SIM-Karte aktivierung unmöglich

Hallo ​@Angler-69,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, bin allerdings etwas verwirrt, da hier auch noch gleichzeitig eine Vertragsverlängerung durchgeführt und wieder storniert wurde.

Offenbar ist die SIM-Karte, die du am 12.04.2025 bestellt hattest, auch wieder storniert worden, sie kann daher nicht mehr aktiviert werden.

Gesperrt sind aktuell beide Multikarten zu deinem Vertrag. Ich weiß jetzt nicht, wie du mit unseren Mitarbeitern verblieben bist, sollten sie wirklich beide gesperrt sein?

Eine neue Ersatz- oder Multikarte kannst du auch online oder über die Mein o2 App bestellen. Auch die SIM-Sperren lassen sich am Besten online verwalten.

Alternativ kannst du dich auch an einen o2 Shop in deiner Nähe wenden, wenn es mit der neuen SIM-Karte eilig ist.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

  Hallo Giulia ,

vielen Dank für die Antwort.

ich wolte nur eine neue (Ersatz SIM-Karte) und keinen neuen Vertrag.Aber der Mitarbeiter hat mich am Telefon angelügt, dass mein Vertrag abgelaufen ist ( Mein Vertrag ist bis zum 29.09.2025).

Aus diesem Grund habe ich den neuen Vertrag storniert.

Nach dem Widerruf hat jemand die alte SIM-Karte XXXXXXXX 591 wieder aktiviert, deswegen könnte ich die neue SIM-Karte nicht aktivieren.

Ich habe gestern mehrere Telefonate durchgeführt,niemand könnte mir helfen.

Nur der letzer Mitarbeiter hat nach neue Kartennummer XXXXXXXXX82 gefragt und geprüft

Antwort war :Ihre neue SIM-Karte ist gar nicht im System eingetragen .

Morgen werde ich an einen O2 Shop wenden.

Grüße

Hallo ​@Angler-69,

nach der Bestellung der SIM Karte vom 12.4., die am 15.4. storniert wurde - am gleichen Tag wurde auch die Vertragsverlängerung storniert - ist auch eine neue dritte SIM Karte für deinen Vertrag bestellt worden und ist per Post zu deiner Adresse unterwegs.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Antwort, jetz ist mir alles klar mit der neue SIM Karte.

Die wurde am 14.04.25 per Post versendet,  am 15.4. storniert wurde und gestern 17.04.25 zugestellt.

Viele Grüße

Angler-69

​@Angler-69 der Versand der stornierten SIM Karte ging ja erfreulich schnell, sie ist durch die Stornierung jedoch deaktiviert.

Das macht aber Hoffnung, dass die am 15.4. bestellte weitere SIM-Karte für deinen Vertrag auch schnell bei dir ankommt, so ist es bei einer gleichen Geschwindigkeit noch möglich, dass sie morgen eintrifft.

Ich drücke dir dafür die Daumen,

Gerrit