My Handy Bestellung abgelehnt, warum?

Es dauert ca. 4 Wochen bis der ursprüngliche Vertrag im System gelöscht wird. Hast du so lange gewartet? Wenn nicht wird es bestimmt daran liegen.

Nach über 15 Jahren bei einem anderen Mobilfunkbetreiber wechselte ich zum O2
Netz. Ende Januar 2013 schloss ich für meine Frau und mich 2
Mobilfunkverträge ab und bestellte jeweils ein Handy dazu.
Dummerweise entschied ich mich nach ca. 20 Minuten gegen mein bestelltes
Handy
und wählte ein anderes aus. Leider war es aus internen Gründen nicht möglich
meine erneute Bestellung aufzunehmen, da ich zuviele Bestellungen auf meine
beiden Verträge ausgelöst hatte. Die Sperrfrist von 2-3 Wochen sollte ich
abwarten, was ich auch tat. Seit dem versuche ich fast täglich jemanden dazu
zu bewegen mir zu helfen um mein Handy zu bestellen, bzw. das nicht gelieferte 
Teil, was ich auch schon bezahle,aus meiner Rechnung zu entfernen.

Am letzten Wochenende war mein O2 Account nicht erreichbar und am Montag Morgen bei der fast 
täglichen Rechnungkontrolle musste ich feststellen, dass nach annähernd 7
Wochen das nichtgelieferte Handy aus meiner Rechnung gelöscht wurde.
Glücklich darüber wollte ich nun mein neues Smartphone bestellen.
Leider ist der Vorrat genau an diesem Wochenende zur Neige gegangen.

Meine Verärgerung können man sicher ansatzweise nachvollziehen.

Nun hatte ich meiner Verärgerung per Mail Luft gemacht, da bekomm ich Antworten die sich nicht einmal auf mein Anliegen beziehen. Man empfiehlt mir nur den Shop zu besuchen und zu kaufen bzw einen Vertrag abzuschliessen. 

Es muss doch jemanden geben der sich für Beschwerden Zeit nimmt, damit aus mir
wieder ein zufriedener Kunde von O2 wird!

Nach über 15 Jahren bei einem anderen Mobilfunkbetreiber wechselte ich zum O2 Netz. Ende Januar 2013 schloss ich für meine Frau und mich 2 Mobilfunkverträge ab und bestellte jeweils ein Handy dazu. Dummerweise entschied ich mich nach ca. 20 Minuten gegen mein bestelltes Handy und wählte ein anderes aus. Leider war es aus internen Gründen nicht möglich meine erneute Bestellung aufzunehmen, da ich zuviele Bestellungen auf meine beiden Verträge ausgelöst hatte. Die Sperrfrist von 2-3 Wochen sollte ich abwarten, was ich auch tat. Seit dem versuche ich fast täglich jemanden dazu zu bewegen mir zu helfen um mein Handy zu bestellen, bzw. das nicht gelieferte Teil, was ich auch schon bezahle,aus meiner Rechnung zu entfernen.

Am letzten Wochenende war mein O2 Account nicht erreichbar und am Montag Morgen bei der fast täglichen Rechnungkontrolle musste ich feststellen, dass nach annähernd 7 Wochen das nichtgelieferte Handy aus meiner Rechnung gelöscht wurde. Glücklich darüber wollte ich nun mein neues Smartphone bestellen. Leider ist der Vorrat genau an diesem Wochenende zur Neige gegangen.

Meine Verärgerung können man sicher ansatzweise nachvollziehen.

Nun hatte ich meiner Verärgerung per Mail Luft gemacht, da bekomm ich Antworten die sich nicht einmal auf mein Anliegen beziehen. Man empfiehlt mir nur den Shop zu besuchen und zu kaufen bzw einen Vertrag abzuschliessen.

Es muss doch jemanden geben der sich für Beschwerden Zeit nimmt, damit aus mir wieder ein zufriedener Kunde von O2 wird!

Hält doppelt besser? Wieso 2 mal?

 

Zum Thema: Es dauert nicht 2-3 Wochen, sondern 4-6 Wochen, bis das Handy aus dem System ist. kauf es dir einfach woanders. Wirst es am Ende nicht bereuen.

 

 

Nein, hab die Bestellung ausgelöst und mich umentschieden nach 20 min, das war das Problem!

Bekommen hab ich keins von beiden aber abgebucht wurde es schon. Seit dem hab ich einen Vertrag für ein Smartphone aber kein selbiges!

Mein doppelt hält besser bezieht sich auf dein zweimaliges Posten mit gleichem Inhalt in zwei Threads.

 

Bekommen hab ich keins von beiden aber abgebucht wurde es schon.

Daran erkennt man, dass es noch im System ist. Musst warten oder halt woanders kaufen.

Für den Ärger erwarte ich eigentlich irgendein Entgegenkommen!!!!

Was für ein Ärger? Es ist deine Bonität, die nicht für drei Geräte und 2 Verträge ausreicht.

Ich habe ja die von der Hotline angekündigte Sperrfrist von 3 Wochen abgesessen.

Danach konnte mir niemand helfen, liess mich in der Warteschleife bis ich da rausflog, es rief nie jemand zurück wie versprochen etc.

Ich finde das schon sehr ärgerlich, wenn man fast 2 Monate nach Vertragsabschluss immernoch kein Handy bekommen hat.

Ich würde da auch nicht so lange warten.

 

Was hindert dich, das Handy woanders zu holen? Der günstige Preis bei o2? Finanzierungen gibt es zB auch im MM zum Nulltarif.

Hätte ich vorher gewusst, dass es so lange dauert, hätte ich mich anderweitig bemüht.

Aber man wurde ja immer wieder vertröstet, hingehalten etc. , nun nach der langen Zeit erwarte ich eigentlich irgendeine Reaktion und ein Entgegenkommen.

So kann man doch mit seinen Kunden nicht umgehen!

Sollte nichts passieren, kündige ich jetzt schon die beiden Verträge für 2015!!!!

Ich sehe keine Notwendigkeit für ein Entgegenkommen. Wozu? Die Ursache ist erst einmal von dir gesetzt. Alles andere ist Systembedingt.

 

Sollte nichts passieren, kündige ich jetzt schon die beiden Verträge für 2015!!!!

Dann fang an zu schreiben.

Ich bin demnach selber Schuld, dass es 7 Wochen gedauert hat?

Nö, habe ich nicht ansatzweise behauptet. Das ist systembedingt. Sagte ich doch.

 

Du kannst ja versuchen, ob ein Moderator da was bewegen kann. Schreibe eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

...systembedingt wurden mir 2-3 Wochen genannt, hier las ich was von 4 Wochen... nicht 7

 

aber danke dir und versuchs das mal...