Hallo, guten Tag,
ich brauche eure Hilfe. Ich habe ein Handy und Kopfhörer bei O2 gekauft. Die Geräte sind bereits angekommen, aber ich kann die Rechnung nicht in meinem O2-Portal finden. Allerdings wurde mir bereits die erste Monatsrate abgebucht.
Außerdem habe ich in den Unterlagen, die mit dem Gerät geliefert wurden, eine neue Kundennummer erhalten.
Was kann ich in diesem Fall tun?
Vielen Dank im Voraus!
Diese Unterlagen sind nur ein Lieferschein. Für die Registrierung brauchst du die Vertragsnummer. Die Rechnung kommt ca. 14 Tage nach dem Gerät per Post.
Hey
willkommen in der O₂ Community, schön, dass du dich hier meldest 💙
Hast du bezüglich der Rechnung schon in Mein O₂ sowie in der Mein O₂ App probiert?
Stimmt dort auch die Kundennummer, die angezeigt wird, wenn du dich einloggst und in die Rechnungen schaust mit der überein, die du neu hast?
Beste Grüße,
Paul
Rufe morgen das Rechnungswesen 089 78 79 79 456 [Mo-Fr 8-18 Uhr] an und lasse dir eine Kopie deiner Rechnung zusenden.
+10Jedes myHandy Gerät hat eine eigene Kundennummer und wird auch einzeln abgebucht , egal ob du unter einem bestehenden Login bestellt hast.
Hallo
ich kann deine Verwirrung bzgl. der verschiedenen Kundennummer gut verstehen. Für jeden o2 My Handy Vertrag bekommst du, wie auch schon von Bollermann geschrieben, eine eigene Kundennummer. Es erfolgt dann auch pro Kundennummer eine separate Abbuchung. Hattest du die Kopie der Rechnung schon angefordert oder können wir dich noch unterstützen?
Liebe Grüße Bianca
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