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Warum O2 Service
Gelöst

o2 Prepaid Rufnummer/Karte plötzlich deaktiviert?

M
Neuling

Hallo zusammen,

 

vor einigen Monaten habe ich mir eine Prepaid-SIM mit einer anderen Nummer als hier in dem angemeldeten Profil angegeben bestellt und konnte diese auch bereits erfolgreich nutzen. Nachdem die Karte nur sporadisch für berufliche Zwecke genutzt wurde, musste ich gestern feststellen, dass die SIM-Karte keine Verbindung mehr herstellen kann und ein Log-in in das “mein o2”-Portal mit der Rufnummer nicht mehr möglich ist. Kontakt zum Chat ist leider nicht möglich, da dieser einen log-in voraussetzt. Kann der Kundenservice ggf. hierüber unterstützen? Nähere Informationen zur Prepaid-Karte kann ich gerne per PN bereitstellen.

 

Danke vorab!

Lösung von marco.schuer

Castiel schrieb:
marco.schuer schrieb:
Bollermann schrieb:

Hast du das Guthaben in den letzten 6 Monaten mal aufgeladen? 

Leider nein - sofern das notwendig ist, kann ich dies nachholen?

Hallo @marco.schuer,

wenn dein Prepaid Vertrag nicht länger als 10 Tage deaktiviert wurde solltest die Kundenbetreuung anrufen und nach dem Status deines Vertrags fragen.

Die Kundenbetreuung sollte die Karte für ca. 10 Tage freischalten können, damit du wieder aufladen kannst. 0176 888 55 282

 

Sollte Sie bereits komplett deaktiviert worden sein kann man sie nicht reaktivieren und du musst dir eine neue kaufen.

Danke für den Hinweis, habe angerufen - ist leider schon über einen Monat her und die Rufnummer ist offenbar komplett gelöscht, also auch keine Mitnahme zu einer neuen Karte möglich.

Der Hinweis zur manuellen Überweisung zur Aufladung des Guthabens hilft aber weiter - dann kann ich eine eventuelle neue Karte wenigstens bequem “am Leben halten” :)

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    12 Antworten

    Bollermann
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    • 2. Februar 2023

    Hast du das Guthaben in den letzten 6 Monaten mal aufgeladen? 

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    M
    Neuling
    • marco.schuer
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    • 2. Februar 2023
    Bollermann schrieb:

    Hast du das Guthaben in den letzten 6 Monaten mal aufgeladen? 

    Leider nein - sofern das notwendig ist, kann ich dies nachholen?

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    • 2. Februar 2023

    @marco.schuer ein Tipp für die Zukunft überweise immer mal 1 Cent auf dein Prepaid Konto, dann verlängert sich die Gültigkeit. So brauchst du nicht immer 15 euro aufzuladen. 

    https://www.prepaid-wiki.de/tarife/Überweisung_O2

    oder so

    Aufladung per Banküberweisung

    1. Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt „Bank“ an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei).
    2. Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu.

     

    Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
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    • 2. Februar 2023
    marco.schuer schrieb:
    Bollermann schrieb:

    Hast du das Guthaben in den letzten 6 Monaten mal aufgeladen? 

    Leider nein - sofern das notwendig ist, kann ich dies nachholen?

    Hallo @marco.schuer,

    wenn dein Prepaid Vertrag nicht länger als 10 Tage deaktiviert wurde solltest die Kundenbetreuung anrufen und nach dem Status deines Vertrags fragen.

    Die Kundenbetreuung sollte die Karte für ca. 10 Tage freischalten können, damit du wieder aufladen kannst. 0176 888 55 282

     

    Sollte Sie bereits komplett deaktiviert worden sein kann man sie nicht reaktivieren und du musst dir eine neue kaufen.

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    Neuling
    • marco.schuer
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    • 2. Februar 2023
    Castiel schrieb:
    marco.schuer schrieb:
    Bollermann schrieb:

    Hast du das Guthaben in den letzten 6 Monaten mal aufgeladen? 

    Leider nein - sofern das notwendig ist, kann ich dies nachholen?

    Hallo @marco.schuer,

    wenn dein Prepaid Vertrag nicht länger als 10 Tage deaktiviert wurde solltest die Kundenbetreuung anrufen und nach dem Status deines Vertrags fragen.

    Die Kundenbetreuung sollte die Karte für ca. 10 Tage freischalten können, damit du wieder aufladen kannst. 0176 888 55 282

     

    Sollte Sie bereits komplett deaktiviert worden sein kann man sie nicht reaktivieren und du musst dir eine neue kaufen.

    Danke für den Hinweis, habe angerufen - ist leider schon über einen Monat her und die Rufnummer ist offenbar komplett gelöscht, also auch keine Mitnahme zu einer neuen Karte möglich.

    Der Hinweis zur manuellen Überweisung zur Aufladung des Guthabens hilft aber weiter - dann kann ich eine eventuelle neue Karte wenigstens bequem “am Leben halten” :)

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    • 2. Februar 2023

    Schade ☹️ 

    ich hab einen Dauerauftrag eingerichtet 😉 somit brauch ich mir um die Gültigkeit keine Gedanken mehr machen. 
     

    Falls gewünscht kannst du hier kostenlos eine neue Karte bestellen. o2 Freikarte

    Viele Grüße 🖖 

     

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      marco.schuer
    Vilureef
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    • 2. Februar 2023

    Hallo @marco.schuer,

    die Rufnummer kannst du noch mitnehmen. Gesetzlich sind es 30 Tage, O₂ wie auch die anderen beiden Mitbewerber, gewähren aber 90 Tage. Für eine interne Portierung nutze dieses Formular.

    LG

    -
    Sächsin
    o2_Jes
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    Neuling
    • marco.schuer
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    • 2. Februar 2023
    Vilureef schrieb:

    Hallo @marco.schuer,

    die Rufnummer kannst du noch mitnehmen. Gesetzlich sind es 30 Tage, O₂ wie auch die anderen beiden Mitbewerber, gewähren aber 90 Tage. Für eine interne Portierung nutze dieses Formular.

    LG

    Telefonisch hatte man mir leider mitgeteilt, dass die Rufnummer bereits gelöscht ist und daher nicht mehr portiert werden kann. Ich werde es trotzdem mal mit dem Portierungsformular versuchen, sobald die neue Prepaid-SIM ankommt. Danke!

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    o2_Jes
    • o2_JesModeratorin
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    • 6. Februar 2023

    Hallo @marco.schuer,

    so wie Vilureef es schreibt, stimme ich dem auch zu.
    Konntest du bereits deine Portierung in der Zwischenzeit veranlassen?
    Liebe Grüße
    Jes 

     

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, dann makiere diese als "Best answer", damit andere User auch davon profitieren können :)
    Vilureef
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    • Vilureef
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    Neuling
    • marco.schuer
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    • Neuling
    • 6 Antworten
    • 6. Februar 2023
    o2_Jes schrieb:

    Hallo @marco.schuer,

    so wie Vilureef es schreibt, stimme ich dem auch zu.
    Konntest du bereits deine Portierung in der Zwischenzeit veranlassen?
    Liebe Grüße
    Jes 

     

    Leider nein, da ich noch auf die neue Prepaid-Karte warte. Ich gebe hier dann nochmal ein Update.

    o2_Jes
    • o2_JesModeratorin
    • Moderatorin
    • 2174 Antworten
    • 7. Februar 2023

    Hallo @marco.schuer,

    dann warten wir mit dir gemeinsam.
    Halte uns gern weiterhin auf dem laufenden.
    Liebe Grüße
    Jes 

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    A
    • Anonymous
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    • 7. Februar 2023
    marco.schuer schrieb:

    [...]  musste ich gestern feststellen, dass die SIM-Karte keine Verbindung mehr herstellen kann und ein Log-in in das “mein o2”-Portal mit der Rufnummer nicht mehr möglich ist.

     

    Wenn man sich mit der Mobilfunknummer in Mein o2 nicht mehr anmelden kann, dann ist die Nummer “weg”

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