Hallo,
letzte Woche habe ich meinen Vertrag über ein Angebot der Kundenrückgewinnung (O2 Free S Boost Plus ohne Handy) verlängert. Mein alter Vertrag hatte eine Laufzeit bis zum 29.04.2021 (O2 Free M Boost), wurde über einen Händler vermittelt und hatte ein Handy inkludiert, sodass ein monatlicher Hardwarezuschlag (HD-Paket) von 5 EUR vereinbart war. Bisher stand in der o2-App sowie im Login-Bereich auf der o2-Website, dass dieses HD-Paket zum 29.04. ausläuft. Nun habe ich aber die Verlängerungsbestätigung erhalten, in der das HD-Paket weiterhin mit 5 EUR auftaucht und in der o2-App steht, dass das Paket erst zum 24.07.2021 deaktiviert wird (im Login-Bereich auf der o2-Website ist das HD-Paket gar nicht mehr sichtbar). Das HD-Paket soll eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten haben, aber in jedem Fall bei Beendigung des Hauptvertrages enden. Tatsächlich wurde das Paket im Altvertrag erst ab dem 24.07.2019 abgebucht, durch die Beendigung des ursprünglichen Hauptvertrages in der letzten Woche dürfte das Paket - der Vereinbarung nach - aber nicht mehr inkludiert werden. Nachvollziehbar wäre für mich noch, dass das Paket noch bis zum ursprünglichen Vertragsende am 29.04. läuft, aber nicht darüber hinaus. Wenn ich den Hardwarezuschlag tatsächlich über die ursprünglich vereinbarte Vertragslaufzeit hinaus bezahlen sollte, werde ich meine Verlängerung wieder widerrufen müssen, da sich das Verlängerungsangebot damit für mich deutlich verschlechtert. Zudem müsste ich die Vertragsverlängerung auf Basis des zugeschickten Vertragsdokuments, in dem das HD-Paket pauschal ohne zeitliche Begrenzung auftaucht, ohnehin widerrufen, da ich gegen eine zukünftige Abbuchung des Betrags bis zum neuen Vertragsende in 2023 keine Handhabung hätte (immerhin wird als Gegenleistung bei dem Paket auf die Möglichkeit einen Film im Monat im o2-Portal anzusehen verwiesen). Grundsätzlich würde ich aber gerne bei o2 bleiben, weil ich mit der Leistung & Qualität von o2 sehr zufrieden war. Über eine Möglichkeit zur Klärung des Problems wäre ich daher sehr dankbar.
