Betrug: nach Vertragsverlängerung plötzlich 2. Vertrag

@Jane012024

hast du Mails zu dem Vertrag bekommen?

und in Schriftform zugestimmt?

sonst fechte den Vertrag an.

Wichtige Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge

...

Wenn diese Informationen beim Vertragsschluss nicht ausgehändigt werden können (das dürfte z.B. der Fall sein, wenn Sie Angebote am Telefon erhalten), muss Ihnen der Anbieter diese Zusammenfassung unverzüglich nach Vertragsschluss zur Verfügung zu stellen.

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Kann der Anbieter vor dem Vertragsschluss am Telefon keine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen, müssen Sie einen Vertrag nach dem Telefonat noch in Textform genehmigen. Bis dahin ist er "schwebend unwirksam", wie es in der Rechtswissenschaft heißt.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Jane012024. 💙

Das ist natürlich sehr unschön, wie ich sehe, hattest du hierzu jedoch auch bereits Kontakt zu uns aufgenommen.

Auf deinem Schreiben hin, ging auch von unserer Seite ein Brief an dich am 15.01. raus, dieser müsste in Kürze bei dir eintreffen.

Weitere Möglichkeiten, haben in dem Fall hier in der Community, leider nicht.

LG Steffen

Danke für die Info.

Leider hat O2 bis dato nicht reagiert und alle meine Mails ignoriert.

Jetzt kommt wohl ein Brief der am 15.01. bei denen versandt wurde.

Ich bin gespannt was in dem Brief steht….

Ansonsten gibts ne Anzeige wegen Identitätsmissbrauch - dafür gibt es bei O2 sogar eine eigene Abteilung und ein Kontaktformular.

Das scheint also richtig oft vorzukommen.

Ich bin gespannt was da drin steht.

Sonst werde ich eine Anzeige wegen Identitätsmissbrauch erstatten.

Bei O2 gibt es dafür sogar eine eigene Abteilung … Scheint wohl wirklich oft vorzukommen...

So behandelt man langjährige Kunden jedenfalls nicht.

@Jane012024 

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

da ist immer die Frage wo Mails landen,🤷🏻

daher ist bis auf wenige Fälle von speziellen Funktionsmail-Adressen,

wie für Widerruf oder Rufnummermitnahme,

das Kontaktformular zuverlässiger.

Aber eine Antwort ist ja jetzt unterwegs.😉

Hallo @Jane012024,

ist der Brief inzwischen bei dir angekommen?

Übrigens, vielen Dank an poales für den Hinweis auf unser Kontaktformular (o2online.de).
Du kannst es für alle Anfragen nutzen🙂

Lieben Gruß,

Senay

Nein er ist nicht angekommen.

Der Brief wird vermutlich niemals ankommen da der doppelte Vertrag auf eine Adresse erfasst wurde wo ich schon seit sehr langer Zeit nicht mehr wohne.

Für mich ist es richtig furchtbar das O2 das mit mir macht. 
 

Lt. Auskunft eines Mitarbeiters von einem O2 Shop kommt dies wohl sehr häufig vor. Und wenn man im Internet die entsprechenden Suchbegriffe eingibt kommen hunderte Treffer.

Das kann doch nicht sein.

Ich melde mich jetzt noch bei der Verbraucherzentrale und erwäge Anzeige zu erstatten.

Übrigens antwortet auf das Kontaktformular auch niemand. 
Ich habe jetzt einnmal eine Antwort per Mail erhalten aber hier wurde alles komplett falsch dargestellt.

Es muss doch einfach unkompliziert möglich den falschen Vertrag zu löschen. Das verstehe ich nicht.

Sie wollen sich doch sicher nicht mit solchen Maschen bereichern.

Dann melde dich bei der Kundenbetreuung und lasse das Schreiben erneut - an deine richtige Adresse - schicken. Dazu wird dich die Verbraucherzentrale auch raten.