und dauert nur in Problemfällen mal etwas länger,aber eher bei einem Neuanschluß.

der 8.01.2020 war schon bei Buchung des Auftrages avisiert.warum der auf 4 Wochen in der Zukunft eingebucht wurde weiß ich nicht.Normal sind es höchstens 2 bis 3 Wochen.