Handyrechnung ohne Einzelverbindungsnachweis

Seit wann hast Du einen Vertrag bei o2?

Hast Du kürzlich den Tarif gewechselt?

hast Du bisher einen Einzelverbindungsnachweis bekommen?

Was für einen Tarif nutzt Du denn?

Um was für einen Betrag geht es denn?

Was für eine Information hast Du denn im Chat erhalten?

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei O2.

Einen Tarifwechsel hatte ich schon länger nicht mehr. In schriftform habe ich immer den Einzelverbindungsnachweis erhalten. 

O2 Inklusivpaket   Taktung 60/60 

Der Betrag ist nicht hoch, aber er steigt langsam. Die Differenz steht unter Verbindungen aber ohne Einzelnachweis nicht nachvollziehbar.

Im Chat wird das Problem nicht weiter behandelt. Man sagte mir, man könne dies für die Zukunft einrichten... ist doch aber schon alles eingestellt. Tja und dann wurde der Chat abgebrochen...

Hilfe sieht für mich anders aus.

Wenn du unter "Mein o2" Rechnungen bist, sollte es so aussehen:

 

https://

So sieht es bei mir aus. Keine Möglichkeit...

 

 

 

 

 

https://

 

//Bild verkleinert

Hallo Rapunzel1982,

 

hast du den normalen Einzelverbindungsnachweis oder den [color=#0000ff]Komfort[/color]-Einzelverbindungsnachweis?

 

Wenn du den Komfort-Einzelverbindungsnachweis hast, dann werden auch die Telefonate und SMS einzeln aufgeführt, die von einer Flatrate abgedeckt werden. Dann steht jeweils dahinter 0,-- Euro. Dann solltest du auch einen Link sehen, wo du draufklicken kannst, um den Einzelverbindungsnachweis angezeigt zu bekommen.

 

Wenn du den normalen Einzelverbindungsnachweis hast, dann werden dir nur die Verbindungen und SMS angezeigt, die von keiner Flatrate abgedeckt sind, d. h. die extra berechnet werden. Somit bekommst du dann auch keinen Einzelverbindungsnachweis, wenn in diesem Abrechnungsmonat keine zusätzlichen Verbindungskosten entstanden sind. Demzufolge bekommst du dann auch keinen Link, wo man den Einzelverbindungsnachweis sehen kann, weil es ja keinen gibt.

 

Gruß, Sonic28

Es geht ja um die Zusätzlichen Verbindungskosten. Ich finde keine Angabe darüber ob ich Komfort oder Normal eingestellt habe. 

Wie sahen denn deine bisherigen EVN's aus? Waren dort nur kostenpflichtige Verbindungen aufgeführt oder auch kostenlose?

Als ich die Rechnungen noch per normaler Post erhielt, waren alle einzelnen Posten aufgeführt.

Ob die Rechnungen zum Download von Anfang ohne Einzelverbindungsnachweis waren, kann ich nicht sagen, da bisher immer der vereinbarte Betrag berechnet wurde. Also bis dato auch kein Grund zur Beanstandung. Nun habe ich aber unter Verbindungen, welche nicht in meinem Paket verbucht werden, einen zusätzlichen Kostenpunkt. Dazu fehlt mir die Erklärung...

Hi Rapunzel1982,

 

tatsächlich können auch wir die Verbindungen in deinem Einzelverbindungsnachweis nicht einsehen. Ich habe dies nun korrigiert, so dass du mit den kommenden Rechnungen auch wieder Einsicht erhalten solltest.

 

Gruß,

Marc