O2online-Email lässt sich auf einmal nicht mehr von Clients abrufen

Noch was, wegen “IP”: Das Smartphone mit dem ähnlichen Problem hat keine O2-Sim sondern eine belgische Nummer.

Der PC, auf dem Thunderbird läuft, steht auch in Belgien.

@G_Heim 

moin, das Problem scheint sich gerade zu häufen.

Ein O2 Moderator  hier kann ein Fehlerticket aufnehmen.

Das dauert aber einige Tage dauern.

Schau auch hier mit rein

• 🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞 F.A.Q.

Danke für die schnelle Antwort. Schon mal schön, nicht ignoriert zu werden. 

“kann” ist ja etwas vage, sollte ich dafür etwas tun oder passiert das von selbst?

Da kam noch ein Popup:

Titel: Enter your password for pop.o2online.de

Inhalt: Enter your password for vorname.nachname on pop.o2online.de

Textfeld,

Optionen: [checkbox: Use Password Manager to remember this password.], OK, Cancel

(Passwort eingeben nützt nichts, dann kommen die beiden oben beschriebenen Fehlermeldungen.)

@G_Heim

Ein O2 Moderator wird hier die Tage mit reinschauen,

wenn der Beitrag dran ist.

Du kannst dich auch an den Kundenservice wenden und

hoffen, dass sich dort jemand noch mit den Mailaccounts auskennt.

Hier gibt's die Probleme seit Monaten 🤷🏻

Hi @G_Heim, oh je, dass es dort solche Herausforderungen gibt, tut mir leid.

Hast du dich eventuell schon an die Service Hotline gewandt oder sollen wir nochmal schauen?

Viele Grüße, Ines.

Hallo, Ines.

Bisher hat sich an der Situation nichts geändert. 

Wenn du etwas ausrichten kannst…

Wäre gut.

Ja, bitte. Die Situation bleibt unverändert und lästig.

Hallo @G_Heim,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Wir haben aktuell keine neuen Informationen zu diesem Problem und müssen leider weiterhin um Geduld bitten.

Ich hake gerne noch einmal für dich nach und informiere dich, wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalte.

Hast du die Möglichkeit, über Webmail oder einen VPN auf deine Emails zuzugreifen?

Viele Grüße

Giulia

Über Webmail kann ich mich einloggen. Wegen “IP” ist meine laienhafte Vermutung dass das Problem mein PC in Belgien ist.

Was es mit VPN auf sich hat, weiß ich nicht, sorry.

Hallo @G_Heim 🙂,

normalerweise sollte der Zugriff aus der EU keine Probleme bereiten.
Ich würde auch empfehlen, einmal mit den Kollegen von MobilTech zu sprechen, da sie das Thema o2-E-Mail-Adressen betreuen.
Liebe Grüße, Maren 💙

doch  tut er inzwischen bei vielen Nutzern

prima Idee und wie erreicht man die?

@poales Mobiltech immer nur über die Hotline.
LB, Maren

Welche ist “die” Hotline, bitte? Und geht die auch aus Belgien?

Aber… Sollten die zuständig sein? Ich sehe den “Mobil”-Aspekt bei meinem Problem nicht: Mein Desktop-PC steht in Belgien, und der darauf installierte Client darf nicht auf die Emails zugreifen, während Webmail funktioniert. 

Hallo @G_Heim 🙂,

die Hotline-Nummern 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 sind keine Sonderrufnummern. Daher kannst du aus Belgien entsprechend der Gebühren deines o2-Vertrags uns anrufen, und auch dort gilt das EU-Roaming.

Dir ein schönes Wochenende!

Liebe Grüße, Maren 💙