Vertragskündigung zurückgezogen?

Es ist doch logisch, dass nur der Vertragsinhaber kündigen darf. Was ich allerdings nicht verstehe ist, warum am Telefon nicht gleich gesagt wurde, dass die Kündigung so nicht geht.

Was steht in der Rechnung zur Kündigung? Der Vertrag online zeigt die Kündigung nicht bzw. nicht immer an.

Die Vertragsverlängerung hat dein Mann am Telefon gemacht? Hat er sich mit deiner Kundenkennzahl legitimiert? Wenn nicht solltest du dich lieber fragen, warum es einem “Fremden” möglich war, deinen Vertrag zu verlängern.

Die Anzeige im Onlineportal berücksichtigt nicht immer die Kündigung. Wichtig ist, was auf der aktuellen Rechnung, letzte Seite unter gut zu wissen unter Kündigungseingang am steht. 

Und nein, der Anbieter muss dich im Falle einer ungültigen Kündigung nicht informieren - der Kunde ist für die ordnungsgemäße Kündigung und den fristgerechten Zugang Dieser ganz allein verantwortlich 

Es hat doch gar keine aktive Verlängerung stattgefunden ... o2 akzeptiert die Kündigungsbestätigung durch den Ehemann nicht und somit ging der Vertrag in die automatische Verlängerung.

Wenn man kündigen will, macht man das nachweisbar per Fax oder Einwurf-Einschreiben.

Komisch - ich konnte bisher auch die Vertragsangelegenheit (einschl. Kündigung) meiner Töchter regeln. Da muss jemand bei o2 sehr unflexibel sein. Es reicht die PKK oder eine Art der Vollmachtlegitimierung. Nach BGB kann natürlich eine Vertragserklärung im Auftrag abgegeben werden. Daher lohnt es sich bestimmt auf einen Moderator zu warten oder direkt schriftlich zu reklamieren und den nachgewiesenen Kündigungsanruf nachträglich zu bestätigen. Das klärt sich bestimmt.

Naja meiner Meinung nach sollte es schon funktionieren hat bisher bei den anderen auch, denn wie gesagt war mein Mann für Vertragsverlängerungen, als er dauerhaft kontaktiert wurde auch gut genug. Am Telefon hätte der Mitarbeiter ja schon verlangen können das er mit mir statt mit meinem Mann die Kündigung bestätigt haben möchte. 

Ausserdem habe ich gestern am 06ten angerufen und man hätte ja aus Kulanz den Vertrag beenden können zum 02.01.21, wenn denn ein Fehler bei der Bestätigung vorlege.

@Sabisternchen  magst du mal auf deine Rechnung schauen?

Steht auch auf der Rechnung nicht. Grüsse

Und hat dein Mann deine Kundenkennzahl genannt oder nicht?

Ich saß daneben, nein ich denke war nicht nötig da er mit der selbigen Nummer angerufen hat. Den Anruf konnten die mir in der Hotline bestätigen.

Hallo @Sabisternchen,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Eine Vertragskündigung kann immer nur durch den Vertragsinhaber selbst erfolgen, das ist auch bei der telefonischen Bestätigung so. Laut der Anrufdokumentation wurde dies deinem Mann auch so mitgeteilt.

Aktuell ist dein Vertrag weiterhin ungekündigt. Ich bedauere, dass wir hier keine Ausnahme machen können.

Viele Grüße

Giulia

Kundige zukünftig immer ordentlich und nachweisbar per Einschreiben oder Fax. 
 

geht schneller und klappt immer. 
 

Denke und glaube passt nicht zu Vertragsumstellungen. 

Hallo,

Am 7.September saß ich neben meinem Mann als er für mich die vorgemerkte Onlinekündigung bestätigt lassen hat, da wie Sie schon sagten am 3.September abgelehnt wurde da an dem Tag nur mein Mann angerufen hatte und ich nicht dabei war!

Wo soll hier jetzt der Unterschied liegen in der Vertragsverlängerung wird auch nicht nach mir gefragt und mein Mann konnte fröhlich die Vertragsfetails am Telefon ändern! 

Am 6.Oktober habe ich angerufen und gefragt warum die Kündigung nicht wirksam im Portal ersichtlich ist, ab diesem Zeitpunkt hätte man mit kulanterweise doch entgegen kommen können wenn der späteste Termin 2.Oktober ist.

Muss man sich nach jahrelanger Zeit als Treue Kundin so anfertigen lassen obwohl man alles richtig gemacht hat? 

Hallo @Sabisternchen,

ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen und habe leider keine andere Information für dich. Die Annahme der Kündigung können wir nicht durchführen. 

Es tut mir leid, wenn deiner Meinung nach falsche bzw. unvollständige Informationen geflossen sind. 

Du hast parallel hierzu ja auch nochmal mit der Kundenbetreuung gesprochen und wurdest gebeten, den Sachverhalt schriftlich zu reklamieren. Hast du dein Anliegen zwischenzeitlich schon eingereicht?

Viele Grüße

Vivian 

Nicht hier rumlamentieren, sondern schriftlich reklamieren. Sachverhalt kurz und knapp darstellen und auf die Bevollmächtigung Deines Mannes hinweisen. Eine nicht fristgerechte Kündigung mit Mängeln in der Bevollmächtigung kann auch außerhalb der Frist nachträglich geheilt werden. 

Das man den Fremdanruf nicht akzeptiert hätte o2 sofort oder per späterer Nachricht mitteilen müssen. Ich habe auf dem Weg schon für 4 fremde Personen(2x weiblich) gekündigt und auch nur 1x die PKK angeben müssen.  Ist mir unverständlich, warum man hier wegen einem “Formfehler” rumzickt.

Rom kurzes Fax wäre so einfach gewesen. 

Ja habe es jetzt nochmal schriftlich eingereicht. Danke