Hallo Leute, habe gestern über die Hotline mein Vertrag verlängert 140GB für 22,49€ im Monat. Auch am Telefon wurde mir gesagt es das ich 50% sparen würde und in den Emails die ich gestern bekommen habe stand das es 22,49€ sind.
Aber in der email nach 00 Uhr steht das es 44,99€ sind !
An wenn kann ich mich da wenden?
+950% gibt es vermutlich wenn du einen 2. Vertrag hast. Ist das bei dir der Fall?
In der E-Mail wird der Tarifpreis angegeben. Rabatte sind nicht aufgeführt? Du solltest eine Vertragszusammenfassung während oder sofort nach dem Gespräch bekommen haben.
An wenn kann ich mich da wenden?
An die Kundenbetreuung.
+9Dann solltest du die 50% als Kombivorteil bekommen. Was hast du für einen zweiten Vertrag? Was steht in der Vertragszusammenfassung, die du während des Gesprächs bekommen haben solltest? Was steht im Kundenportal? Bedenke, dass der Normalpreis auf jeden Fall angezeigt wird, die 50% werden als Rabatt angegeben.
In den Mails steht doch das der Kombivorteil geprüft wird.
Das kann auch länger als bis 00:00 Uhr dauern.
In der Regel im Laufe des Folgetages, heisst heute im Laufe des Tages. Da komnt noch einmal eine Mail dazu.
Falls es eine Frage gibt dann sollte man die Hotline kontaktieren, dort wurde auch die Verlängerung gemacht und dort kann es, falls notwendig, korrigiert werden.
Hallo
willkommen nach einem Jahr zurück in die o2 Community. 😊
Wie schön, dass du einen Vertrag verlängert hast. Du hast also bereits erneut bei der Hotline nachgefragt, ob so alles stimmt? Oder wurde dir direkt bei der Verlängerung gesagt, dass es noch dauern wird?
Liebe Grüße, Lea
ja es kam noch eine email wo der richtige betrag angezeigt wird
Sehr schön, viel spass mit deinem neuen Vertrag.
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