Telefonischer Vertragsabschluss unmöglich?

Liebe Community,
Ich wollte telefonisch einenDSL Vertrag abschliessen, der wegen einer "automatisiertren Einzelentscheidung" abgelehnt wurde. Habe zwar vor drei Monaten erst einen Vertrag im Shop abgeschlossen, wo alles geklappt hat, aber gut.
Da ich schnell Internet will und sicher keinen Brief zu O2 schicke, da ich bereits die Erfahrung gemacht habe, dass der EMail Kontakt nicht klappt und es sich alles verzögert, da wird's schriftlich noch schlimmer sein, hat meine Mutter per Telefon auf ihren Namen einen Vertrag für meine Adresse abgeschlossen. Gerade kam die Bestätigungsmail, in der ganz andere Konditionen vermerkt waren, als die Dame mir an der Hotline gesagt hat. Also beim Kundenservice angerufen - auch dieser Vertrag wird wegen fehlerhafter Bonitätsprüfung abgelehnt. Das ist absolut lächerlich, da auf den Namen meiner Mutter bereits drei Handyverträge bei O2 laufen, immer alles pünktlich gezahlt wurde, keinerlei SchufaEinträge existieren und meine Eltern überdurchschnittlich viel verdienen, ihr Konto ist immer ausreichend gedeckt.
Werden O2 Verträge, die telefonisch abgeschlossen werden, einfach wahllos abgelehnt? Meine Mutter und ich haben die Verträge bisher nur im Shop abgeschlossen, da hat alles reibungslos geklappt.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?