O2 Homespot 5G my Home M zu wenig bandbreite

Hallo ​@MarcV93,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns in der o2 Community meldest. Ich habe in unserem Live Check nachgeschaut, aktuell gibt es in dem Bereich Einschränkungen einer Basisstation. Es kann dadurch zu den von dir genannten Netzschwankungen kommen. Unsere Techniker:innen sind bereits informiert und arbeiten bereits an einer Lösung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

danke für die schnelle Antwort. Besteht das Problem denn schon länger? Ich benutze den Homespot seit Anfang Dezember an der Adresse und von Anfang an war die Bandbreite so gering.

So die Einschränkung ist laut o2 behoben, allerdings gibt es bei mir keine Besserung 😕 

Hallo ​@MarcV93 ,
was ich sehen kann ist, dass bei der neuen Siedlung die Abdeckung generell schlechter ist.
Hier ist die LTE  und die 5G Abdeckung innerhalb von Gebäuden eingeschränkt. 
Während sie an der alten Adresse sehr gut war. 
Du hast versucht den Homespot Richtung A28 (Am Industriepark) auszurichten ? 
Du bist in der Community mit einem Interessentenaccount angemeldet, deshalb habe ich keinen Zugriff auf deine Daten. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig ,

ja das mag zwar sein aber man kann ja keinen Tarif mit 100 Mbits anbieten wenn dieser Wert nicht Mal ansatzweise erreicht wird.

Ja den habe ich Richtung a28 ausgerichtet.

Ich kann keinen anderen Account erstellen. Jedesmal wenn ich auf den Bestätigungslink in der Mail klick wird ein Fehler angezeigt, egal von welchem System (Handy, PC, Laptop)

Hallo ​@MarcV93 ,
wir können nur die Adresse  für den Tarif prüfen, die du uns zu Vertragsbeginn gibst. 
Wohin du umziehen wirst, können wir nicht wissen.
Wenn an der neuen Adresse der Empfang so schlecht ist, kannst du dies schriftlich reklamieren.
Folgende Kontaktweg bieten wir an 

• O₂ my Service - Service, wie du ihn willst Service

Welche Fehlermeldung bekommst du denn, wenn du einen neuen Account erstellen möchtest ? 
Gruß, Solveig 

 

​@o2_Solveig 

Die Adresse an der ich jetzt wohne ist die wo mir die 100 Mbits angeboten wurden, an der alten allerdings nur 50, deswegen verstehe ich das nicht ganz.

Mir wird dann immer angezeigt dass die Seite ungültig ist.

Hallo ​@MarcV93 ,
mhm. Ich hatte nur die Adressangaben, die du oben angegeben hast. 
Ob sich noch etwas ändert, wenn man die Hausnummer mit abfragt, weiß ich nicht.
Wenn es aber tatsächlich umgekehrt ist, dass du an der alten Adresse eigentlich weniger zugesagt,
aber mehr bekommen hast und an der neuen Adresse umgekehrt weniger zugesagt , aber mehr bekommen hast,  habe ich aktuell auch keine Erklärung, wie das kommt.
Dann  könntest du an der neuen Adresse über unseren LiveCheck eine Störung aufnehmen. 
Wenn du dich neu mit einem neuen Usernamen als Mobilfunkkunde registrierst, dann kommt die Meldung, dass die Seite ungültig ist ? 
Hast du es in einem anderen Browser probiert ? 

• Legitimation in der o2 Community

Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig ,

Ich habe Mal Screenshots gemacht.

Hallo ​@MarcV93 ,
melde dich bitte einmal ganz normal unter www.o2online.de mit deiner Rufnummer und Passwort an. 
Dann gehst du auf über diesen link  und gehst oben rechts auf “Anmelden” 

Danach kommt dieser Bildschirm: 

Das klappt nicht ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@MarcV93 ,
konntest du dein Anliegen direkt über die Hotline klären ? 
Gruß, Solveig