Audible Probeabo für 3 Monate wird trotzdem berechnet

Hallo @o2_Bianca 

Same bei mir… Ich würde mich auch über eine Erstattung freuen. Bei mir ist es nur der erste Monat, da ich bereits gekündigt habe. 

Viele Grüße

Christian 

Hinweis an alle, die von o.g. Problem betroffen sind und ggf. ihr länger bestehendes Audible-Abo um 3 Monate via O2 laden wollten:

Falls das Abo vor Ablauf der 3 Monate gekündigt wird, verliert man alle Guthaben auf Audible - bei O2 ist der Vertrag dann gekündigt, bei Audible erhält man die Meldung “Es gab ein Problem bei der Bezahlung deines Abos” im Folgemonat. In der Folge sind auch alle bis dahin hinterlegten Guthaben weg - es besteht auch keine Chance, das Abo vorzeitig über Audible kostenpflichtig verlängern (um so die Guthaben zu retten). War mir eine Lehre. Für “3 Monate umme” mache ich so etwas nicht mehr.

Moin @handyfriese ,

vielen Dank für deine Meldung. Schade, dass es bei dir auch nicht geklappt hat, daher habe ich nun ein Guthaben für dich erstellt. Du bekommst bei Buchung eine separate Information von uns.

Gruß 

Jennifer

Hallo @Marc64 ,

das ist sehr bedauerlich, was du berichtest. Zumindest hast du eine Erstattung von uns erhalten. 😊 

Benötigst du weitere Unterstützung noch von uns?

Viele Grüße

Jennifer

Moin @o2_Jennifer 

vielen Dank!! 😊

Grüße, Christian 

Hi, ich bin jetzt auch mal meine Rechnungen durchgegangen, auch bei mir wurde das Kostenlose Probe-Abo Audible abgerechnet. Wie ist das weitere vorgehen?

Vielen Dank!

Grüße, Sven

Hallo @Murphyslaw2009, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass es doch berechnet wurde, tut mir leid. Ich prüfe das gern. In welchen Rechnungen wurdes das Abo denn berechnet?

Viele Grüße, Ines.

Hallo Ines,

Es waren die Rechnungen Ende Dezember 2022, Ende Januar 2023 und Ende Februar 2023.

Brauchst du weitere Daten um das Ganze leichter prüfen zu können?

Danke und viele Grüße 

Hi Ines,

hattest du schon eine Chance es dir anzusehen?

VG

Hallo @Murphyslaw2009 , 

Danke für deine Geduld 🙂 ich habe mir das noch einmal angeschaut und dir die Monate gutgeschrieben. Du kannst die Gutschrift auf deiner kommenden Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat” sehen.

LG, Rebecca

Hello Hello,

auch bei mir wird das kostenlose Probeabo (3 Monate) berechnet. Mir wurde das ABO bereits . Bei Audible steht „3-Monate-Probe-Abo“. Ich bitte um Rückerstattung der beiden Monatsbeträge. Das Abo kann ich in meinem Profil auch gar nicht mehr einsehen. Könnt ihr mir da bitte helfen?

Lieben Dank und viele Grüße

Hallo @colkur ,

Willkommen in der Community,
schön, dass du dich hier mit deiner Frage meldest. 

Seit wann wird dir denn das Probe Abo berechnet?
Wann und wo hast du es gebucht?
Hattest du vorher schon eine Audible Mitgliedschaft?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

danke für deine Rückmeldung. 
Das Abo wird seit 3 oder 4 Monaten berechnet. Zu meinem neuen Vertrag gab es eine Hörprobe von Audible, was zum Vertrag angeboten wurde. Danach wurde es leider nicht wie beschrieben, gekündigt, sondern einfach abgezogen. In meinem Account konnte ich allerdings nichts kündigen und audible verweist auf O2. 
sehr schwierig 😅

ich hatte vorher noch keine audible Mitgliedschaft. 
 

liebe Grüße 

Hallo @colkur ,

gern schaue ich mir das einmal für dich an, leider ist dein Communityaccount aber mit keinem Datensatz verbunden.

Ich schreibe dir daher eine private Nachricht von o2_Support , da ich deine Ruf- oder Kundennummer und deine persönliche Kundenkennzahl benötige.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @colkur ,

ger habe ich da einmal für dich nachgesehen.

Das Audible Abo besteht seit Ende Dezember 2022 und berechnet wird es seit Ende März 2023. Es ist also alles korrekt. Du hast drei Monate kostenfreies Abo erhalten.

Viele Grüße,

Andrea

Oki alles klar,

Ich möchte es aber in der App kündigen.
Immer wenn ich es in der App kündigen möchte das lädt die Seite nicht. 
was kann ich jetzt tun ? 
Ich benötige es nicht. 

Hallo @colkur ,

ich habe das Abo für dich jetzt zum Ende der Laufzeit gekündigt (28.09.). Passt es dann so für dich?

Viele Grüße,

Andrea