MyHome M LTE Vertrag hat falsche Festnetzanschrift/-nummer

Huhu, jemand da vom Support? *winks* 😊

So, ich bin eigentlich niemand, der Wind veranstaltet, weil ich für viel Verständnis habe, aber diese Geschichte muss nun mal raus, weil ich sehr verärgert bin:

Hatte einen normalen 24 Monaten DSL-Tarif, der im Mai abläuft. Habe ihn frist- und formgerecht gekündigt. 50Mbits down, 10Mbits up. Leider liegen am Wohnort nur 11Mbits/2Mbits an, daher wurde ich nicht wirklich glücklich, aber das ist ja nicht das Problem von o2. Als ich den obligatorischen „Kündigungsbestätigungsanruf“ Anfang Januar machen musste, wurde versucht, mich von der Kündigung abzuhalten. Ich schilderte mein Problem, auch unter dem Hintergrund, dass nach 24 Monaten die Kosten rapide steigen. Im Vorfeld hatte ich mich über den alternativen LTE-Tarif informiert, bei welchem an meinem Wohnort die volle Bandbreite anliegen sollte nach der o2 Netzverfügbarkeit. Ich bat, diesen Vertrag IM ANSCHLUSS DES ALTVERTRAGES zu aktivieren und hier wurde mir bereits dreimal übel mitgespielt:

Erstens wurden mir 10€ monatlicher Nachlass versprochen, da ich Mobilfunkkunde bei o2 wäre. Zweitens könnte ich den Vertrag doch sofort aktivieren, die Restlaufzeit meines Altvertrages würde sofort storniert werden und ich könnte gleich die hohe Bandbreite nutzen und als ich mich über Alternativrouter informierte (weil ich den o2 Homespot nicht haben wollte zu diesen Konditionen), mir VOLLE Kompatibilität der Fritz Box 6890 LTE zugesichert wurde, die ich dann im Anschluss für 300€ kaufte.

Euch Fachmännern werden da gleich die Alarmglocken aufgegangen sein, denn richtig: Mein Handytarif war kein originaler o2 Tarif, sondern von Blau, also nicht rabattfähig. Der LTE-Vertrag wurde zwar freigeschaltet, aber nicht als „Ersatz“ des gekündigten Vertrages, sondern als zweiter Vollvertrag und drittens: Die Fritz Box ist zwar ein tolles Teil, beherrscht aber nicht die Telefonfunktionalität von o2, ich hatte mich extra vorher nach VOLLUMFÄNGLICHER FUNKTIONALITÄT erkundigt.

Ok, das juckte irgendwie niemanden, an verantwortlicher Stelle schon niemanden, so dass ich einfach innerhalb meines 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machte und noch einige Wochen dann eben meinen gekündigten Vertrag aussitzen wollte, auf der Fritz Box 6890 LTE saß ich dann halt nun, weil dort die Rücksendefrist verstrichen ist. Ok, als ich mich etwas beruhigt hatte und den Tarif doch aktuell recht konkurrenzlos finde, habe ich nochmals mit der Hotline telefoniert, mir den passenden o2 Homespot privat gekauft und erneut diesen Vertrag abgeschlossen, gerne auch für die Restlaufzeit parallel. Hat soweit auch alles geklappt, SIM-Karte kam, in den Homespot eingelegt und los gings. Dachte dann, kann da mein AVM Fritz Fon anstöpseln und los geht’s, bis ich gemerkt habe, da gehen nur analoge Telefone, also auch ein neues Analogtelefon gekauft.

Im Zuge der Zusendung der Vertragsunterlagen und der Installation der Festnetztelefonie habe ich gemerkt, dass eine falsche Homespotnutzungsanschrift samt falscher Vorwahl für Festnetztelefonie hinterlegt war (weiß bis heute nicht, warum). Die Hotline wollte ich aufgrund damaliger Verbindungsabbrüche und falschen Informationen umgehen, hatte bei Mitbewerbern immer gute Erfahrung mit der Forenbetreuung gehabt und habe dann o.g. Post verfasst. Dann wurde mir mitgeteilt, hier dauert es etwas, ich solle den Chat nutzen, das habe ich heute Nachmittag auch gemacht und ihr erahnt es, eine Odyssee:

Erster Chatversuch: Blabla alles geschildert, ewig wurde nachgeschaut und überprüft und gesagt, da muss die Technik dran, wurde angerufen und weitervermittelt, Techniker sagte, sollte ohne Aufwand geändert werden können, dass die Nutzungsanschrift samt Vorwahl diese wird, an die auch die Karte versendet wurde, ich solle in der Leitung bleiben. Zack, 23min in der Warteschleife gewartet, rausgeflogen. Zweiter Versuch: Wieder Chat, wieder weitergeleitet worden in die Technik, der Mann am anderen Ende sagte, kein Problem, kann geändert werden, ich soll in der Leitung warten…zack, nach 30min wurde das Gespräch beendet. Dritter Versuch: Chat eröffnet, der Dame das Problem geschildert, sie gesagt, kein Problem, kann sie selber von hier aus machen, wird über Nacht geändert, Bestätigung via Mail würde kommen…na da bin ich mal gespannt….

Nachtrag: In der Tat wurde heute Nacht die Homespotanschrift samt Nummer geändert, dafür Daumen hoch, Daumen runter dafür, dass der Vertrag sich um 10€ im Monat verteuert hat, dies werde ich versuchen, nachher im Chat zu klären...geht man einen Schritt vor, geht's wieder zwei zurück 🙈

Aber auch ein Lob an den Chat, ruckzuck wurde der Rabatt wieder eingefügt, ganz komplikationslos, ich freu mich!

Hallo @Xanthius ,

freut mich, dass der Chat bereits so viel klären konnte!

Gibt es noch Teile, die noch offen sind und wir uns anschauen sollen?

Tut mir leid, dass es der Beschreibung nach nicht rund lief und so viel Rennerei für dich bedeutete.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @o2_Kurt ,

soweit ist nun endlich alles geklärt und läuft (außer, dass vielleicht beider Homespotanschrift bei der Hausnummer das “d” fehlt) 😁

Hallo @o2_Kurt 

So, ich habe wieder ein neues Problem: Nachdem ich also vor 5 Wochen den neuen LTE Tarif endlich mit dem Homespot abgeschlossen hatte, funktionierte für 3 Wochen das Meiste, sogar 40Mbit lagen zumindest temporär an. Telefonie nutzte ich noch nicht, da ich mir noch ein Analogtelefon kaufen musste, da mein FritzFon C5 nicht kompatibel war.

Erstes Problem war, dass der Telefonpartner immer einen riesen Rückkopplung hatte durch mich un eine Kommunikation nicht möglich war, nach den Gesprächen beim Auflegen und erneuter Wahl kam die Ansage, dass dieser Service nicht verfügbar wäre, ich musste also jedes Mal den Router neu starten. Es gibt hier viele User im Forum, die dieses Problem haben mit dem Hall und keine Abhilfe geschafft werden konnte.

Zweite Problem war, dass seit paar Tagen laut Speedtest kontinuierlich nur noch 10 bis 20 Mbit ankommen, Streams brechen ab, der RSRP Wert änderte sich von -92 auf -105, Sendemasten habe ich ausfindig gemacht über die CellID. Weiter ist es komisch, mein abgeschlossener Vertrag taucht über Vergleichsportale nicht mehr auf und auf der o2 Homepage ist nach Adresseingabe dieser Tarif an meiner Anschrift nicht mehr verfügbar…also nach diesen Problemen, auch mit denen aus dem o.g. Post habe ich keine Energie mehr für das ewige Hin und Her mit o2, besteht die Möglichkeit (sofern es keine Lösung/Einigung gibt), mich aus dem Vertrag zu entlassen? Mit anderen Mitbewerbern hatte ich so ein Debakel nie.

...des Weiteren habe ich den Tarif o2 myHome LTE Tarif am 15.04.2021 abgeschlossen in Verbindung mit einem 12 Monate Streamingabo für Netflix. Eine weitere Information über Freischaltung ist bisher noch nicht erfolgt und sechs Wochen ist dafür eine lange Zeit...

Hallo @Xanthius ,

da kam ja ganz schön was zusammen.

Zu den “leichten” Themen:

Das Echo ist bereits bekannt, korrekt.

Dieser Fehler soll mit dem nächsten Firmwareupdate behoben werden.

Die Meldung “Service nicht verfügbar” ist eine Mischung aus Netz und Hardware. Von beiden Seiten sind da aber auch Lösungen in Sicht.

Im Netz sollten diese sehr bald eintreffen, beim HomeSpot dauert das ein wenig länger.

Die Nutzungsadresse, die nun fehlende Verfügbarkeit und Select und Stream schauen wir uns gerne im Details an.

Da dein derzeitiger Login aber seine Gültigkeit verloren hat (Hing am DSL?), müssen wir vorher noch kurz persönliche Daten abfragen.

Dafür habe ich dir bereits eine persönliche Nachricht geschickt, welche du hier abrufen kannst:

Posteingang

VIele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt Ich wollte dir über PN eine abschliessende PN schicken, leider kann ich es nicht mehr, da du mir nicht mehr folgst, daher mache ich es mal hier:

Vielen lieben Dank, es hat alles geklappt, der Sky Ticket Account wurde angelegt und die Anmeldung hat geklappt. Nun hat sich mein Thread und unser Dialog sich eigentlich erledigt, für dein über durchschnittliches Engagement ich mich recht herzlich bedanken, wenn es nur mehr solche authentischen und kompetenten Leute geben würde.

Einen Wunsch hätte ich noch, ob er realisierbar ist, weiß ich nicht, wenn nicht, sind wir mit allem durch, wenn es klappen sollte, wäre das prima. Du hast ja mitbekommen, dass ich mich in Unkosten mit dem Router, dem Telefon geschmissen habe, aktuell einen Verlust von ca. 400€ (Fritz Box 6890 LTE + Fritz Fon) verbuchen muss, einige Monate einen unnötigen Parallelvertrag hatte und nun mit meinem o2 Homespot keine Telefonie wegen dem Hall nutzen kann und zudem der Tarif an meiner Anschrift ja nicht mehr verfügbar ist und hier nun auch nur ca. 1/3 der versprochenen 50Mbit. Du weißt, dass ich jeden Verbraucherschutz an meiner Seite hätte.

Du hattest zwar gesagt, dass sich das irgendwann mit einer neuen Firmware behoben werden könnte, aber ich denke, du weißt selber, dass das Interface und die Firmware bisher sehr gruselig programmiert ist.  Ich habe den o2 Homespot käuflich erworben (Askey), gibt es als Toleranz seitens o2 wenigstens die Möglichkeit, dass ich diesen in den o2 Homespot 5G umtauschen kann? Der soll besser programmiert sein und das Antennensystem ist auch um einiges ausgereifter. Ich wäre auch bereit, einen kleinen Differenzbetrag drauf zu zahlen, wäre das möglich?

Hi @Xanthius ,

bitte entschuldige; Ein anderer Mod war wohl ein wenig eifrig beim Aufräumen und hat unsere Unterhaltung wohl als erledigt gelesen.

So oder so: Schön, dass es nun mit SkyTicket klappt - danke auch für die lieben Worte!

Bezüglich des Routers sind wir leider recht starr und unflexibel, da verhält es sich ähnlich wie der der Grundgebühr.

Die Geräte laufen entweder auf Ratenzahlungs- oder, wie bei deinem Tarif, Mietbasis. Auf Mietbasis wäre ein Tausch zwischen Geräten meist möglich (eines geht zurück, ein anderes für X € mehr oder weniger geht raus),

Bei Ratenzahlungsverträgen oder Direktkäufen besteht diese Möglichkeit nicht. Der HomeSpot 5G listet derzeit 499 € und ist nicht als Mietgerät vorhanden, ein Test darüber fällt damit leider auch raus

Die Fachabteilung würde meiner Meinung nach eher den Vertrag als Ganzes anschauen. Rücknahme und Geräteupgrade sehe ich da ehrlicherweise leider nicht.

Kleine Frage am Rande: Hattest du den HomeSpot bei uns gekauft?

Zu dem Update kann ich sagen, dass es ganz klar auf dem Weg ist. Hinhaltend klinge ich vermutlich schon (sorry!), einen genauen Tag kann ich noch nennen, aber lange dauert es nicht mehr

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt 

Nein, den Homespot habe ich bei einem gewerblichen Händler erworben, das, was da o2 für veranschlagt, ist ...ähm...ja...naja du weisst, was ich meine. Ich belasse das jetzt einfach so, ich habe genug von dem Hin und Her, bei dir möchte ich mich nochmals bedanken, alles richtig gemacht. Ich gehe davon aus, dass ich Telefon NICHT nutzen kann in den 24 Monaten...warum?

Ich habe bereits die 117 auf dem Homespot und die Probleme sind nach wie vor identisch. DL und UL, damit kann ich halbwegs leben, aber nach den 24 Monaten bin ich dann weg von o2.

SkyTicket funktioniert, hier noch die Frage; Nach den 12 Monaten endet der Vertrag automatisch, oder muss ich ihn (wenn ja, wie oder wo) separat kündigen?

Hi @Xanthius ,

bei der 117 bin ich mir gar nicht sicher, ob die ein Public-Release war.

Die neue Firmware ist die 119, hier haben wir Infos darüber gepostet:

o2 HomeSpot 4G und 5G: Aktuelle Firmware und Release Notes

Diese soll diesen Monat Stück für Stück ausgerolt werden. Ja, ich weiß - wir haben es lange angekündigt und immer von der neuen Firmware gesprochen und vorher keine Infos geliefert. Aber: Das ist sie

SkyTicket müsste auf der “Mein o2”-Seite abbestellt werden, dies kann jetzt tatsächlich schon für nächstes Jahr gemacht werden (da Mindestlaufzeit 12 Monate).

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt Vielen Dank für die Info, dann habe ich ja noch ein Fünkchen Hoffnung. Wird mein Homespot erkennen, wenn sie für mein Gerät verfügbar ist? Ich frage ja, da der offizielle Updateprozess 115 → 119 ist und ich nicht weiß, ob er die 117 → 119 erkennt.

@o2_Kurt 

Hey ich hoffe, du erinnerst dich noch an meine ganze Problematik. Zuletzt hatte ich dir ja mitgeteilt, dass ich dann eben auf die Telefonfunktion verzichte und die bescheidenen DL/UL Raten akzeptiere. Mir ist klar, dass die Werte tagesabhängig sind, je nachdem, wie viele an dem Mast eingeloggt sind, aber meine DL/UL Rate pendelt oft nur zwischen 3Mbit bis 10Mbit, das kann und will ich jetzt einfach nicht mehr hinnehmen.

Du hattest mir zur Kündigung geraten, auch mit dem Hintergrund, dass der Tarif offiziell an meiner Anschrift nicht mehr angeboten wird. Ich fahre ja aktuell noch mit der 117, du hattest gesagt, innerhalb des Julis wird die 119 ausgerollt, ich habe da meine Zweifel, ob sich da viel bessert, würde zur Not dieser Firmware aber noch eine Chance geben. Ich habe da aber keinen Nerv mehr, auf das Rollout zu warten, gibt es eine Möglichkeit, die Firmware vorab zu beziehen?

Was hast du bei meinem Vertrag bereits an Informationen hinterlegt, wie soll ich die Kündigung begründen? Die Antwort bitte wieder per PN.

@Xanthius Kannst du die 119 nicht auf demselben Weg beziehen, auf dem du die 117 bezogen hast?

LG, Meerkatze

@Meerkatze Ich hatte es versucht, 117 hatte geklappt, 119 bei mir nicht. Da kommt immer “access denied”

Hi @Xanthius ,

ich habe dir per PN geantwortet.

Vorziehen oder beeinflussen können wir die Reihenfolge leider nicht. Ich glaube aber nicht, dass das Gerät wegen der 117er nicht geupdated wird

Viele Grüße,
Kurt